Практика поддержания имиджа ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Имидж организации: понятие и содержание 7
1.2. Инструменты формирования и поддержания имиджа организации 12
2. Практика поддержания имиджа ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 18
2.1. Общая характеристика имиджа ПАО «Сбербанк России» 18
2.2. Сравнительный анализ применения инструментов поддержания имиджа двух банков (ПАО «Сбербанк России» и АО «Альфа-Банк» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 38
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….43

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования.
Актуальность исследования, посвященного инструментам поддержания имиджа российского банка на примере ПАО «Сбербанк России», обусловлена возрастающей конкуренцией в финансовом секторе и необходимостью укрепления доверия клиентов. В современных условиях положительный имидж банка становится решающим фактором его устойчивости и привлекательности для потребителей. В наше время, когда рыночные отношения развиваются вместе с инновациями в сфере образования, культуры, экономики и науки, особое внимание уделяется формированию и поддержанию имиджа организации. Имидж может быть как положительным, так и отрицательным, и он существенно влияет на формирование общественного мнения о компании, тем самым влияя на её успех и конкурентоспособность. Позитивный имидж давно стал неотъемлемой составляющей успеха в бизнесе. Повышенный интерес к вопросу имиджа компании не является случайностью, все больше можно сравнить словосочетание «имидж организации» с понятием «образ организации», которое употреблять в современном мире немодно, неудобно, хотя и правдиво. Имидж организации играет ключевую роль в её функционировании и развитии, поскольку он формирует восприятие о компании, как со стороны потребителей, так и со стороны партнёров, рынка и общества в целом. В условиях современного рынка, где конкуренция нарастает с каждым днём, создание позитивного имиджа становится необходимостью для успешного ведения бизнеса. В стремительно меняющихся условиях общественного сознания и рынка, важно понимать, какие именно факторы формируют имидж данного банка и как он воспринимается различными группами стейкхолдеров. Это исследование имеет практическую ценность, так как оно позволяет выявить слабые точки в восприятии банка и предложить пути их устранения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Имидж организации: понятие и содержание

Формирование имиджа организации, как отмечает Щемелинина П. А. , является сложным процессом, который включает в себя внутренние и внешние факторы. Внутренние аспекты охватывают корпоративную культуру, стиль управления, профессионализм сотрудников и стандарты работы. Внешние же зависят от восприятия аудитории, медийного освещения и экономических условий
Процесс формирования имиджа организации является динамичным и многосоставным, охватывающим как внутренние, так и внешние аспекты. Внутренние факторы могут включать ценности и миссии, стиль управления, уровень профессионализма сотрудников и корпоративные стандарты. Внешние остро касаются общественного мнения, медийного освещения, отзывов клиентов и партнёров, и, безусловно, социально-экономических условий, в которых организация ведёт свою деятельность.
Имидж организации представляет собой целенаправленно формируемый образ, который оказывает эмоциональное и психологическое воздействие на аудиторию, способствуя популяризации субъекта, его продвижению, признанию и авторитету. Согласно Преснецовой Н.В , имидж является важным инструментом управления, который отражает ценности и миссию компании, а также позволяет установить доверительные отношения с потребителями и партнёрами.
Имидж организации — это комплексное восприятие, формирующееся у разных групп людей на основе их взаимодействия с данной организацией. Такое восприятие складывается из множества факторов, включая качество предоставляемых услуг, репутацию, корпоративную культуру, коммуникационные стратегии и визуальные элементы, такие как логотип и дизайн. Имидж может быть как положительным, так и отрицательным, и он существенно влияет на формирование общественного мнения о компании, тем самым влияя на её успех и конкурентоспособность.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки