Повышение качества оказакония жилищно-коммунальных услуг (на примере ГБУ г. Москвы «Жилищник Мещанского района».

Введение……………………………………………………………………….…..3
1. Теоретические аспекты исследования качества оказания жилищно-коммунальных услуг………………………………………….………………....10
1.1. Цели объекты, модели и методы государственного регулирования оказания жилищно-коммунальных услуг............................................................10
1.2. Структура ГБУ «Жилищник Мещанского района»………………...16
2. Анализ государственного регулирования деятельности ГБУ «Жилищник Мещанского района»……………………………………………...21
2.1. Этапы и вектор развития ГБУ «Жилищник Мещанского района»………………………………………………………………………...…21
2.2. Правовое обеспечение деятельности ГБУ г. Москвы «Жилищник Мещанского района»…………………………..………………………………..23
3.Совершенствование качества оказания жилищно-коммунальных услуг……………………………………………………………………………...33
3.1. Оценка результативности качества оказания жилищно-коммунальных услуг на примере: ГБУ «Жилищник Мещанского района» .…33
3.2. Разработка мероприятий, направленных на повышение качества оказания жилищно-коммунальных услуг на примере ГБУ «Жилищник Мещанского района ………………………………………………………..…....52
Заключение…………………………………………………………………….....58
Список используемой литературы……………………………………………...63

Весь текст будет доступен после покупки

Целью деятельности любой управляющей организации является оказание коммунальных услуг, выполнение работ установленного объема и качества, в определенные сроки. При установлении объемов работ необходимо учитывать достижение максимального уровня их эффективности, а не ориентироваться на индивидуальные потребности жителей или контролирующие органы. Поэтому необходимо иметь такой ресурс, который позволяет оценивать качество выполнения работы сотрудниками. Эти ресурсы могут быть разные. Например, для контроля учета рабочего времени сотрудников на рабочих местах в ГБУ «Жилищник Мещанского района», как и во всех других жилищниках Москвы, используется приложение «Infociti».
Качество – это совокупность свойств и характеристик товара (услуги), которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Так же качество выполнения услуг может зависеть и от погоды, например, если на улице гололед, естественно, что дворник затратит больше сил и времени на работу.

Весь текст будет доступен после покупки

Теоретические аспекты исследования качества оказания жилищно-коммунальных услуг

1.1. Цели объекты, модели и методы государственного регулирования оказания жилищно-коммунальных услуг
Жилищно-коммунальное хозяйство составляет из себя комплекс следующих отраслей:
• водопроводно-канализационного;
• теплоэнергетического (включает тепловые сети и коммунальные котельные);
• электроснабжения (включает коммунальные электростанции и электросети); газового (газовые сети и сооружения);
• санитарной очистки и благоустройства территорий;
• дорожно-мостового и др.
Жилищно-коммунальные услуги принято считать услугами материального значения, которые не относятся к производственным. Обычно выделяют две группы таких услуг: индивидуального потребления и общественного.
Индивидуальные услуги предоставляются непосредственно каждому потребителю. К ним относятся обеспечение помещений теплом, холодной и горячей водой, услуги по проведению коммуникаций и т. д.
Потребительские услуги предназначены для обслуживания общего имущества МКД, лифтов, дворов (это уборка, вывоз ТБО), территорий, принадлежащих муниципалитету (облагораживание и уборка улиц, тротуаров, ремонт дорожного покрытия, освещение улиц, проведение мероприятий по озеленению, вывоз мусора и т. д.), услуг ремонтных работ (восстановление объектов культурного наследия, реставрация значимых для города объектов и т.д.)
Принято выделять 3 уровня предоставляемых услуг, они разделяются по степени важности для населения:
В первую организации жилищно-коммунальной системы отдают приоритет услугам, позволяющим удовлетворить самые жизненно необходимые потребности населения. К первому уровню относятся службы, обеспечивающие население водой, теплом, электричеством, газом, предоставляющие услуги водоотведения. Не менее важен также и городской электротранспорт. Если хотя бы одна из этих отраслей перестанет функционировать. (либо возникнет сбой в их деятельности), то возможно возникновение ЧС.
Второй и третий уровни были выделены на основании фактора времени. Основной критерий – это частота, подъездов, дворов и улиц, с которой у населения возникает потребность в пользовании услугами и на что всегда обращают внимание. На втором уровне оказались системы жизнеобеспечения, услугами которых население пользуется каждый день либо один раз в несколько дней (например, вывоз мусора).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Нормативно-правовые акты
1. Конституция РФ Принята всенародным голосованием 12 декабря
1993г. (ред. от 21.07.2014г.) [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.consultant.ru
2. Гражданский кодекс Российской Федерации: текст с изм. и доп. на
28.03.2017г. Москва: Эксмо, 2017. 603с
3. Трудовой кодекс Российской Федерации: текст с изм. и доп. на
01.01.2017г. Москва: Эксмо, 2017. 292с.
4. О мерах по упорядочению государственного регулирования цен
(тарифов): Постановление Правительства РФ от 07 марта 1995г. №239 (ред.
от 30.04.2016г.). Ст.205
5. Приказ Госстроя РФ от 26 декабря 1997 г. № 17-139» Об
утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного
фонда» (с изменениями от 2августа 2002 г.).
6. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7.07.1992 № 2300-1 (в ред. ФЗ от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999№ 212-ФЗ).

Весь текст будет доступен после покупки