Повышение качества оказываемых услуг на предприятии

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..…………………6
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………..………….…...…...8
1.1 Сущность и роль качества…………………………………………………8
1.2 Процесс управления качеством продукции…………………….……….11
1.3 Особенности процесса разработки проектной документации…..…..…13
1.4 Качество разработки проектной документации………………..…..…...17
2 ИЗУЧЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЦЕНТР
СТРОИТЕЛЬСТВА И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»………………………...……..22
2.1 Характеристика деятельности ООО «Центр строительства
и консультирования»……………………………………………...………………..22
2.2 Анализ существующей системы менеджмента качества
в ООО «Центр строительства и консультирования»…………………...………..26
2.3 Изучение производственных процессов на предприятии
ООО «Центр строительства и консультирования»………..……………………..29
2.4 Выявление и обоснование проблемы в области качества проектной
продукции на предприятии ООО «Центр строительства и
консультирования»…………………………………………………...…………….35
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
ПРОЕКТНОЙ ПРОДУКЦИИ ООО «ЦЕНТР СТРОИТЕЛЬСТВА
И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»…………………………………......………………..41
3.1 Анализ методики оценки качества проектной документации
и процесса проектирования…………………………………….………………….41
3.2 Реализация методики анализа и оценки качества проектной
документации и процесса проектирования……………………………………….52
3.3 Обоснование эффективности внедряемых мероприятий…………..…..57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…….59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………………..61
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………….……………………….…66
ПРИЛОЖЕНИЕ Б……………………………………………….………….………71
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………….…………….72

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях качество продукции и услуг является важней-шим элементом организации и планирования производства, определяющим выбор технологического процесса и организации производства. Качество услуг, включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов, надежность в эксплуатации является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.
В настоящее время, крупные проектные организации сталкиваются с частой проблемой на рынке труда – конкуренцией. Качество проектных работ предприятия оказывает большое влияние на дальнейшее существование орга-низации за счет роста объемов продаж, постоянной прибыли, заказчиков и имиджа компании.
Одним из способов вывода организации на лидирующие позиции среди конкурентов современных предприятий является поддержание и обеспечение качества проектной продукции.
Цель данной ВКР: разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг предприятия ООО «Центр строительства и консультирования».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
? рассмотреть основные понятия в области качества, управления каче-ством проектной продукции на предприятии;
? дать характеристику качества разработки проектной документации;
? изучить основные аспекты деятельности предприятия ООО «Центр строительства и консультирования»;
? провести анализ системы менеджмента качества и производственных процессов в организации;
? выявить и обосновать проблемы в области качества на предприятии ООО «Центр строительства и консультирования»;

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность и роль качества

Среди всех направлений функционирования предприятия любого уровня одним из самых важных является удовлетворение нужд потребителей в области качества. Само по себе качество относится к универсальной категории, имеющей множество аспектов и особенностей. К его основным аспектам относят философский, социологический, технический, экономический и правовой.
С философской точки зрения понимание категории «качество» означает сущностную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в единую совокупность, то есть делает их однородными. При философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта [5].
Социологический аспект качества связан с отношением субъекта к изуча-емому объекту, например, с восприятием потребителями соответствующей продукции или услуг. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения и зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.
Технический аспект качества обусловлен количественными и качествен-ными изменениями объекта исследования. Объектом исследования становятся технические закономерности проявления физических и других свойств объек-тов одинакового назначения.
С инженерных позиций качество исследуется в плане сопоставления со-вокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым за некий эталон [8].

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р 54536-2011 «Системы менеджмента качества. Межотраслевые требования». – М.: Стандартинформ, 2018. – 21с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с Поправкой)». – М.: Стандартинформ, 2018. – 32с.
3. ГОСТ 21.002-2014 «Система проектной документации для строительства (СПДС). Нормоконтроль проектной и рабочей документации» [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200115050 (дата обращения: 28.03.2023).
4. ГОСТ Р 51814.2-2001 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200026562 (дата обращения: 28.03.2023).
5. ГОСТ Р 51901.14-2007 (МЭК 61078:2006) Менеджмент риска. Структурная схема надежности и булевы методы [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200065647 (дата обращения: 28.03.2023).
6. ГОСТ Р 51901.5-2005 (МЭК 60300-3-1:2003) Менеджмент риска. Руководство по применению методов анализа надежности (с Поправкой) [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200041156 (дата обращения: 28.03.2023).
7. ГОСТ Р ИСО 21500-2014 Руководство по проектному менеджменту (Переиздание) [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200118020 (дата обращения: 28.03.2023).
8. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования (Переиздание) [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 28.03.2023).
9. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой) [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 28.03.2023).
10. Азимов, Б.М. Проектный менеджмент в проектной организации/ Б.М. Азимов, В.В. Бучацкий, И.В. Бучацкий, В.Х. Отман – Москва: 2019. – 121 с.
11. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - Москва: Русайнс, 2020. - 16 c.
12. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. - Москва: КД Либроком, 2019. - 256 c.
13. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - Москва: Инфра-М, 2021. - 320 c.
14. Бузырев, В. В. Управление качеством в строительстве : учеб. пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Бузырев, М. Н. Юденко ; под общ. ред. М. Н. Юденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 198 с.

Весь текст будет доступен после покупки