Личный кабинет

Дипломная работаИнформационные технологии

Готовая работа №93954 от пользователя Смолина Инга

Повышение эффективности деятельности компании на основе автоматизации бизнес-процессов и внедрении системы чат-ботов

Name: Повышение эффективности деятельности компании на основе автоматизации бизнес-процессов и внедрении системы чат-ботов
Price: 1370.00 RUB

1 370 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 62

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 6
1.1. Основные понятия эффективности 6
1.2. Обзор современных методик повышения эффективности 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «УПРАВЛЕНИЕ ЭНЕРГЕТИКИ И ЖКХ» 24
2.1 Структура и финансовые показатели МУП «Управление энергетики и ЖКХ». 24
2.2 Выявление проблемы в бизнес-процессах МУП «Управление энергетики и ЖКХ» 38
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В МУП «УПРАВЛЕНИЕ ЭНЕРГЕТИКИ И ЖКХ» 43
3.1. Разработка чат-бота для автоматизации бизнес-процесса 43
3.2. Оценка эффективности от разработки чат-бота 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность деятельности компании зависит от качества управления и организации бизнес-процессов. Быстрые темпы развития технологий и изменения в потребительском поведении требуют от компаний оперативно реагировать на изменения и улучшать свои процессы.
В условиях быстро меняющегося рынка и увеличенной конкуренции компании стремятся максимально оптимизировать свою деятельность для повышения эффективности и уменьшения издержек. Поэтому автоматизация бизнес-процессов и внедрение системы чат-ботов позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время на выполнение задач, повысить производительность и быть более конкурентоспособной на рынке.
Многие компании до сих пор используют устаревшие методы управления и коммуникации с клиентами, что замедляет их работу и замедляет эффективность бизнес-процессов. Многоканальные системы обслуживания уменьшают покупательскую активность, порождают негатив, увеличивают время работы с клиентами и соответственно затраты компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
1.1. Основные понятия эффективности
Современные компании часто сталкиваются с вызовами постоянных изменений рынка, для повышения эффективности деятельности компании активнее начинают использовать инновационные технологии, такие как автоматизация бизнес-процессов и внедрение систем чат-ботов. Чат-боты могут значительно улучшить эффективность бизнес-процессов путем автоматизации рутинных задач, улучшения обслуживания клиентов, сокращения времени ответа на запросы и обеспечения доступности информации круглосуточно. Что также позволяет снизить нагрузку на персонал и повысить уровень обслуживания клиентов.
Дадим определения используемых в данной работе понятиям:
Эффективность (лат. еffесtus — исполнение, действие) — способность выполнять работу и достигать необходимого или желаемого результата с наименьшей затратой ресурсов: времени, денег, усилий и прочего. Иначе говоря, это соотношение между полученным результатом и затраченными на его достижение ресурсами. С экономической точки зрения, эффективность показывает реальное материальное состояние не только в текущий момент времени, но и всю его экономическую структуру в целом с учетом потенциальных прибылей и убытков.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2020).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ред. от 27.12.2019).
3. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (ред. от 26.07.2019).
4. Постановление Правительства РФ от 23 января 2015 г. N 36 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов".
5. Аникин Б.А. Управление бизнес-процессами в условиях цифровой трансформации. – М.: Юрайт, 2020. – 416 с.
6. Бабкин А.В. Цифровая экономика и управление бизнесом. – СПб.: Питер, 2021. – 352 с.
7. Беляев В.Г. Информационные системы в управлении предприятиями. – М.: Дашков и К, 2019. – 368 с.
8. Борисов А.А. Автоматизация бизнес-процессов: практические подходы. – СПб.: Лань, 2022. – 304 с.
9. Власов К.В. Цифровизация и инновации в управлении. – М.: Высшая школа, 2020. – 392 с.
10. Гаврилов И.С. ЕRР-системы и их внедрение. – СПб.: Лань, 2021. – 328 с.
11. Герасимов Б.Н. Автоматизация процессов управления: современные технологии. – М.: Наука, 2019. – 352 с.
12. Горбунов А.В. Информационные системы в управлении предприятием. – М.: Юрайт, 2021. – 384 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Повышение эффективности деятельности компании на основе автоматизации бизнес-процессов и внедрении системы чат-ботов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net