Понятие и содержание делового общения

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Особенности работы с населением при предоставлении государственных услуг .........................................................................................................6
Глава 2. Понятие и содержание делового общения………………………….. 15
Глава 3. Этика и ее роль в деловом общении………………………………….20
Глава 4. Этика делового общения при предоставлении государственных
услуг в этических кодексах……………………………………………………..26
Заключение.............................................................................................................31
Список использованных источников и литературы...........................................33

Весь текст будет доступен после покупки

С 2005 года в субъектах Российской Федерации начинается реализация комплексных мероприятий, в первую очередь направленные на развитие качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг населению страны. С 2007 года появляются первые Многофункциональные центры (МФЦ), действующие по принципу «одного окна». На данный момент в России сформирована большая сеть многофункциональных центров предоставления госуслуг. Это более 50 тысяч окон, где трудится свыше 70 тысяч специалистов. Сотрудники МФЦ ежегодно обрабатывают почти 100 миллионов заявок. На сегодняшний день МФЦ стал устойчиво ассоциироваться с новым лицом государства, новым образом — технологичным и современным.
Государственные услуги населению - одна из основных задач любой современной страны. Благодаря получению государственной услуги населением происходит взаимодействие с органами государственной власти разного уровня. Именно так у граждан формируется представление о работе исполнительной власти. Качество и доступность предоставления услуг населению обеспечивает высокий уровень доверия к государству и преданности, а также снижает социальное напряжение. Единственным недостатком для граждан может оказаться такой момент, как вынужденность обращения за государственной услугой. Могут возникнуть различные жизненные ситуации: оформление документов при рождении ребенка, после регистрации брака, при выходе на пенсию, приобретение недвижимости и многие другие. Такое обращение заявителя может сопровождаться нетерпением, тревожностью, предвзятым отношением к работе специалистов, тем более к их ошибкам.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Особенности работы с населением при предоставлении государственных услуг
Рассматривая этот вопрос важно начать с одного из направлений административной реформы начатых в 2003 году. Оно предполагало определенное разделение функций управления государства и предоставление учреждениями государственных услуг. Следующий год определил задачи государственных органов при оказании госуслуг. В системном виде основные вопросы при оказании государственных и муниципальных услуг были урегулированы Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — 210-ФЗ) [1].
Государственная услуга (далее – госуслуга) это деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее - органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги [2].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.12.2016) // Российская газета. № 5247 (168). 30.07.2010.
2. Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2017) // Российская газета. Допвыпуск № 3316 (0). 05.10.2003.
3. Конституция Российской Федерации(принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках кКонституцииРФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ).
4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
5. Постановление Правительства Республики Башкортостан от 31 декабря 2008 года №485 «О порядке оценки соответствия качества фактически предоставленных государственных услуг стандартам качества предоставления государственных услуг» (в ред. от 20.07.2018)
6. Отзывы о компании “МФЦ”: отзыв от 15.05.2021 // indeed.com. [Электронный ресурс]. URL: https://ru.indeed.com/cmp/Мфц/reviews.
7. МФЦ «Мои документы» Республики Башкортостан [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/mfcbashkortostan
8. Работа в МФЦ: отзыв № 598 от 05.06.2021 // woman.ru. [Электронный ресурс]. URL: http://www.woman.ru/rest/medley8/thread/4483867/1/#m51343189.
9. Шафритц Д., Hyde A. Классики теории государственного управления: американская школа. Москва: Изд-во Московского университета,2003, 800с.
10. Карпенко Л. А. Категоризация понятий общение и коммуникация // Психология общения. Энциклопедический словарь. / Под общ. ред. А.А. Бодалева. М.: «Когито-Центр, 2011. С.102.
11. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. С. 62.
12. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М. – 2012. 424 с. С. 128 - 133.
13. Корягина, Н. А. Психология общения: учебник и практикум для СПО / Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. М.: Издательство Юрайт, 2017. — 437 с.
14. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М. – 2012. 424 с. c. 134-137.
15. Arnett R. C., Fritz J. M. H., Bell L. M. Communication ethics literacy: Dialogue and difference. Sage Publications, 2008. P. 284.
16. Audi R. The Cambridge dictionary of philosophy, second edition. Cambridge University Press, 1999.

Весь текст будет доступен после покупки