Повышение эффективности управления предприятиями сферы услуг на основе современных социальных процессов.

Введение ……………………………………………………….….. 3
Глава 1. Проблемы теории и практики управления предприятиями сферы услуг на современном этапе ……………………….……
5
1.1 Анализ состояния и особенности управления предприятиями сферы услуг …………………………………………………………
5
1.2. Социально-экономические аспекты стратегического управле-ния предприятиями сферы услуг ……………………………………...
10
1.3. Формирование сильной организационной культуры как ос-нова эффективного управления развитием предприятий сфе-ры услуг
17
1.4. Перспективы и возможности использования социальных тех-нологий в управлении предприятиями сферы услуг …….…...
30
Глава 2. Формирование и эффективное использование ресурсного потенциала социальных технологий в управлении пред-приятиями сферы услуг……….…………….........................

38
2.1. Методы формирования и реализации социальных ресурсов предприятий сферы услуг …………………………………………
38
2.2. Мотивационный ресурс социального управления предприя-тиями сферы услуг ………………………………………
41
2.3. Повышение эффективности управления предприятиями сферы услуг на основе развития и формирования института
самоактуализации личности ………………………………………

49
Глава 3. Формы и методы повышения эффективности управления предприятиями сферы услуг …………………………………….
54
3.1. Социальная политика как универсальный инструмент эффек-тивного управления предприятиями сферы услуг ….…….
54
3.2. Использование методов социальной инженерии для реализа-ции социальных технологий в управлении предприятиями
сферы услуг ………………………………………………….……..

62
3.3. Инновационный подход к разработке модели социального партнерства на основе теории социальных технологий ………..
71
3.4. Управление знаниями как инструмент активизации инноваци-онной деятельности персонала и повышения конкурентоспо-собности предприятий сферы услуг …………….

82
Заключение …………………………………….…………………. 96
Список использованной литературы ………………………….. 98

Весь текст будет доступен после покупки

Динамичные изменения рыночной среды, рост социальной неопределенности требуют постоянных инновационных преобразований системы управления хозяйствующими субъектами. Обеспечение устойчивости и эффективности их функционирования в условиях инновационного развития обусловливают необходимость кардинальных изменений традиционных организационных структур, разработки новых методов и технологий и, соответственно, модернизации самого процесса управления. Это в полной мере относится к сфере услуг, роль и значение которой неуклонно возрастает в ходе создания социально ориентированной рыночной экономики.
Способность осмыслить происходящие социально-экономические процессы и создать соответствующие реалиям происходящих изменений принципы и технологии управления составляет основу новой, организационной рациональности. Для эффективного функционирования предприятий сферы услуг необходим комплекс управленческих механизмов и инструментов, дающих возможность им не только адаптироваться к изменениям социально-экономической среды, но и активно реагировать на эти изменения. Одним из направлений решения данной проблемы является применение в управленческой практике современных социальных технологий, что будет способствовать повышению эффективности принимаемых решений, и обеспечению инновационного развития предприятий сферы услуг.
Условием формирования эффективной системы управления является изменение в социальных методах управления предприятиями сферы услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1. Анализ состояния и особенности управления предприятиями
сферы услуг

В последние десятилетия сфера услуг завоевывает все более устойчивые позиции в мировой экономике. В большинстве стран увеличиваются объемы ее производства и доля в структуре ВВП, возрастает численность занятых, развивается международная торговля услугами. Влияние этих изменений столь велико, что современная экономика часто называется сервисной или экономикой услуг.
Тенденция увеличения доли доходов от сферы услуг в структуре ВВП обозначилась в некоторых странах уже в 60-70-е годы XX века. В настоящее время, по оценкам Всемирного банка, эта доля составляет около 70% мирового ВВП. Уровень развития сферы услуг в странах весьма различен. Различия в этом показателе (доли в ВВП) и темпах его роста за последние 30 лет позволяют разделить все страны на четыре группы.
К первой группе относятся страны с наиболее высокой - свыше 70% - долей в ВВП доходов от сферы услуг. Сюда входят страны, в которых этот показатель в 70-х годах уже был достаточно высок (например, США и Дания, где уже в 1975 г. он составлял соответственно 62.7 и 76.5%, в 2015 г. - 64.9 и 73.1%).
Страны второй группы приближаются к первой по величине доли доходов от сервисной сферы, которая достигла 65-70%. К данной группе можно отнести Австрию (67.0% в 2014 г.), Финляндию (65.9%), Италию (69.6%) и Испанию (67.3%).
В третьей группе доля доходов от сферы услуг составляет 50-65%. Среди стран этой группы - Норвегия (59.0%), Коста-Рика (62.6%), Колумбия (57.8%), Зимбабве (59.5%), Марокко (53.8%), Чили (51.6%) и др.
К четвертой группе относятся страны с относительно низкой, менее 50%, долей доходов от сферы услуг в ВВП. Это Гана, Ботсвана, Мали и др. Тенденция трансформации структуры ВВП существует и в России. По данным Федеральной службы государственной статистики, доля доходов от сферы услуг выросла с 32.6% в 1990 г. до 51.9 % в 2017 г. В структуре рыночных услуг доминируют «торговля, общественное питание и заготовки» (около 50%). Все более важное место в экономике страны занимают и такие виды сервисной деятельности, как туристические, финансовые, телекоммуникационные и другие услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Балацкий Е. Социальные инвестиции компаний: закономерности и парадоксы. // ВЭ, 2005 г., №5.
2. Баринова М. Регулирование социального партнерства //Человек и труд. - №2. - 2008. С. 29.
3. Бурджалов Ф.Э. Социальные гарантии и социальная ответственность // Общество и экономика. 2002. № 3-4.
4.Бурджалов Ф.Э. Современная социальная политика: между планом и рынком: Учеб. пособие. М.: Гардарики. 1996.
5.Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации.- М.: ИНФРА, 2002.
6.Волгин Н., Кобяков А. Социальные факторы экономического роста: гармонизация интересов работников и работодателей достижима// Человек и труд. 2005 г. №2.
7.Генкин Б. М. Эффективность труда и качество жизни. СПб.: СПбГИЭА, 1998.
8.Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления: Социальное развитие предприятия и работа с кадрами / А. К. Зайцев. - М.: [б.и.], 1985.
9.Курбатов В. И. Социальное проектирование: [учеб. пособие] / В. И. Курбатов, О.В.Курбатова. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.
10.Крючков Ю.А. Методология и методы социального проектирования. Учебно-методическое пособие для студентов социологического факультета. М., 1997.

Весь текст будет доступен после покупки