Повышение качества логистического сервиса

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические аспекты логистического сервиса 7
1.1 Определение и сущность логистического сервиса 7
1.2 Задачи и принципы логистического сервиса 10
1.3 Методы повышения качества логистического сервиса 19
2 Анализ качества логистического сервиса в ООО «Крюгер Хаус» 26
2.1 Характеристика деятельности компании ООО «Крюгер Хаус» 26
2.2 Анализ качества логистического сервиса на предприятии 28
2.3 Оценка эффективности и выявление слабых сторон в логистической системе организации 33
3 Рекомендации по повышению качества логистического сервиса в ООО «Крюгер Хаус» 39
3.1 Разработка и внедрение системы контроля логистического сервиса 39
3.2 Оптимизация управленческой системы на предприятии и эффективность предложенных мероприятий 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47

Весь текст будет доступен после покупки

Процесс становления России как демократического государства с рыночной экономикой, стремящейся занять достойное место в мировом экономическом сообществе, актуализирует ряд проблем, связанных с обеспечением конкурентоспособности отечественной экономики.
В настоящее время очень стремительно начали развиваться торговые предприятия, которые успешно управляют логистическими процессами, благодаря чему занимают выгодные рыночные позиции, поскольку способны удовлетворить спрос потребителей, благодаря правильно настроенному логистическому процессу.
Для эффективной деятельности транспортного предприятия все шире используются логистические системы, отражающие новые подходы в управлении, моделировании логистических процессов.
Организация логистического управления в транспортной организации должна начинаться с разработки логистической стратегии, а именно определением места логистической стратегии в общей стратегии управления организации.
Проблемами логистики на предприятии занимались такие ученые как В.Г. Артюхов, А.А. Бачурин, Е.В. Будрина, В.П. Бычков, А.В. Вельможин, Н.А. Волгин, В.А. Гудков, А.Э. Горев, Л.К. Горский, О.П. Гуджоян, Э.Р. Домке, В.Б. Ефимов, В.И. Кушлин, Э. Кемпбелл, Л.В. Миротин, А.П. Насонов, Н.В. Пеньшин, И.В. Спирин, Й. Шумнетер.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты логистического сервиса
1.1 Определение и сущность логистического сервиса

Развитие рыночных отношений влечет за собой изменение форм взаимоотношений между производственными, транспортными, торговыми, экспедиторскими, складскими и др. предприятиями-участниками цепей поставок. Это определяется рядом обстоятельств:
- глобализация цепей поставок приводит к увеличению времени выполнения заказов, усложняются требования к обмену информацией, прогнозированию [1, с.383];
- короткий жизненный цикл изделий, частая смена продуктовой линии ведут к быстрому устареванию запасов и, соответственно, затраты на их хранение возрастают;
- увеличение ассортимента и разнообразия товаров приводит к большей уязвимости каждого из видов изделий к случайным изменениям спроса- ведь чем разнообразнее ассортимент, тем уже рыночный сегмент, в котором продается этот товар;
- гомогенность спроса приводит к тому, что вкусы потребителей в разных странах становятся все более однородными, происходит сближение рынков, означающее, что потребители в разных странах предъявляют примерно одинаковые требования к продукции и услугам.
Следовательно, у компаний остается все меньше возможностей для реализации низкокачественных товаров и услуг. Так, например, все сложнее избавляться от запасов устаревшей продукции, отправляя ее в страны третьего мира на вторичные рынки.
В этих условиях все большее развитие получает сфера услуг. Усиление конкуренции, а также различные процессы, связанные с интеграцией участников цепей поставок, которые определяют повышение спроса на услуги. В настоящее время в целом ряде отраслей основные прибыли формируются не в сфере производства, а в сфере оказания различного рода услуг потребителям [2, с.121].
В связи с этим широкое распространение в современной экономике получило понятие комплексного предложения. В этих условиях организация должна быть готова предлагать потребителям не только качественный товар как таковой в его материальной форме, но окружать его комплексом услуг.
При этом потребители нередко сами диктуют состав и качество услуг, необходимый уровень обслуживания. Важнейшим критерием успешной работы сервисных предприятий становится показатель прибыли в расчете на каждую предоставленную потребителям услугу.
Использование подобного подхода позволяет сервисным компаниям повышать привлекательность предлагаемых услуг и, соответственно, успешнее конкурировать на рынке, поскольку затраты, связанные с доставкой, подготовкой продукции к производственному потреблению, а также эксплуатационные расходы, информационное обслуживание и другое.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аксенов И.Я. Единая транспортная система: учебник для вузов / И.Я. Аксенов. - М.: Высшая школа, 2020. - 383 с.
2. Алесинская Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления / Т.В. Алесинская. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2021. - 121c.
3. Аникин Б.А. Логистика / Б.А. Аникин. - М.: Проспект, 2021. - 406 с. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Логистика. Учебное пособие для бакалавров / Б.А. Аникин, Т.А. Родкина. - М., Проспект, 2020. - 406 с.
4. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: Учебник / Б.А. Аникин, А.П. Тяпухин. - М.: Проспект, 2021. - 432 c. 6
5. Ардатова М.М. Логистика в вопросах и ответах: учеб. пособие / М.М. Ардатова. - М.: Проспект, 2020. - 272 с.
6. Балашов А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c.
7. Бауэрсокс Д. Дж. Логистика: Интегрированная цепь поставок / Д.Дж. Бауэрсокс. - М.: Олимп-Бизнес, 2020. - 246 с.
8. Бачурин, А.А. Анализ производственно-хозяйственной деятельности автотранспортных организаций / Под ред. З.И. Аксеновой. М.: Академия, 2020. -313с.
9. Беляев, В.М. Б447 Организация автомобильных перевозок и безопасность движения: учеб. пособие / В.М. Беляев. - М.: МАДИ, 2020. - 7 с.
10. Бродецкий Г.Л. Управление рисками в логистике / Г.Л. Бродецкий - М.: Академия, 2021. - 192 с.

Весь текст будет доступен после покупки