Поведение покупателей на потребительском рынке

Введение........................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования поведения потребителей………..5
1.1 Потребители как объект маркетингового поведения………………………….5
1.2 Факторы, влияющие на потребителя……………………………………………7
1.3 Моделирование потребительского поведения………………………………..13
Глава 2. Практический опыт Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Эльдорадо» ………………………………………………………17
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………………………..17
2.2 Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники…………………………………………………………………………20
2.3 Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях……………………………………………………………………………...24
2.4 Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники……………….28
2.5 Корреляционно-регрессионый анализ активности потребителей в процессе совершения покупки при использовании гибкой системы скидок……………..32
2.6 Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология……………….36
Заключение………………………………………………………………………….41
Список литературы…………………………………………………………………43
Приложение А………………………………………………………………………45

Весь текст будет доступен после покупки

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путём выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.
Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.
В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учётом возможности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потребителей.
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1.ПОТРЕБИТЕЛЬ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

Важнейшее место в маркетинговых исследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы коммерческих фирм принадлежит изучению потребительского и покупательского поведения. Цель такого изучения должна соответствовать основному принципу маркетинга: «Производить то, что покупается, а не покупать то, что производится».
Потребитель ? главный объект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке.
Под потребительским поведением понимается решение потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Изучение потребительского поведения ? важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.
С точки зрения маркетинга потребителей можно разделить на две группы:
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Необходимо отчетливо представлять, что поведение этих групп потребителей может существенно различаться, что обусловлено:
??????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????
?????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
Рассмотрим положения, лежащие в основе правильного понимания потребителей.
Потребитель независим: его поведение ориентируется на определенную цель, товары им принимаются или отвергаются в зависимости от степени соответствия его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю свободу выбора и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление предложения к запросам потребителя обеспечивает эффективность практической реализации концепции маркетинга.
Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований. Это осуществляется путем моделирования покупательского поведения, исследования мотивов и факторов, характеризующих потребности людей и способы их удовлетворения.

Весь текст будет доступен после покупки

Основная
1. Армстронг, Введение в маркетинг [Текст]: учебное пособие / Армстронг, Котлер. - М.: Издательский дом «Вильямс». - 2015. - 640 с.
2.Анурин В.Ф, Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка./ Анурин В.Ф - СПб.: Питер, 2018.
3. Байрон А. Вайц. Как и почему мы покупаем?// Центр дистанционного образования «Элитариум», 2019.
4. Бузукова Е.А. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. - СПб.: Питер, 2007.
5. Воронин С.И. Маркетинг.Руководство по разработке курсовых работ: учеб.пособие/ С,И, Воронин, Н.Н. кретова, 2-е изд., перераб. И доп. Воронеж: ГОУВПО « Воронежский государственный технический университет», 2009. 184 с.
6. Васильев Г.А. Поведение потребителей. - М.: ВЗФЭИ, 2010
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник/ Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс». - 2008. - 704 с.
8. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. - М.: Аспект Пресс, 2016.
9. Денисова Е.С. Поведение потребителей. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2005.

Весь текст будет доступен после покупки