содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава1. СУЩНОСТЬ CRM СИСТЕМ 6
1.1. Основные понятия CRM системы, история ее возникновения и эффект от внедрения 6
1.2. Рынок CRM систем и их сравнительный анализ. 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Мосальское Молоко» 28
2.1. Организационная структура и финансовые показатели предприятия ООО «Мосальское Молоко» 28
2.2. Анализ и выявление проблем деятельности организации. 37
ГЛАВА 3. МОЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «МОСАЛЬСКОЕ МОЛОКО» 43
3.1 Моделирование функциональных процессов деятельности предприятия 43
3.2 Анализ экономической эффективности в результате совершенствования бизнес процессов. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
Приложение А 71
Приложение Б 72
Глава1. СУЩНОСТЬ CRM СИСТЕМ 6
1.1. Основные понятия CRM системы, история ее возникновения и эффект от внедрения 6
1.2. Рынок CRM систем и их сравнительный анализ. 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Мосальское Молоко» 28
2.1. Организационная структура и финансовые показатели предприятия ООО «Мосальское Молоко» 28
2.2. Анализ и выявление проблем деятельности организации. 37
ГЛАВА 3. МОЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «МОСАЛЬСКОЕ МОЛОКО» 43
3.1 Моделирование функциональных процессов деятельности предприятия 43
3.2 Анализ экономической эффективности в результате совершенствования бизнес процессов. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
Приложение А 71
Приложение Б 72
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст