Повышение эффективности управления ИТ-сервисами компании

Перечень условных обозначений и сокращений 4
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ 14
1.1. Обзор современных методов управления ИТ-сервисами: международный и российский опыт 15
1.2 Понятие и значение SLA (Service Level Agreement) в управлении ИТ-сервисами 18
1.3 Роль информационных систем в управлении ИТ-сервисами 21
1.4. Текущие тенденции в управлении ИТ-сервисами 26
1.5 Особенности управления ИТ-сервисами в компаниях РФ: влияние импортозамещения и современные тренды 32
1.6 Специфика управления ИТ-сервисами в фитнес-отрасли 36
1.7. Выводы по 1 главе 41
Глава 2. Комплексный анализ управления ИТ-сервисами в фитнес-клубе 45
2.1. Описание организационной структуры фитнес-клуба и основных бизнес-процессов 45
2.2. Разработка и анализ модели канвы бизнес-модели А. Остервальдера для фитнес-клуба 47
2.3. Проведение PEST-анализа внешней среды фитнес-клуба "La collina" и его влияние на ИТ-сервисы 50
2.4. Анализ и улучшение процесса продажи абонементов и поддержки клиентов на основе BPMN-моделирования 56
2.5. Оптимизация процесса поддержки клиентов с использованием BPMN-моделирования 60
2.6: SWOT-анализ системы управления ИТ-сервисами, выявление ключевых проблем и задач. 66
2.7. Выводы по главе 2 69
Глава 3. Разработка и внедрение решений для оптимизации управления ИТ-сервисами 71
3.1. Формулирование целей и задач для оптимизации ИТ-сервисов на основе SWOT-анализа и выявленных проблем 71
3.2. Практическое применение рекомендаций по улучшению ИТ-сервисов 72
3.3. Интеграция новых технологий и стратегия импортозамещения 74
3.4. План внедрения улучшений в управление ИТ-сервисами с оценкой экономической эффективности и анализом рисков 76
3.5. Выводы по 3 главе, резюмирующие предложенные решения и их ожидаемый эффект 78
Заключение 80
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Справка о внедрении результатов ВКР. 92

Весь текст будет доступен после покупки

Управление ИТ-сервисами в современном бизнесе является одним из ключевых компонентов успешности и конкурентоспособности организации на рынке. В последние десятилетия информационные технологии стали настолько интегрированы в каждый уголок предпринимательства, что эффективное управление ими перестало быть лишь желательным качеством и стало неотъемлемой необходимостью. На данном этапе будет целесообразно затронуть глобализацию и ее роль в ИТ.
Глобализация – сложный и многогранный процесс, под которым понимается интеграция различных региональных экономических систем, социокультурных структур и обществ в одну единую глобальную сеть. Эта интеграция происходит через множество каналов: от международной торговли и инвестиций до культурного и научного обмена. Основой этого процесса служат современные коммуникационные и транспортные сети, позволяющие мгновенно передавать информацию и перемещать товары на большие расстояния. В нашу эпоху глобализация становится еще более заметной и активной, во многом благодаря роли информационных технологий. Эти технологии, будь то интернет, мобильная связь или облачные решения, действуют как мощные катализаторы этой интеграции. Они позволяют людям, компаниям и правительствам связываться, взаимодействовать и сотрудничать, преодолевая географические, культурные и политические барьеры. Информационные технологии сокращают расстояния, делают обмен данными мгновенным и доступным, что, в свою очередь, усиливает процесс глобализации, ускоряя и упрощая взаимодействие между странами, регионами и континентами. В такой обстановке, для многих компаний остается жизненно важным уметь адаптироваться к глобальным тенденциям, принимать и интегрировать новые ИТ-решения, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. В этом контексте понимание глобализации и ее взаимосвязи с информационными технологиями становится ключевым для эффективного управления ИТ-сервисами в любой компании, стремящейся к расширению своего присутствия и влияния на глобальной арене [1].

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ
Управление ИТ-сервисами – это комплекс действий, направленных на организацию, планирование, контроль и координацию информационных технологий в организации. Этот процесс включает в себя поддержку и оптимизацию IT-инфраструктуры, а также управление качеством предоставляемых услуг с учетом потребностей бизнеса и клиентов. С ростом зависимости компаний от информационных технологий роль управления ИТ-сервисами становится все более важной. Компании стремятся предоставлять высококачественные услуги своим клиентам, одновременно минимизируя издержки и риски. По этой причине они активно инвестируют в разработку и внедрение современных методологий и практик управления ИТ-сервисами [10].
Теоретическое основание управления ИТ-сервисами заключается в следующих ключевых аспектах:
• Стандартизация:
Эффективное управление ИТ-сервисами требует наличия стандартизированных процессов и методологий. Это обеспечивает повышение прозрачности и предсказуемости IT-процессов.
• Ориентация на клиента:
Управление ИТ-сервисами фокусируется на удовлетворении потребностей бизнеса и конечных пользователей. Это предполагает глубокое понимание бизнес-процессов и потребностей клиентов.
• Процессный подход:
Управление ИТ-сервисами базируется на процессном подходе, при котором акцент делается на непрерывном улучшении и оптимизации IT-процессов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Ильина В. Ф., Лаптева Е. В. Глобализация и Россия. Финансовый университет при правительстве РФ// 2021. Cyberleninka [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/globalizatsiya-i-rossiya-1/viewer (дата обращения 15.09.2023);
2. Зенкина Е. В. Информационное пространство - новое поле международной конкуренции // 2020. Cyberleninka [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnoe-prostranstvo-novoe-pole-mezhdunarodnoy-konkurentsii/viewer (дата обращения 16.09.2023);
3. Мрочковский Н.С. Ляндау Ю. В. Пушкин И. С. Федосимова М. А. Цифровая трансформация бизнес-моделей. // 2019. Cyberleninka [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-biznes-modeley (дата обращения 16.09.2023);
4. Москальчук, О. А. Современные подходы управления ИТ на предприятии / О. А. Москальчук // Евразийский союз ученых. – 2018. – № 3-4(48). – С. 31-33. – EDN UOVHKW;
5. Мамонтов, С. А. Информационные технологии и основы программирования в менеджменте / С. А. Мамонтов. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью "Издательство "КноРус", 2024. – 216 с. – ISBN 978-5-406-12444-4. – EDN ZHHIFY;
6. Чуланова, О. Л. Современные технологии кадрового менеджмента: актуализация в российской практике, возможности, риски : монография / О. Л. Чуланова. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 364 с. (194–239c.) — (Научная мысль). - ISBN 978-5-16-012782-8. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1042593 (дата обращения: 20.09.2023). – Режим доступа: по подписке;
7. Импортозамещение и её роль в экономике России, импортозамещение программного обеспечения / Л. М. Шавтикова, М. М. Гериев, А. Б. Сеитов [и др.] // Финансовая экономика. – 2022. – № 9. – С. 134-136. – EDN OTLEFJ;
8. Червинский, Е. А. Импортозамещение в Республике Беларусь : методы анализа и направления совершенствования : монография / Е. А. Червинский. - Минск : Беларуская навука, 2015. - 198 с . - ISBN 978-985-08-1924-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1066879 (дата обращения: 23.09.2023). – Режим доступа: по подписке;
9. Холмов Никита Витальевич, Вагапов Али Алуевич, Холмова Анастасия Денисовна, Шильников Филипп Владимирович Американская модель импортозамещения // 2020. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/amerikanskaya-model-importozamescheniya (дата обращения: 21.09.2023);
10. Брянский, М. А. Управление жизненным циклом ИТ-сервисов / М. А. Брянский, Ю. В. Нефедов // Управление в России: проблемы и перспективы. – 2019. – № 2. – С. 8-15. – EDN QTDOXF;

Весь текст будет доступен после покупки