ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ

Введение 5
1 Аспекты функционирования железнодорожных вокзальных комплексов 7
1.1 Эволюционные процессы формирования вокзалов 7
1.2 Типология железнодорожных вокзальных комплексов 11
1.3 Многофункциональность 15
2 Анализ состояния вокзальных комплексов 19
2.1 Отечественный опыт функционирования 19
2.2 Зарубежный опыт функционирования 26
3 Технологический процесс работы вокзального комплекса железнодорожной станции «Е» 32
3.1 Общие сведения о вокзальном комплексе «Е» 32
3.2 Оснащение вокзального комплекса «Е» 35
3.3 Технологии оказания услуг на вокзальном комплексе «Е» 37
4 Билетно-кассовое обслуживание на вокзальном комплексе «Е» 42
4.1 Работа билетного кассира 42
4.2 Проездной документ 44
5 Мероприятия по внедрению автоматизированных касс самообслуживания на железнодорожный вокзальный комплекс «Е» 47
5.1 Варианты внедрения терминалов самообслуживания 49
6оЭкономическая оценка мероприятий по внедрению терминалов самообслуживания 52
6.1 Расчет затрат на содержание касс и билетных кассиров 52
6.2 Расчет потребного числа терминалов самообслуживания 54
6.3 Расчет капитальных вложений на внедрение терминалов 55
6.4 Расчет экономического эффекта 56




6.5 Расчет срока окупаемости 57
7 Экология на железнодорожном транспорте 59
8 Охрана труда 62
9 Безопасность движения 68
Заключение 73
Список использованных источников 74

Весь текст будет доступен после покупки

Пассажирские перевозки занимают в работе любого транспорта особое место, что обусловлено их высоким социально-экономическим значением в жизни общества и его отдельных граждан, а также гарантией обеспечения свободы передвижения. Исходя из этого, решение вопросов, связанных с перевозками пассажиров, является приоритетным в деятельности различных видов транспорта, в том числе и железнодорожного.
Главной задачей этих перевозок является максимальное удовлетворение спроса на них населения при рациональном и экономичном использовании технических средств, зданий и сооружений.
Пассажиры, исходя из своих соображений, по-разному оценивают достоинства и недостатки того или иного вида транспорта. В первую очередь это касается безопасности, регулярности и стоимости проезда, условий передвижения, затрат времени на доставку пассажиров к месту назначения, в связи с чем в условиях конкуренции возникает необходимость в постоянном совершенствовании железнодорожной отрасли.
Повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности пассажиров при предоставлении им услуг на железнодорожном транспорте, в том числе обеспечение комфортности и безопасности не только в пути следования, но и на вокзальных комплексах, является одним из основных направлений деятельности в структуре железнодорожного комплекса нашей страны.
Развитие железнодорожных вокзалов в функциональном и градостроительном плане, месторасположение окружающих зданий и сооружений, положило начало трансформации их в многофункциональные вокзальные комплексы, интегрированные в городскую среду.
Расширение общественно-деловой функции железнодорожного вокзала привело к появлению новых объектов городской застройки, которые стали центрами мобильности населения, а также представляют собой историческую и культурную ценность.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Аспекты функционирования железнодорожных вокзальных комплексов

1.1 Эволюционные процессы формирования вокзалов

Вокзал является элементом инфраструктуры железнодорожного транспорта и играет важную роль посредника между городской средой и железной дорогой.
С конца XIX века характерной чертой формирования территориальной застройки городов является максимальное приближение зданий вокзалов к центру города. Вокруг них начинается застройка новых городских кварталов, они становятся центром экономической и социально-культурной деятельности.
Развитие науки и техники в начале XX века, введение новых видов транспорта, повышение скоростей передвижения привело к значительному увеличению пассажиропотоков. Появляются новые требования к необходимости более быстрой пересадки пассажиров, качеству и разнообразию транспортного обслуживания. Вокзал и привокзальная площадь становятся связующим звеном системы внешнего транспорта города с системой внутреннего городского транспорта. При слиянии разных видов транспорта в единые транспортные системы одной из основных задач становится создание максимальных удобств не только для пассажиров, но и посетителей комплекса.
Требования, предъявляемые к современному вокзальному комплексу, выросли. Необходимость модернизации, обусловленная значительным техническим и технологическим износом, изменениями в социальной, экономической сфере, стала очевидной. Поиск эффективных путей развития железнодорожного вокзального комплекса современного города необходимо рассматривать, учитывая опыт прошлого и нормативные требования настоящего времени, запросы будущего.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Безопасность движения на железных дорогах: учебное пособие. В 2 ч. Ч. 1. Основы безопасности / И.Е. Кологривая, О.В. Фролова – Хабаровск: Издательство ДВГУПС, 2018 – 104 с.
2. Билетный кассир РЖД обязанности. – Текст: электронный // Образовательный портал - всё для учителей, воспитателей и учеников. – URL: https://obrazovanie-gid.ru/ (дата обращения: 03.06.23).
3. Вокзальное строительство на первом этапе развития ж/д транспорта. – Текст: электронный // сайт. – URL: https://studbooks.net/ (дата обращения: 29.04.2024)
4. Захарова, Н.А. Пассажирская инфраструктура железнодорожного транспорта: учебное пособие для СПО / Н.А. Захарова. – Москва: Ай Пи Эр Медиа, 2021. – 276 с. – ISBN 978-5-4488-0878-4.
5. Информационное обслуживание пассажиров на вокзалах. – Текст: электронный // Инфопедия. – URL: https://infopedia.su/ (дата обращения: 01.06.23).
6. Информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта. – Текст: электронный // Лекция – URL: https:// lektsia.com (дата обращения: 01.06.2023).
7. История вокзалов. Вокзал как градообразующее сооружение. Современные концепции развития вокзальных комплексов. – Текст: электронный // сайт. – URL: https://megaobuchalka.ru/15/26326.html (дата обращения: 29.04.2024).
8. ПОЛОЖЕНИЕ "Требования к оформлению текстовой и графической документации. Нормоконтроль»: принято решением Ученого Совета 22.02.2022 г., протокол № 6; утв. приказом директора от 25.02.2022 г. № ОУ-50. - URL: КрИЖТ ИрГУПС, 2022 – 53с.
9. Приказ от 25 сентября 2020 г. N 652н об утверждении правил по охране труда при эксплуатации объектов инфраструктуры железнодорожного транспорта. – Текст: электронный // сайт. – URL: https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=378133 (дата обращения: 29.04.2024).
10. Проездные документы на железнодорожном транспорте. – Текст: электронный // сайт. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_137456/52de72e02029d73149df4f2dfa8326fbf6aae68a/ (дата обращения: 29.04.2024).

Весь текст будет доступен после покупки