ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНСТРУМЕНТОВ DIGITAL-МАРКЕТИНГА

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические основы привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга...............................................................................6
1.1. Поведение потребителей в цифровой среде…………………………………..6
1.2. Основные инструменты digital-маркетинга для привлечения потребителей.14
1.3. Метрики эффективности взаимоотношениями с клиентами в digital-маркетинге..................................................................................................................23
Глава 2. Анализ эффективности привлечения потребителей ООО «СКВКЛИНИК» с использованием инструментов digital-маркетинга…………………………………………………………………………..35
2.1. Краткая характеристика организации...............................................................35
2.2. Анализ используемых инструменты digital-маркетинга…………………….41
2.3. Оценка эффективности привлечения покупателей в цифровой среде….….49
Глава 3. Предложения по совершенствованию привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга……………………………….58
3.1. Внедрение CRM- системы для ведения базы данных учета…………………58
3.2. Мероприятия по совершенствованию инструментов digital-маркетинга …64
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………..73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ..........................................82
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 ..................................................................................................88
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 ..................................................................................................91
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 ..................................................................................................93

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что на сегодняшний день digital-маркетинг является эффективным инструментом для проведения исследований рынка и его потребностей, с помощью него можно воздействовать на аудиторию, развивать свой бизнес, увеличивать продажи и получать больше прибыли.
На сегодняшний день тема привлечения потребителей является максимально актуальной для современного общества. Ведь каждый из нас является покупателем тех или иных товаров и услуг. На каждом отдельном рынке нам предоставлен огромный выбор среди конкурирующих компаний, цель которых - захватить максимальную долю рынка, что говорит о том, что среди компаний конкурентов ведется острая борьба за лучшее место, а соответственно и за максимальное количество потребителей.
В настоящее время специалистам по маркетингу достаточно непросто удержать покупательское внимание к какому-либо виду товаров или же предложений. Потребитель является главным объектом маркетинга. Каждому участнику той или иной рыночной отрасли важно научиться понимать и анализировать желания и возможности клиентов.
Актуальность данной темы определяется широкими возможностями digital-маркетинга в плане продвижения организации и её продукции. Технологии digital-маркетинг активно применяются в настоящее время, что связано с бурным развитием информационных технологий.
Степень разработанности темы входит в число наиболее актуальных и глобальных научных проблем. Вопросы повышения эффективности привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга изучали такие авторы, как: К. В. Алексеева, Д. А. Алексин, А. С. Бергер, А. А. Волков, П. Н. Григорьев, И. М. Егоров, К.В. Зайцев, С. П. Иванов, С. Ю. Крушинская, Б. Я. Лазарев, О. О. Лебедев, А. И. Петров, В. С. Петрова, Е. Е. Сидоров, И. И. Смирнов, Е. Е. Смирнова, В. В. Тихонов, В. Д. Уваров и др.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга.
Необходимость достижения поставленной цели обусловила выбор задач исследования:
– рассмотреть теоретические основы привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга;
– провести анализ эффективности привлечения потребителей ООО «СКВКЛИНИК» с использованием инструментов digital-маркетинга;
– разработать предложения по совершенствованию привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга и оценить их эффективность в ООО «СКВКЛИНИК».
Объект исследования – привлечение потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга.
Предмет исследования – инструменты digital-маркетинга в ООО «СКВКЛИНИК».
Информационной базой работы стали ресурсы сети Интернет, внутренней отчетности ООО «СКВКЛИНИК» и первичные данные.
Для решения поставленных в работе задач применялись общенаучные методы исследования: системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование, а также такие аналитико-прогностические методы изучения, включая сравнительный анализ, качественные исследования, методы сопоставления и наблюдения, обобщения, синтез полученных результатов, допущение при прочих равных условиях, методы индукции и дедукции, метод экспертных оценок.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы привлечения потребителей с использованием инструментов digital-маркетинга

1.1. Поведение потребителей в цифровой среде


Текущая стадия развития мира, говорит о цифровой революции 21 века. В этом понимается, что человеческие знания и коммуникации перешли в цифровое обличие. Этот переход активно задали такие компании как Apple, Microsoft, HP, Intel, Motorola, Sony и другие компании. Компании, которые дали новый виток для внедрения цифровых устройств в большие массы людей.
Следовательно, весь бизнес перешёл в интернет, что создало такое направление как digital (услуги по интернет-маркетингу). Это связано с тем, что, информация о компаниях начало структурироваться по качеству, форме, дате и другим критериям оценки ранжирования. Так стали появляться услуги разработки сайта, интернет-реклама, seo, контекстная реклама, таргетинг и другое .
По мнению С.У. Гасановой цифровая среда – это пространство, созданное с помощью компьютерных технологий, интернета и электронных устройств, в котором происходит обмен информацией, общение, обучение, работа и развлечения. В цифровой среде информация представлена в цифровой форме, а коммуникация – через электронные средства .
Важной частою маркетинга современной организации является digital-маркетинг, так как в наше время цифровая среда становится главенствующей информационной средой, от куда пользователи получают новости и любую необходимую информацию, совершает покупки и осуществляют платежи. Всё больше времени современное общество прибывает в виртуальном пространстве.
Обычно, стратегия цифрового маркетинга – это один из элементов общей маркетинговой стратегии развития бизнеса. Все каналы продвижения в ней работают согласованно и решают разные задачи.
П.Н. Григорьев считает, что в основе digital-маркетинга лежит системный подход к взаимодействию с целевой аудиторией на всех этапах – от первого знакомства с брендом до повторных покупок .
Цифровая среда не может существовать без такого понятия как онлайн коммерция. Этот процесс подразумевает наличие любых сделок, совершаемых посредством использования различных Интернет-ресурсов.
В настоящее время цифровая среда активно используется в маркетинговой и рекламной деятельности, для продвижения продукции, товаров, услуг – и это является совершенно логичным, поскольку возможности цифровой среды в данном плане сложно сравнить с возможностями какого-либо другого института (СМИ, прямые продажи и т.д.).
Нельзя сказать, что в digital-маркетинге и в обычном маркетинге, который развивается уже много десятилетий, используются одни и те же инструменты управления. Их характеристики значительно отличаются, например, в digital-маркетинге можно выделить значительную гипермедийность. Благодаря этому информация воспринимается пользователем намного лучше и эффективнее, что, соответственно, увеличивает возможности маркетинга и усиливает отношения между производителем и потребителем. Также, цифровая среда в данном случае выступает не только средством коммуникации, но и ключом к заключению сделок, договоров и совершения онлайн-оплат, что становится возможным благодаря наличию масштабного электронного финансового пространства (электронного рынка).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации. От 12 декабря 1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2018 N 2-ФКЗ, от 06.10. 2022 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/cons/ (дата обращения: 05.11. 2025 г.)
2. Гражданский кодекс российской Федерации (часть первая): от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 23.05.2019) [Электронный ресурс] Справочная правовая система «Консультант плюс» (дата обращения: 06.11. 2025 г.)
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 07.11. 2025 г.)
4. Аксенова, Е. И. Организационно-кадровые механизмы повышения эффективности работы медицинских организаций // Экономист лечебного учреждения. – 2022.- С.26-45
5. Алексеева, К. В., Мустафин Т. А. Современный интернет-маркетинг как инструмент продаж //Экономика и предпринимательство. – 2023. – №. 5. – С. 1340-1420.
6. Алексин, Д. А. Цифровой маркетинг: основы и стратегии. – М.: Альфа-Пресс, 2024. – 288 с.
7. Байгулова А. А., Довлетов А. Б. Эффективность частных медицинских организаций в системе здравоохранения России //Теоретическая и прикладная экономика. – 2023. – №. 1. – С. 36-45.
8. Баклыкова А. Н., Мирзалиева З. Б., Тепавчевич Е. Интернет-маркетинг как инструмент развития цифровой экономики //Бизнес и дизайн. – 2023. – №. 2 (30). – С. 10-16.

Весь текст будет доступен после покупки