Личный кабинет

Курсовая работаГосударственное и муниципальное управление

Готовая работа №115248 от пользователя Куклачев Дмитрий

Повышение качества услуг, предоставляемых какой-либо организацией социальной сферы (на примере МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения города Новосибирска")

Name: Повышение качества услуг, предоставляемых какой-либо организацией социальной сферы (на примере МБУ Городской комплексный центр социального обслуживания населения города Новосибирска)
Price: 540.00 RUB

540 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 32

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНОМ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ 6
1.1. Понятие и сущность качества социальных услуг 6
1.2. Направления качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти 9
1.3. Повышение качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти 11
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В МБУ "ГОРОДСКОЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Г. НОВОСИБИРСКА" 16
2.1. Общая характеристика и основные направления деятельности МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения г. Новосибирска" 16
2.2. Общая оценка качества предоставляемых социальных услуг в МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения г. Новосибирска" 18
2.3. Разработка мероприятий по повышению качества социальных услуг в МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения г. Новосибирска" 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 31

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Предоставление качественных услуг является ключевым аспектом деятельности любой организации социальной сферы, так как от этого напрямую зависит благополучие и удовлетворенность клиентов. В современных условиях возрастающих требований и ожиданий со стороны получателей социальных услуг, вопросы повышения их качества приобретают особую актуальность.
Актуальность данной курсовой работы обусловлена необходимостью постоянного совершенствования качества социальных услуг, предоставляемых населению. В условиях ограниченности ресурсов и высокой конкуренции на рынке социальных услуг, организациям необходимо повышать эффективность своей деятельности, внедрять современные технологии и методики управления качеством, ориентироваться на потребности и ожидания клиентов.
Объектом исследования является МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения города Новосибирска" - ведущая организация в системе социального обслуживания жителей Новосибирска.
Предметом исследования выступает качество предоставляемых учреждением услуг и пути его повышения.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНОМ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

1.1. Понятие и сущность качества социальных услуг
Социальная политика в сфере социального обслуживания населения предполагает переход к полноценному рынку социальных услуг. Должны быть государственные и частные институты, предоставляющие социальные услуги. Должна быть конкуренция между провайдерами этих услуг, а у клиентов возможность выбора. На сегодняшний день субъектами социального обслуживания и оказания социальной помощи в нашем регионе являются: домаинтернаты, геронтологические центры, центры социального обслуживания пожилых и инвалидов, центры социальной помощи семье и детям, социальные приюты, социально-реабилитационные и кризисные центры, социальные гостиницы, центры психолого-педагогической помощи, а также негосударственные некоммерческие и коммерческие организации. При этом реальная нуждаемость населения в социальной помощи остается крайне острой, и значительное число граждан, которым необходима такая помощь, не могут ее получить. Необходимо увеличение количества данных учреждений, которое и запустит механизм конкуренции между ними. Но и в отсутствии такой конкурентной борьбы должна быть объективная возможность оценки качества социальных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"
Литература:
2. Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. – 2019. – №1. – С. 49.
3. Аверин А.Н. Государственная система социальной защиты населения.- М.: РАГС, 2020. - 124 с.
4. Аджубей Р.В. Оценка эффективности предоставления государственных и социальных услуг населению // Молодой ученый. – 2021. – №1. – С. 135.
5. Арцеулов М.Т. Вопросы координации в современном управлении. – М.: Эталон, 2018. – 213 с.
6. Бабич А.М. Экономика социального страхования. - М.: ТЕИС, 2017. – 117 с.
7. Братановская М.С. Юридическая характеристика целей, задач и способов государственного управления обеспечением безопасности в России // Гражданин и право. – 2020. – №7. – С. 15.
8. Братановский С.Н. Административно-правовые критерии классификации видов безопасности в Российской Федерации // Правовая культура. – 2021. – №3 (18). – С. 38.
9. Братановский С.Н. Государственное управление: сущностные признаки и элементы // Инновационное развитие российской экономики: Сборник материалов конференции. – 2021. – С. 12–13.
10. Ващенко Н.В. Внедрение современных методов обеспечения качества // Методы менеджмента качества. – 2020. – №5. – С. 10.
11. Волкова О. А., Дурасанова Т. П., Егоренко А. О. Концепты уровня и качества жизни в современных социокультурных и экономических реалиях // Повышение уровня и качества жизни населения – стратегическое направление развития России на современном этапе : материалы Региональной науч.-практ. конф. Балашов, 2015.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Повышение качества услуг, предоставляемых какой-либо организацией социальной сферы (на примере МБУ "Городской комплексный центр социального обслуживания населения города Новосибирска")

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net