Последствия и методы разрешения конфликта

Введение
Глава 1. ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1.1. Общая характеристика конфликта
1.2. Причины возникновения конфликта
1.3. Этапы развития конфликта
Глава 2. Последствия и методы разрешения конфликта
2.1. Последствия конфликта
2.2. Методы разрешения конфликта
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР СЛУЖЕБНОГО КОНФЛИКТА
3.1. Действия руководителя и способы разрешения конфликтов
3.2. Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций
Заключение
Список использованных источников

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты являются неотъемленной частью нашей жизни. В современном обществе данный тип выяснения отношений встречаются во множествах местах, например таких как : работа, дом, школа, институт, даже на улицах города.
Конфликт можно определить как межличностное взаимодействие собеседников или группы людей, в основе которого могут лежать разные взгляды на жизнь, противоположные действия друг другу или интересы людей.
Довольно часто разногласия между людьми усугубляются, настолько, что вызывает неадекватное поведение среди участников конфликта, которое в последствии снижает производительность и может произойти резкий выброс негатива среди коллектива. Очистить от конфликтов структуру пораженную конфликтом представляется сложным психологическим процессом, с которым не все руководители организаций справляются.
Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что разногласия в организации негативно сказываются на психологической обстановке коллектива, на отношениях между работниками, приводят к потере продуктивной работы и, в итоге, к потере финансовых показателей.
Предметом курсовой работы будут являться - конфликты в кафе «Игроки» и способы их решения.

Весь текст будет доступен после покупки

Российские конфликтологи Ф. м. Бородкин и Н.М. Коряки объясняют понятие конфликта. По их мнению, конфликт - это человеческая деятельность, поэтому он всегда включает в себя преследование целей. После присвоения конфликтным действиям категории целей стороны конфликта являются полезными и сознательными действиями, то есть теми, кто осознает свою позицию, планирует действия и сознательно использует средства, и, следовательно, другая сторона обязательно должна быть исполнительным органом. И это позволяет отделить реальных участников конфликта от отдельных лиц и групп, которые выступают в качестве средств, подручных средств борьбы с различными субъектами конфликтного взаимодействия.
Психологи рассматривают конфликт как естественное условие человеческого взаимодействия, основу которого составляют противоречия или существенные различия между интересами и ценностями субъектов. Под конфликтом они понимают отсутствие согласия, несогласие, столкновение различных точек зрения и желаний, в этих ситуациях тенденции, потребности, интересы, мотивы и стили поведения находятся в противоречии. Поскольку конфликты разрешаются во время конфликта и ищутся пути выхода из тупика, возникает вопрос, является ли его функция положительной или отрицательной, плохой или хорошей. Здесь может быть дан только отрицательный ответ с повседневной точки зрения, поскольку конфликт состоит из повседневных конфликтов и конфликтов, служебных трудностей, межэтнических, территориальных, социально-политическая напряженность и противники, связанные с страданием и утратой.
Российские конфликтологи А. Дмитриев, В.Кудрявцев и Г. Кудрявцев предлагает четко разграничить предмет и объект конфликта. Что касается темы конфликта, они пишут в своей книге" Введение в общую теорию конфликта", что мы понимаем объективный или продуманный (вымышленный) вопрос, который заставляет стороны спорить. Предметом конфликта является основное противоречие, за которое и за разрешение которого выступают субъекты. Это касается власти, ценностей, достоинства и т. д.
По их мнению, определение темы конфликта очень важно, потому что решение проблем, возникающих в конфликтах, может полностью рассеять тему конфликта без четких границ.
В конфликте может быть один основной предмет, который делится на множество отдельных предметов. Объектом конфликта может быть любой предмет материального мира или социальной реальности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.Еремина.-2е изд., перераб.и доп.-М.:ЮНИТИ,2006.-560с.
2. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе/Вересов Н.Н.– М.: Флинта, 2000.-210с.
Перовская Л.А. Компетентность в общении: социально-
психологический тренинг. - М.: Изд. МГУ, 1989. - 216 с.
Перовская Л.А. Компетентность в общении: социально-
психологический тренинг. - М.: Изд. МГУ, 1989. - 216 с.
Перовская Л.А. Компетентность в общении: социально-
психологический тренинг. - М.: Изд. МГУ, 1989. - 216 с.
3. Л. Перовская.А. компетентность в общении: социально-психологический тренинг. М.: Изд. МГУ, 1989. 216 С.
Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н.И.
Кабушкин. - М.: Новое знание, 2006. - 336 с.
Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н.И.
Кабушкин. - М.: Новое знание, 2006. - 336 с.
4. Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н.И.Кабушкин. - М.: Новое знание, 2006. - 336 с.
5. Дмитриев С.М. Конфликтология. – М.: Эко-пресс, 2005. – 427 с
6. А.К.Семенов, Основы менеджмента, Набоков В.И. Учебник. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2009, 212 с.

Весь текст будет доступен после покупки