Личный кабинет

Дипломная работаСоциальная работа

Готовая работа №155617 от пользователя Успенская Ирина

Практический анализ и методы управления конфликтами при оказании социальных услуг

Name: Практический анализ и методы управления конфликтами при оказании социальных услуг
Price: 1425.00 RUB

1 425 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 57

Год написания:

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ 5
1.1. Понятие, типология и специфика конфликтов в системе «социальный работник – клиент» 5
1.2. Психологические особенности участников конфликтного взаимодействия 14
ГЛАВА 2. Практический анализ и методы управления конфликтами при оказании социальных услуг 23
2.1. Анализ причин возникновения и динамики конфликтов в организациях социального обслуживания 23
2.2. Психологические методы профилактики и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 56

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность дипломной работы. Актуальность исследования определяется несколькими взаимосвязанными факторами. Во-первых, статистика обращений граждан в контролирующие органы свидетельствует о росте числа жалоб на качество социального обслуживания, значительная часть которых связана с коммуникативными сбоями и межличностными конфликтами. Во-вторых, проблема профессионального выгорания социальных работников достигла больших масштабов: по данным отраслевых исследований, до 70% специалистов со стажем более пяти лет демонстрируют признаки эмоционального истощения, что напрямую коррелирует с частотой конфликтных инцидентов [7]. В-третьих, существующие методические рекомендации по управлению конфликтами, разработанные для бизнес-среды, требуют серьезной адаптации к условиям социальной работы, где этические ограничения и специфика клиентской базы не позволяют применять стандартные техники без модификации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Понятие, типология и специфика конфликтов в системе «социальный работник – клиент»

В современной науке конфликт рассматривается как междисциплинарная категория, находящаяся на стыке социологии, психологии и философии. Для понимания природы взаимодействия в системе «социальный работник – клиент» необходимо прежде всего декомпозировать само определение «конфликт».
Этимологически термин происходит от латинского «conflictus», что означает «столкновение». Однако в контексте социальных служб это не просто механическое столкновение сторон, а сложный динамический процесс, обусловленный несовпадением интересов, целей, ценностей или восприятия реальности. [3]
Для формирования полноценного научного базиса ВКР важно рассмотреть три ключевых подхода к определению конфликта:
• Социологический подход (Л. Козер, Р. Дарендорф): здесь конфликт понимается как борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы. В социальной работе это часто проявляется в распределении льгот, пособий или приоритетности оказания помощи. [11]
• Психологический подход (К. Левин, З. Фрейд): акцент смещается на внутреннее состояние индивида. Конфликт рассматривается как психологический феномен, возникающий при наличии противоречивых мотивов или невозможности удовлетворения базовых потребностей клиента. [11, 27]

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативные правовые акты
1. О персональных данных : Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ : [принят Государственной Думой 8 июля 2006 года : одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года] // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 31 (1 ч.). – Ст. 3451.
2. Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания : утвержден Приказом Минтруда России от 31.12.2013 № 792 // Бюллетень трудового и социального законодательства РФ. – 2014. – № 3.
Научная и учебная литература
3. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 7-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер, 2020. – 560 с.
4. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учебное пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – 3-е изд. – Москва : Проспект, 2016. – 288 с.
5. Бесемер, Х. Медиация. Посредничество в конфликтах / Х. Бесемер ; перевод с немецкого Н. В. Маловой. – Калуга : Духовное познание, 2004. – 176 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Практический анализ и методы управления конфликтами при оказании социальных услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net