Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №44356 от пользователя Федотова Надежда

Повышение качества предоставляемых услуг «Парк - Отеля» Кисловодск в условиях роста спроса на внутренний туризм в Ставропольском крае

Name: Повышение качества предоставляемых услуг «Парк - Отеля» Кисловодск в условиях роста спроса на внутренний туризм в Ставропольском крае
Price: 1790.00 RUB

1 790 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 82

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 6
1.1.Сущность понятия качества услуг 6
1.2. Факторы, влияющие на качество предоставленной услуги 10
1.3. Методы предоставления и оценки качественной услуги в гостиничном бизнесе 13
Глава 2. Комплексный анализ деятельности «Парк Отеля» Кисловодск………………………………………………………………………18
2.1. Общая характеристика «Парк - Отеля» Кисловодск 18
2.2. Анализ предоставляемых услуг в «Парк - Отеле» Кисловодск 22
2.3. Сравнительный анализ «Парк - Отеля» Кисловодск и конкурентов 28
Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ «Парк - Отеля» Кисловодск 33
3.1. Рекомендации 33
3.2. Оценка эффективности рекомендаций 43
Заключение 46
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 47
приложения 58

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Внутренний туризм сегодня является одним из приоритетных направлений развития страны. Благодаря развитию смежных хозяйственных отраслей регионы получают возможности для совершенствования экономической системы. Доходы от туристической отрасли позволяют назвать внутренний туризм одним из перспективных направлений экономического и социального развития. Несмотря на поддержку со стороны государства, данная отрасль является недостаточно развитой при растущем спросе на туристические услуги.
Повышенный спрос на внутренний туризм подразумевает повышение качества обслуживания и приток новых туристов. Согласно исследованиям 77% жителей России не выезжали за границу за последние 5 лет, 95% - за последний год .
Отдавая предпочтение одному и тому же отелю вновь и вновь, гости чаще всего руководствуются качеством предоставляемого сервиса. Каче-ственное обслуживание клиентов – не только одно из конкурентных пре-имуществ, во многих сферах деятельности, и в гостиничном бизнесе, в част-ности, это стало единственным конкурентным преимуществом.
Актуальность темы выпускной работы определяется возросшей ро-лью качества предоставляемых услуг в гостиничном бизнесе.
Цель работы – изучение качества предоставляемых услуг гостиницы «Парк – Отель» Кисловодск, а также разработка рекомендаций по повышению уровня сервиса в данном отеле.
Достижение поставленной цели предопределяет постановку следую-щих задач:
• Изучить теоретические аспекты управления качеством услуг;
• Проанализировать качество предоставляемых услуг в «Парк – Отеле» Кисловодск;
• Разработать мероприятия по совершенствованию качества предоставляемых услуг в «Парк – Отеле» Кисловодск, привести обоснование и проанализировать эффективность предлагаемых мероприятий.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
1.1. Сущность понятия качества услуг

Под качеством принято понимать совокупность свойств, благодаря которым продукт или услуга наделены способностью удовлетворять определенные потребности в соответствии со своим назначением . Многокомпонентность категории качества определяется сложностью, комплексностью продукта (услуг).
Качество – это совокупность характеристик и свойств продукции (услуг), которые позволяют им удовлетворять обусловленные и другие по-требности потребителя. Важнейшими показателями, определяющими каче-ство гостиничных услуг, является, обходительность персонала, скорость обслуживания, комфортабельность номеров и т.п., это те показатели, по которым гость оценивает гостиничное предприятие .
Значение качества услуг для современного общества вышло на пере-довые позиции, так как именно качество является главной составляющей конкурентоспособности услуги. Качество – это совокупность свойств и при-знаков услуг или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.
Качество разделяется на несколько видов:
1. Техническое качество – это то, с чем остался клиент после взаи-модействия со служащим, например, блюдо в ресторане. Все, что получает и потребляет гость, является для него чрезвычайно важным. Например, не
прожаренный стейк формирует определенное мнение клиента о качестве предоставляемых услуг в целом. Тем не менее, это только один из аспектов, характеризующий то, что получает гость и что можно реально оценить (из-мерить).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» // СПС «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 19.10.2022).
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // СПС «Гарант». URL: http://base.garant.ru/136248/#ixzz6vsezDgqC (дата обращения: 19.10.2022).
3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368292/ (дата обращения: 19.10.2022).
4. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» // СПС «Гарант». URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74857806/ (дата обращения: 19.10.2022).
5. Общероссийский классификатор видов экономической деятель-ности // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_163320/ (дата об-ращения 04.11.2022)
6. Международная стандартная отраслевая классификация видов экономической деятельности (МСОК) // https://unstats.un.org/unsd/publication/seriesm/seriesm_4rev4r.pdf (дата обраще-ния 17.11.2022)
7. Модель обеспечения качества услуг // https://docs.cntd.ru/document/1200012868 (дата обращения 15.11.2022)
8. Психофизиологические методы в маркетинге, возможности и ограничения // https://www.researchgate.net/publication/307712932_PSIHOFIZIOLOGICESKIE_METODY_V_MARKETINGE_VOZMOZNOSTI_I_OGRANICENIA/fulltext/57cea57008ae057987abc824/PSIHOFIZIOLOGICESKIE-METODY-V-MARKETINGE-VOZMOZNOSTI-I-OGRANICENIA.pd (дата обращения 20.11.2022)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Повышение качества предоставляемых услуг «Парк - Отеля» Кисловодск в условиях роста спроса на внутренний туризм в Ставропольском крае

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net