Повышение эффективности деятельности организации на основе расширения ассортимента услуг

Введение ………………………………………………………………….
1. Теоретические аспекты повышения эффективности банковских услуг……………………………………………………………………….
1.1 Сущность и виды дистанционного банковского обслуживания …
1.2 Роль цифровых продуктов в банковской системе ………………….
1.3 Повышение эффективности использования цифровых продуктов ..
2. Анализ эффективности использования банковских продуктов в ПАО Сбербанк …………………………………………………………….
2.1 Краткая характеристика экономической деятельности ПАО Сбербанк……………………………………………………………………
2.2 Анализ структуры и ассортимента банковских услуг ПАО Сбербанк……………………………………………………………………
2.3 Оценка эффективности использования цифровых продуктов в банке……………………………………………………………………….
3. Мероприятия направленные на повышение эффективности использования цифровых продуктов ПАО Сбербанк ………………….
3.1 Совершенствование системы банковского обслуживания
3.2 Обеспечение безопасности интернет- банкинга ……………………
3.3 Расчет экономической эффективности от использования цифровых продуктов ПАО Сбербанк…………………………………….
Заключение…………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………..

Весь текст будет доступен после покупки

Разработка и внедрение новых продуктов и услуг в деятельность коммерческого банка способствует расширению финансово-хозяйственной деятельности, снижению издержек, развитию деловой активности и повышению доходности банка.
Дистанционное банковское обслуживание, или совокупность новых банковских продуктов и услуг - это результат деятельности банка, направленной на получение дополнительных доходов в процессе создания благоприятных условий формирования и размещения ресурсного потенциала при помощи нововведений, содействующих клиентам в получении прибыли. Эффективность работы банка и его конкурентоспособность на рынке во многом зависят от внедрения новых банковских продуктов и технологий (процессов).
Банковская инновация - это реализованный в форме нового банковского продукта или операции конечный результат инновационной деятельности банка.
Необходимость повышать конкурентоспособность банков на рынке банковских услуг за счет внедрения инноваций обуславливает актуальность и значимость проводимого исследования. Любая инновационная деятельность должна обладать рядом свойств, к которым относятся: новизна; удовлетворение рыночного спроса; коммерческая реализуемость. На сегодняшний момент в Российской банковской практике используются самые современные технологии и банковские продукты. К ним относятся кредитные продукты, интернет-банкинг, интернет-трейдинг, системы быстрых денежных переводов, и многое другое.

Весь текст будет доступен после покупки

Информационные технологии уже давно вплотную заняли свою нишу и в сфере банковских услуг. На сегодняшний день, в интернет пространстве становится весьма популярным такое явление, как дистанционное банковское обслуживание (ДБО). Данное понятие появилось еще в начале 1980-х годов и с тех пор становится очень популярным с весьма быстрой интенсивностью.
В современном мире ДБО – очень важная единица сервисных услуг каждого банка. Это повлияло на развитие высокоскоростных сервисов оплаты услуг, они уже не требуют от клиента посещений филиала банка.
Дистанционное банковское обслуживание – это предоставление возможности клиентам делать банковские операции, без визита в банк, используя при этом различные каналы телекоммуникации.
Дистанционное банковское обслуживание – это всеобщее понятие для технологий предоставления банковских услуг вследствие создания распоряжений, которые передаются клиенту удаленным образом (то есть без его визита в банк), в большинстве случаев с применением компьютерных сетей.
В академической литературе ДБО трактуется разными авторами одинаково. Как видно из трактований Белоглазовой Г.Н., Кроливецкой Л.П. то дистанционное банковское обслуживание является не чем иным как «предоставление возможности клиентам совершать банковские операции, не приходя в банк, с использованием различных каналов телекоммуникаций».
Тавасиев А.М. дает представление о ДБО как «предоставление банковских продуктов (оказание банковских услуг) на расстоянии, вне офиса банка, без прямого контакта клиента с сотрудниками банка».
Трофимов В.В. утверждает, что «дистанционным банковским обслуживанием (ДБО) принято называть оказание банковских услуг (предоставление банковских продуктов) на расстоянии, без посещения клиентами офиса банка, без непосредственного контакта с сотрудниками банка – из дома (так называемый «homebanking»), офиса, автомобиля и так далее».
В практиках, таких как зарубежная и российская очень часто применяется термин «homebanking», говорящий, о ведении банковских операций дома, самостоятельный вид банковских услуг населению, которые созданы с применением электронной техники. Термин «дистанционное банковское обслуживание» очень широк и подразумевает под собой обслуживание, как населения, так и юридических лиц, при этом не только на дому», но и в любом другом удаленном от банковского офиса месте, где имеется соответствующий и удобный канал связи.
Согласно современному уровню совершенствования методик механизм ДБО содержит в себе определенные звенья: терминальный, телефонный, РСбанкинг, интернет-банкинг, мобильный банкинг.
Взаимосвязь среди элементов механизма ДБО представляют собой функциональность, из-за того, что любой элемент в отдельности выполняет функции других элементов почти в одинаковой степени.
Из этого следует, что многие элементы системы в совокупности делают системные функции, иными словами функции всей системы. Это происходит из-за того, что система ДБО регулярно модернизируется, и подлинные элементы системы — это итог её совершенствования. В системе могут быть доминирующие трансформации, или создание новейших её элементов, удаление старых. Система ДБО представляет собой целостность, её составляющие известны, а работает она в автоматизированной банковской среде и при этом трактуется её составляющей. Делая вывод где, она применяется относительно к системе ДБО, для системы свойственна горизонтальная структура.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые акты
1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 02.12.1990 г. № 395-1 (в ред. от 27.12.2018) // «Гарант»: справочно-правовая система. URL: http//www.garant.ru
2. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 31.12.2017 г. № 482-ФЗ // «Гарант»: справочно-правовая система. URL: http//www.garant.ru О стратегическом планировании в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 28.06.2014 г. № 172–ФЗ (в ред. от 31.12.2017 года) // «Гарант»: справочно-правовая система. URL: http//www.garant.ru
3. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: федер. закон от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ (в ред. от 01.05.2019) // «Гарант»: справочноправовая система. URL: http//www.garant.ru
4. О Стратегии научно-технологического развития Российской Федерации [Электронный ресурс]: указ Президента РФ от 1 декабря 2016 г. № 642 // «Гарант»: справочно-правовая система. URL: http//www.garant.ru
5. О программе Цифровая экономика Российской Федерации [Электронный ресурс]: распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632-р // «Гарант»: справочно-правовая система. URL: http//www.garant.ru
II. Материалы периодических изданий
6. Авдеева И.Л. Развитие цифровой экономики в условиях глобализации: управленческий аспект // International Scientific and Practical Conference World science. - 2017. - № 4. - С. 57-60.
7. Алонцева В.Р. Анализ состояния банковской сферы в России и проблемы развития цифрового банкинга // International Journal of Humanities and Natural Sciences. - 2017. - № 2. - С. 37-41.

Весь текст будет доступен после покупки