Повышение уровня обслуживания клиентов в сфере аренды жилых помещений на основе автоматизации процесса управления заказами

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты использования систем автоматизации и управления заказами в сфере аренды жилых помещений……………………...5
1.1 Роль систем автоматизации в повышении уровня обслуживания клиентов…………………………………………………………………………...5
1.2 Особенности информационных систем, предназначенных для автоматизации процесса управления заказами………………………………...11
1.3 Анализ рынка существующих программных средств…………………….22
Глава 2. Анализ деятельности компании по аренде жилых помещений ООО «Локалс»………………………………………………………………………….28
2.1 Общая характеристика компании ООО «Локалс»………………………...28
2.2 Анализ экономических результатов деятельности ООО «Локалс»………………………………………………………………………….34
2.3 Оценка уровня автоматизации основных бизнес-процессов компании до внедрения информационной системы………………………………………….39
2.4 Возможные пути решения проблем автоматизации и управления в компании…………………………………………………………………………43
Глава 3. Внедрение системы «arendasoft» и оценка итоговых показателей эффективности…………………………………………………………………...49
3.1 Обоснование выбора «arendasoft», как наиболее конкурентноспособного продукта………………………………………………………………………….49
3.2 Процесс проекта по внедрению, тестированию и дальнейшему сопровождению системы автоматизации………………………………………53
3.3 Результаты внедрения и расчёт экономической эффективности…………………………………………………………………...59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………67

Весь текст будет доступен после покупки

Развитие современного информационного общества предъявляет значительные требования к автоматизированным системам, которые становятся реальным активом, неотъемлемой частью и залогом нормального функционирования и работы организаций. Процесс разработки и внедрения автоматизированных информационных систем становится все более сложной задачей, что связано как с применением современных способов разработки, так и необходимостью соблюдения требований по защите информации.
Процесс внедрения информационных технологий на сегодняшний день проходит стадию построения интегрированных информационных систем. Производится централизация информационных ресурсов, специалисты, работающие в удаленных офисах, получают возможности доступа к центральным серверам организаций, расширяются области использования систем электронного документооборота с применением криптографических систем и технологий защиты информации. Таким образом, в настоящее время автоматизация бизнес-процессов на предприятиях является актуальной задачей и способствует повышению эффективности работы организаций в целом.
Актуальность выбранной тему обусловлена растущим уровнем конкуренции на рынке аренды жилых помещений, необходимостью получения конкурентных преимуществ, возможности повышения эффективности использования финансовых и трудовых ресурсов компании. Внедрение программной системы позволит вывести работу компании по аренде жилых помещений на новый, более комфортный и конкурентоспособный, уровень.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты использования систем автоматизации и управления заказами в сфере аренды жилых помещений
1.1 Роль систем автоматизации в повышении уровня обслуживания клиентов
Рынок недвижимости — совокупность участников (покупатель, продавец, собственник, девелопер, брокер, агент, риелтор, управляющий недвижимостью, государственные регулирующие органы и т. д.) и сделок (покупка, продажа, аренда и т. д.), совершаемых между ними на рынке. Рынок недвижимости разделяется на первичный и вторичный.
Под первичным рынком недвижимости принято понимать совокупность сделок, совершаемых с вновь созданными, а также приватизированными объектами. Под вторичным рынком недвижимости — сделки, совершаемые с уже созданными объектами, находящимися в эксплуатации и связанные с перепродажей или с другими формами перехода поступивших на рынок объектов от одного владельца к другому.
Первичный и вторичный рынки, выступая двумя частями единого рынка недвижимости, взаимно влияют друг на друга. Для функционирования и развития современного бизнеса в любой сфере необходимы программы для автоматизации процессов, в том числе и рынка недвижимости. Рынок в первую очередь определяется растущим спросом на оптимизацию бизнес-процессов.
Анализ данных в сфере недвижимости указывает на высокий спрос на программное обеспечение в секторе недвижимости. В период с 2016 года по настоящее время отмечается рост принятия решений по мониторингу и оптимизации в сфере недвижимости.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анисифоров, А. Б. Методы оценки экономической эффективности проектов формирования информационной инфраструктуры предприятия [Текст]: учеб. пособие / А.Б.Анисифоров, И. В. Ильин, О. В. Ростова. –СПб.: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2019. –129 с.
2. Грекул, В. И. Проектное управление в сфере информационных технологий / В. И. Грекул, Н. В. Коровкина, Ю. В. Куприянов. — 3-е изд. — Москва: Лаборатория знаний, 2020. — 337 c. — ISBN 978-5-00101-792-9. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/26134.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей
3. Кисова, А. Е. Оценка эффективности инновационных проектов: учебное пособие / А. Е. Кисова. — Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2021. — 136 c. — ISBN 978-5-00175-090-1. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/118442.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей
4. Косолапова, М. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник / М. В. Косолапова, В. А. Свободин. — 2-е изд. — Москва: Дашков и К, 2019. — 247 c. — ISBN 978-5-394-03281-3. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85146.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей
5. Маналакий Л. Ф., Кукарцев А. В. Система бизнес-процессов, как основа автоматизации управления предприятием //Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2019. – Т. 3. – С. 55-56.
6. Манжула, К. П. Информационные системы и технологии в логистике и на транспорте [Текст]: учеб. пособие / К. П. Манжула. –СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2017. –190 с.
7. Медведев, Д. М. Структуры и алгоритмы обработки данных в системах автоматизации и управления: учебное пособие / Д. М. Медведев. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 100 c. — ISBN 978-5-4486-0192-7. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/71591.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей.
8. Молоткова, Н. В. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Н. В. Молоткова, Д. Л. Хазанова. — Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2019. — 81 c. — ISBN 978-5-8265-2123-6. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/99785.html — Режим доступа: для авторизир. Пользователей
9. Чекотило, Е. Ю. Информационные системы управления бизнес-процессами организации: учебное пособие / Е. Ю. Чекотило, О. Ю. Кичигина. — Самара: Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2020. — 50 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/105014.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей.
10. Чупаев, А. В. Системы автоматизации и управления: учебное пособие / А. В. Чупаев, А. Ю. Шарифуллина. — Казань: Издательство КНИТУ, 2020. — 88 c. — ISBN 978-5-7882-2898-3. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/121051.html — Режим доступа: для авторизир. пользователей

Весь текст будет доступен после покупки