Повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг на примере МФЦ Ленинградской области

Введение……………………………………………………………………………5
1. Теоретические аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Многофункциональных центров (МФЦ)
1.1 Понятие государственных и муниципальных услуг и особенности их реализации на базе МФЦ………………………………………………………………………………12
1.2. Понятие качества и доступности государственных и муниципальных услуг и особенности их оценки……………………………………………………………………………...22
1.3. Правовое регулирование оказания государственных и муниципальных услуг…………………………………………………………………………….....28
2. Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ Ленинградской области Всеволожского района
2.1. Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг МФЦ Ленинградской области Всеволожского района…………………………………………………………………………….35
2.2. Основные проблемы в области оказания государственных и муниципальных услуг МФЦ Ленинградской области Всеволожского района……………………………………………………………………………..50
2.3. Основные направления повышения качества и доступности государственных услуг МФЦ Ленинградской области Всеволожского района……………………………………………………………………….……53
Заключение……………………………………………………………………….59
Библиографический список……………………………………………………...61
Приложение…………………………………………………………………….…74

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования неоспорима. С развитием новых методов предоставления государственных и муниципальных услуг наблюдается значительный прилив заявителей, чьей целью является получение качественных и доступных услуг за минимальное время. В последние десять лет в РФ повышение уровня и доступности государственных услуг стало одним из основных приоритетов правительства. Такая тенденция прослеживается не только в нашей стране, но и соответствует доминирующей концепции "сервисного государства" в большинстве развитых стран в настоящее время. Этот подход рассматривает государственных служащих как поставщиков общественно значимых услуг, потребителями которых являются как индивидуальные граждане, так и общество в целом. Проводимые административные реформы во многих странах, включая Россию, радикально изменили приоритеты в пользу клиентов государственных и муниципальных органов, что делает их интересы определяющими при оптимизации процессов административного взаимодействия.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Теоретические аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Многофункциональных центров (МФЦ)
1.1 Понятие государственных и муниципальных услуг и особенности их реализации на базе МФЦ
В Российской Федерации существует ряд терминов, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг. Определение таких услуг содержится в различных законодательных актах, в том числе в Бюджетном кодексе и Федеральном законе «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». На данный момент Министерство финансов России подтверждает отсутствие закрепленных законодательно определений для государственной и муниципальной услуги или работы.

Федеральный закон № 210-ФЗ определяет государственные и муниципальные услуги как деятельность, связанную с реализацией функций исполнительных органов государственной власти, государственного внебюджетного фонда и органов местного самоуправления. Определение государственных (муниципальных) услуг также включает их предоставление по запросу физическим лицам и организациям соответствующими органами исполнительной власти.

Хотя в большинстве законов и интернет-ресурсах термины "государственная" и "муниципальная" услуги используются взаимозаменяемо, попробуем все же дать определения обоим терминам. Государственная услуга - это деятельность по реализации функций соответствующих органов исполнительной власти при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации. Данная деятельность осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами полномочий органов, предоставляющих государственные услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Информ. банк. «Версия Проф». Разд. «Законодательство».
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 28.12.2016) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Информ. банк. «Версия Проф». Разд. «Законодательство».
3. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг : федер. закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 28.12.2016) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Ин¬форм. банк. «Версия Проф». Разд. «Законодательство».
4. О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг [Электронный ресурс] : Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 № 679 // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Информ. банк. «Версия Проф». Разд. «Законодательство».
5. О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления [Текст] : Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2011. № 40. Ст. 5559; 2012. № 53. Ст. 7933.
6. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс] : Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 (ред. от 17.02.2017) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Информ. банк. «Версия Проф». Разд. «Законодательство».

Весь текст будет доступен после покупки