Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №18072 от пользователя Клементьев Владимир

Повышение эффективности деятельности организации на основе применения CRM (на примере ООО «ТАК»)

Name: Повышение эффективности деятельности организации на основе применения CRM (на примере ООО «ТАК»)
Price: 1650.00 RUB

1 650 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 75

Год написания: 2023

Клементьев Владимир

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Сущность CRM-систем 5
1.1 Основные понятия CRM-системы и история возникновения 5
1.2 Обзор современных CRM-систем и их сравнительный анализ 15
Глава 2. Анализ финансовой и хозяйственной деятельности организации
ООО «ТАК» 27
2.1 Финансовые показатели компании и ее структура 27
2.2 Анализ бизнес-процессов и выявление проблемной ситуации с целью необходимости обоснования внедрения CRM-систем 36
Глава 3. Совершенствование бизнес процессов организации на основе внедрения CRM-систем 50
3.1 Разработка проекта внедрения CRM-системы 50
3.2 Экономическое обоснование проекта 61
Заключение 68
Список использованных источников 70
Приложения 75

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современным организациям, работающим с большим количеством клиентов, жизненно необходимо выстраивать стратегии взаимоотношений и взаимодействий с клиентами, и управлять ими. Специально для этого было разработано множество информационно-аналитических систем, автоматизирующих большинство бизнес-процессов. Все информационно-аналитические системы служат для упрощения принятия оперативных, тактических и стратегических управленческих решений пользователями, отвечающими за аналитическую и управленческую функции, благодаря актуальным данным, собираемых в режиме реального времени. Информационно-аналитические системы внедряются для ускорения и повышения эффективности работы всех областей планирования и отчетности предприятия. На сегодняшний день вопрос автоматизации бизнес-процессов, в том числе управления взаимоотношениями с клиентами, в малом бизнесе остается очень актуальным. Не смотря на то, что существуют противоположные мнения, различные исследования показывают, что CRM-система позволяет малому бизнесу увеличить эффективность многих показателей.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется тем, что самый эффективный способ получения конкурентного преимущества, бесспорно, является улучшение взаимодействия с источником прибыли компании - с ее клиентами. Основным фактором успеха работы предприятия является необходимость принятия правильного и своевременного управленческого решения. Внедрение процесса лидогенерации позволит компании улучшить качество, надежность и производительность процессов и продуктов, установить долгосрочные отношения с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Сущность CRM-систем
1.1. Основные понятия CRM-системы и история возникновения
На современном этапе, существует множество различных информационно-аналитических систем, которые в значительной мере упрощают процесс принятия управленческих решений, а также позволяют повышать эффективность таковых благодаря тому, что помогают корректно отобразить все необходимые показатели. Кроме того, такие системы помогают улучшать процессы взаимодействия с клиентами, увеличивая при этом средний чек и уменьшая среднее время принятия решения покупателем. Одной из таких систем является CRM-система.
CRM-система – это система управления взаимоотношениями с клиентами от англ. CustomerRelationshipManagement, она позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, а так же для улучшения процесса обслуживания клиентов благодаря сохранению информации о уже происходивших ранее контактов и взаимоотношений с ними, позволяет установить имеющиеся бизнес-процессы и усовершенствовать их, провести анализ результатов деятельности .
А самое главное, благодаря такой системе появляется возможность ведения стратегического управления.
CRM – это модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей .

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2017.
2. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Изд-во Питер, 2019
3. Афонин А.М., Царегородцев Ю.Н., Петрова А.М., Ефремова Ю.Е. Теоретические основы разработки и моделирования систем автоматизации. – М.: Форум, 2019. – 192 с.
4. Вайсман А. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента. М: Экономика, 2020.
5. Вокина С. А., Герасимова В. Г., Дьяконова Л. П. и др. Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и практикум для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям; [Текст] под общ. ред. Ю. Д. Романовой; Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. - М.: Юрайт, 2018. с.479.
6. Гинзбург. А.И. Экономический анализ. – СПб.: Питер, 2017. – 528 с.
7. ГОСТ 19.701-90 «Схема алгоритмов программ, данных и систем»
8. ГОСТ 20886-85 «Организация данных в системах обработки данных. Термины и определения» от 30.06.1986.
9. Дастин, Э. Тестирование программного обеспечения. Внедрение, управление и автоматизация / Э. Дастин, Д. Рэшка, Д. Пол; Пер. с англ. М. Павлов. - М.: Лори, 2017. - 567 c.
10. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2018. - 512 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Повышение эффективности деятельности организации на основе применения CRM (на примере ООО «ТАК»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net