Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №126696 от пользователя Жуковский Роман

Повышение качества обслуживания в аэропорту

Name: Повышение качества обслуживания в аэропорту
Price: 1100.00 RUB

1 100 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 44

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
1. Система контроля качества аэропортовых услуг 7
1.1 Качество услуги 7
1.2 Основные функции контроля качества 8
1.3 Система контроля качества 10
1.4 Основные методы оценки качества услуг 13
1.5 Организация системы контроля качества на предприятиях 15
1.6 Система контроля качества в области авиационной безопасности 18
2. Анализ влияния деятельности подразделения контроля качества на уровень сервиса в аэропорту «Домодедово» 22
2.1 Стандарт обслуживания пассажиров 22
2.2 Параметры контроля 29
2.3 Уровень эффективности работы отдела контроля качества 34
3. Методы повышения качества аэропортовых услуг 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Предоставление качественных услуг – это актуальная тема практически для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства все большее значение играет фактор «качество сервиса», обеспечивающий ее конкурентоспособность. От ее эффективности и качества исполнения обязанностей во многом зависит будущее цеха, предприятия, отрасли.
Качество сервиса (услуги и обслуживания) играет ключевую роль в предпринимательской деятельности. Современный потребитель чрезвычайно чувствителен к качеству полученной услуги или обслуживания. С другой стороны, мероприятия по повышению качества сервиса требуют дополнительных финансовых, материальных и человеческих затрат. Поэтому решение о необходимом уровне качества сервиса следует принимать на основании позиционирования сервисной фирмы — для какого потребительского сегмента она предлагает свои услуги и какова их экономическая эффективность.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Система контроля качества аэропортовых услуг
1.1 Качество услуги
Один из наиболее распространенных подходов к пониманию качества основан на рекомендациях международных стандартов и определяет его как совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которые позволяют им удовлетворять определённые или предполагаемые потребности. В частности, стандарт ИСО 8402 – 86 описывает это понятие. На международном уровне требования к качеству регулируются стандартами серии ИСО 9000.
Наиболее распространённое определение качества услуги характеризует её как совокупность черт, которые делают её способной удовлетворять явные или предполагаемые потребности потребителя.
Процесс контроля качества услуг включает два основных подхода: один из них опирается на количественные методы, а другой - на качественные оценки. Качественные методы исследования могут быть задействованы на стартовом этапе, чтобы получить полное представление о проблеме и подготовить почву для основного исследования. Этот подход оправдан, когда требуется глубокое и системное понимание изучаемого явления.
Качественный подход играет ключевую роль в выявлении и формулировании основной проблемы, а также в генерации новых гипотез. Количественные методы, в свою очередь, включают статистические методы контроля качества, основанные на оценке показателей качества продукции с применением теории вероятности и математической статистики.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Воздушный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 19 марта 1997 г. No60-ФЗ. [Электронный ресурс] // Консультант Плюс [Офиц. сайт];
2. "ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" [Электронный ресурс] // Консультант Плюс [Офиц. сайт];
3. Басовский Л. Е. Управление качеством учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - Москва: ИНФРА-М, 2017
4. Николашин, В.М. Сервис на транспорте: учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. Образования / [В.М. Николашин, Н.А. Зудилин, А.С. ~ 129 ~ Синицына и др] ; под ред. В.М. Николашина. – 4-е изд., перераб. – М. : Издательский центр «Академия», 2016.
5. Минько, Э.В. Менеджмент качества : учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В. Минько, А.Э. Минько. – СПб. : Питер, 2017.
6. Савченко-Бельский, В.Ю. Управление качеством на транспорте: учебное пособие для подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» - 080200 / В.Ю. Савченко-Бельский, М.В. Мальцева. – М. : Государственный университет управления, 2018.
7. Солуянов, В.К. Оценка качества услуг аэропорта по обслуживанию авиапассажиров / В.К. Солуянов, А.В. Курбатова // Вестник транспорта. Научно практический и информационно-аналитический журнал. – 2015.
8. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. – СПб. Питер, 2016.
9. Рыбалкина, В.И. Формирование зон неавиационных услуг аэровокзального комплекса [Электронный ресурс] / В.И. Рыбалкина, Е.Н. Лихачев // Творчество и современность. – 2019. – №2

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Повышение качества обслуживания в аэропорту

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net