Личный кабинет

РефератГостиничное дело

Готовая работа №72740 от пользователя Успенская Ирина

Понятие и структура систем управления качеством в гостинице

Name: Понятие и структура систем управления качеством в гостинице
Price: 180.00 RUB

180 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 12

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Понятие и сущность управления качеством в гостиничной сфере 4
2. Принципы и стратегия управления качеством 6
2.1 Принципы управления качеством в гостиницах 6
2.2 Стратегия управления качеством в гостиницах 6
3. Роль маркетинга в управлении качеством гостиничных услуг 8
Заключение 12
Список использованных источников 13

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Понятие качества в гостиничном бизнесе имеет первостепенное значение и оказывает прямое влияние на конкурентоспособность компаний в данной сфере обслуживания. Борьба за лояльность клиентов и укрепление репутации предприятия обусловлены необходимостью предоставления услуг высокого качества, что, в свою очередь, требует применения системы менеджмента качества для постоянного контроля и улучшения услуг.

Создание гарантии высокого уровня обслуживания гостей основывается на совместных усилиях персонала различных подразделений гостиницы, эффективном контроле со стороны руководства, постоянном совершенствовании методов работы, изучении передового опыта и технологий, а также расширении и улучшении предоставляемых услуг.

Достижение высокого качества обслуживания также требует значительных материальных затрат, включая приобретение новой мебели и оборудования, инвестиции в рекламу и маркетинг, предоставление новых и улучшенных услуг, а также предложение различных бонусов, акций и скидок для гостей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Понятие и сущность управления качеством в гостиничной сфере
Управление качеством услуг в гостиничной сфере — это важный компонент в организации деятельности гостиничного предприятия. Оно включает в себя корректировку взаимоотношений между участниками процесса предоставления услуг, формы воздействия на процесс производства и реализации услуг, а также стимулирование персонала.

Для обеспечения высокого уровня качества гостиничных услуг необходимо разработать систему управления, которая будет включать следующие элементы:
1) Законы об управлении качеством, что обеспечит функционирование и целостность системы менеджмента качества.
2) Объект управления качеством.
3) Предмет управления качеством — гостиничные услуги или комплекс услуг, предоставляемых гостиничными предприятиями.
4) Факторы управления качеством.
5) Функции и методы управления качеством, включая специальные формы и средства целенаправленного воздействия органов управления качеством на условия труда работников.
6) Информация для принятия управленческих решений относительно качества услуг.
7) Методики установленного способа деятельности и инструментария воздействия на объект управления качеством.
8) Организационная структура, отражающая разделение труда в гостинице и особенности выполнения функций и методов качества.

Таким образом, управление качеством гостиничных услуг включает в себя широкий спектр аспектов, которые способствуют созданию, предоставлению и планированию высококачественных услуг для потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1) http://tourfaq.net/hotel-business/upravlenie-kachestvom-uslug-v-gostinichnoj-sfere/ - [Электронный ресурс]
2) https://studbooks.net/688778/turizm/kachestvo_faktor_potrebitelskoy_privlekatelnosti_gostinichnyh_uslug - [Электронный ресурс]
3) https://studbooks.net/688779/turizm/opredelenie_struktury_sistemy_upravleniya_kachestvom_gostinichnyh_uslug - [Электронный ресурс]

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Понятие и структура систем управления качеством в гостинице

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net