Повышение потребительской деятельности( на примере ИП Геворгян Ара Мукаелович)

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты потребительской лояльности
1.1. Понятие, значение и виды потребительской лояльности
1.2. Факторы, влияющие на формирование лояльности
1.3. Инструменты и методы оценки потребительской лояльности
Глава 2. Анализ лояльности потребителей ИП Геворгян Ара
Мукаелович
2.1. Общая характеристика деятельности ИП Геворгян Ара Мукаелович
2.2. Оценка качества обслуживания и клиентского опыта
потребителей ИП Геворгян Ара Мукаелович
2.3. Исследование лояльности потребителей ИП Геворгян Ара
Мукаелович

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях современного рынка конкуренция между компаниями становится все более интенсивной. Одним из ключевых факторов успеха является способность привлекать и удерживать клиентов. Именно поэтому проблема потребительской лояльности приобретает особую значимость. Лояльность потребителей представляет собой их приверженность к определённой компании или бренду, которая выражается в повторных покупках, позитивных отзывах и рекомендациях другим людям.
Постановка проблемы заключается в следующем: несмотря на наличие ряда положительных аспектов в деятельности ИП Геворгян Ара Мукаелович, таких как высокое качество продукции и индивидуальный подход к клиентам, уровень потребительской лояльности остается средним. Это указывает на необходимость разработки адресных рекомендаций по повышению лояльности, что и стало основной целью настоящего исследования

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1.Теоретические аспекты потребительской лояльности.
1.1. Понятие, значение и виды потребительской лояльности.
Потребительская лояльность-это готовность клиента к долгосрочному сотрудничеству с брендом в форме регулярных повторных покупок товаров и услуг, обусловленная рациональными и эмоциональными факторами. Она демонстрирует длительное взаимодействие потребителя с предложенными товарами/услугами и выбранным брендом.
Существует несколько подходов к классификации видов потребительской лояльности, но наиболее распространенной является модель, выделяющая три основных вида:
- Эмоциональная (или аффективная) лояльность: Это привязанность покупателя к бренду на уровне эмоций. Потребитель выбирает продукт или услугу потому, что ему нравится бренд, он доверяет ему и испытывает положительные эмоции при взаимодействии с компанией.
- Рациональная (когнитивная) лояльность: Основывается на рациональных аргументах, таких как качество продукта, цена, удобство использования и другие объективные факторы. Покупатель делает выбор на основе логических рассуждений и анализа преимуществ предложения.




Таблица 1. Подходы исследователей к понятию «Лояльность» (составлена авторами).
Подход к определе нию лояльности Сущность Авторы
Рациональ ный (когни тивный) Готовность клиента к сотрудничеству с фирмой благодаря получаемым выгодам И.П. Широченская,
Э.В. Тарасенко
Поведенческий Действия людей, основанные на повторных покупках И.А. Аренков, Р.М. Каннингем
Аффективный Приверженность клиентов, проявляющаяся в форме продолжительного взаимодействия с компанией(повторные покупки или использование услугами) Д.А. Аакер
Таблица иллюстрирует разнообразие подходов к определению лояльности в научной литературе. Рациональный подход акцентирует внимание на готовности клиента к сотрудничеству с фирмой ради получения выгод. Поведенческий подход связывает лояльность с действиями, основанными на повторных покупках и долгом сотрудничестве с брендом. Аффективный подход подчеркивает роль эмоций и продолжительного взаимодействия клиента с компанией. Вместе эти подходы помогают глубже понять природу лояльности и учитывать её различные аспекты в практике управления клиентскими отношениями.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки