Практические аспекты деятельности МФЦ на примере отдела МФЦ Валдайского района Новгородской области

Введение……………………………………………………………………...
4
Глава 1 Теоретические и правовые аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг...............................................
8
1.1 Система государственного и муниципального управления в Российской Федерации ………………………………….…………………..
8
1.2 Понятие и формы предоставления государственных и муниципальных услуг…………………………….……………………..…..
13
1.3 МФЦ как субъект предоставления государственных и муниципальных услуг: модели организации .…………………………......
18

Глава 2 Практические аспекты деятельности МФЦ на примере отдела МФЦ Валдайского района Новгородской области ……...........

31
2.1 Организационно-управленческая характеристика отдела МФЦ Валдайского района…………………………………………………………
31
2.2 Анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре...………..………
36
2.3 Оценка качества предоставления услуг в отделе МФЦ Валдайского района ……….......…………………………………………………………...
41

Глава 3 Проблемы и рекомендации по совершенствованию деятельности МФЦ на примере МФЦ Валдайского муниципального района...............................................................................


52
3.1 Проблемы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ………...………………………………….....………..........…...
52
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ Валдайского района…..…………………..

56
Заключение…………………………………………………………………. 63
Библиографический список……………………………………..………. 67
1. Приложение 1 Количество государственных и муниципальных услуг, оказанных отделами МФЦ Новгородской области.....................
73
2. Приложение 2 Доходы, полученные от оказания платных услуг отделами МФЦ Новгородской области за 2022 год…………………….
74
Приложение 3 Удовлетворенность качеством оказываемых услуг (ИАС МКГУ)………………………………………………………………
75

Весь текст будет доступен после покупки

Качество и доступность государственных и муниципальных услуг являются очень важным показателем эффективности государственного и муниципального управления. В настоящее время для обеспечения максимально удобного и удобного взаимодействия граждан с властью ведется работа по созданию многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг, которые работают по принципу «одного окна». Этот принцип является основным механизмом перехода к модели управления, ориентированной на граждан, которая обеспечивает интеграцию взаимодействия между всеми отделами в одной структуре.
Основной целью создания МФЦ является повышение качества и доступности процесса предоставления услуг населению, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. В то же время существует предпосылка для оптимизации использования ресурсов при предоставлении услуг, что вызвано глобальным экономическим кризисом, дефицитом корпоративных и государственных бюджетов, а также ростом цен на энергоносители и другое сырье. В связи с этим перед учеными и практиками встает задача поиска новых организационных и технологических форм и методов предоставления услуг, которые могут решить вышеупомянутые проблемы и одновременно повысить степень удовлетворенности получателей. Задача состоит в повышении эффективности и качества организации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические и правовые аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг


1.1 Система государственного и муниципального управления в Российской Федерации
Государственное управление – деятельность органов государственной власти и их должностных лиц по практическому воплощению выработанного плана во благо общества и укреплению государства.
Государственные органы в своей совокупности непосредственно образуют единую систему. Государственная власть в Российской Федерации осуществляют Президент Российской Федерации, Федеральное Собрание (Совет Федерации и Государственная Дума), Правительство Российской Федерации, суды Российской Федерации.
Государственную власть в субъектах РФ осуществляют образуемые ими органы государственной власти.
В Российской Федерации признается и гарантируется местное самоуправление. Местное самоуправление в пределах своих полномочий самостоятельно.
Президент Российской Федерации является высшим государственным должностным лицом Российской Федерации. Президент России является главой государства, гарантом Конституции РФ, прав и свобод человека и гражданина.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020г.)//Собрание законодательства РФ. - 2014. - №31. ст. 4398.
2. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 04.11.2022г.)// Собрание законодательства РФ. - 2010. - №31. ст. 5179.
3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"//Собрание законодательства - 2003, - № 47, ст. 7745.
4. Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления"
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. № 697 (ред. от 13.07.2022) "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия"
6. Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 28.12.2022) //Собрание законодательства - 2012, - №38, ст. 6464.
7. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2011 г. № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления» (ред. от 09.02.2023г.) //Собрание законодательства - 2011. - №33. ст. 5183.
8. Постановление Правительства РФ от 16 мая 2011 г. № 373 (ред. от 20.07.2021г.) "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг"
9. Приказ Министерства экономического развития РФ от 1 марта 2013 г. № 114 "Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" // Собрание законодательства - 2013. - №51. ст. 7219.
10. Приказ Минэкономразвития России от 01.03.2013 № 110 "Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений)".

Весь текст будет доступен после покупки