Правила оказание услуг и ответственность за нарушения прав потребителей.

Введение 2
Глава 1. Основные понятия и характеристика защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации 5
1.1 Понятия и круг правоотношений, подпадающих под регулирование законодательства о защите прав потребителей услуг 5
1.2 Нормативно правовые акты Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей услуг 11
1.3 Основные способы защиты прав потребителей услуг. Органы, наделенные полномочиями за соблюдением законодательства о защите прав потребителей 15
Глава 2. Правила оказание услуг и ответственность за нарушения прав потребителей 19
2.1. Договор по оказанию услуг 19
2.2 Основные права потребителя при оказании услуг и сроки оказания услуг 21
2.3 Ответственность за нарушения прав потребителей услуг 27
Глава 3. Характеристика отдельных видов услуг 33
3.1 Обзор судебной практики и особенности в сфере медицинских услуг 33
3.2 Обзор судебной практики и особенности в сфере образовательных услуг 38
1.3 Обзор судебной практики и особенности в сфере юридических услуг 41
Заключение 47
Список используемой литературы и используемых источников 50

Весь текст будет доступен после покупки

Данная выпускная квалификационная работа посвящена рассмотрению особенностей и способов защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации. Актуальность выбранной темы состоит в бурном развитии имущественных отношений, возникающих в связи с оказанием услуг. Подтверждение тому можно найти в Гражданском Кодексе Российской Федерации, часть вторая которого содержит немало отдельных видов договоров, предмет которых связан с оказанием услуг.
Услуги - это совершение определенных действий в пользу группы лиц или одного человека без цели создания какого-либо вещественного результата. К свойствам понятия «услуги» относится отсутствие вещественного результата, неосязаемость и неотделимость от источника, то есть они оказываются, при непосредственном, прямом контакте исполнителя с потребителем и без этого их быть не может.
Граждане постоянно вступают в гражданско-правовые отношения и заключают различные сделки по оказанию услуг. К ним относятся все виды услуг по медицинскому, образовательному, транспортному, коммунальному обслуживанию, в сфере банковской деятельности и прочие многочисленные виды других бытовых сделок.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Основные понятия и характеристика защиты прав потребителей услуг по законодательству Российской Федерации

1.1 Понятия и круг правоотношений, подпадающих под регулирование законодательства о защите прав потребителей услуг

Ежедневно заключается множество различных сделок, начиная от покупки продуктов питания до транспортных средств и загородных домов. Предметом других, часто совершаемых сделок, являются различные услуги.
Статья 128 Гражданского кодекса Российской Федерации закрепляет услугу в качестве объекта гражданских прав. Под услугами в соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ понимается, совершение за плату, определенных действий, либо осуществление определенной деятельности, по заданию потребителя для удовлетворения личных нужд (например, ветеринарных, образовательных, консультационных, медицинских, услуги связи, перевозки, туристические и т.п.). Под услугами понимаются действия исполнителя, которые заключают полезный эффект в самих себе (услуги консультационного, развлекательного, просветительского, характера), либо имеют такой результат, который не имеет овеществленной формы (медицинские, посреднические, образовательные услуги).
Существенное значение имеет, какие нормы закона применятся для защиты нарушенных прав в суде: общие нормы Гражданского кодекса РФ или нормы Закона «О защите прав потребителей».
Закона о защите прав потребителей, закрепляет права потребителя на приобретение качественных услуг, безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, получение надлежащей информации об услугах и исполнителе, государственную и общественную защиту нарушенных прав, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Потребителем признается не только гражданин, приобретающий услугу, но и тот, кто этой услугой пользуется (например, образовательные услуги). В некоторых случаях услугой может воспользоваться лишь гражданин, заключивший договор. Например, договором перевозки воспользоваться может только указанный в билете гражданин.
Закон о защите прав потребителей применяется лишь к тем отношениям, в которых одной из сторон является физическое лицо - потребитель, при этом не важно является ли он иностранцем, гражданином Российской Федерации или лицом без гражданства. Если заказчиком является юридическое лицо, то такие отношения регулируются общегражданским законодательством.
Другой стороной в правоотношениях является исполнитель - им являются организации или индивидуальный предприниматель, который оказывает услуги потребителям на основе договора. Индивидуальный предприниматель вправе заниматься предпринимательской деятельностью с момента государственной регистрации. На него возложены те же обязательства, по отношению к потребителям, что и на организации.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // «Российская газета» от 25.12.1993 № 237
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022) // «Российская газета» от 02.12.1994 № 233
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) // «Собрание законодательства РФ» от 29.01.1996 № 5
4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 01.07.2021) // «Российская газета» от 16.11.2002 № 218
5. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 01.04.2022) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» // «Российская газета» 12.01.1993 № 6
6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 16.04.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 27.04.2022) // «Российская газета» от 31.12.2001 №256
7. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. от 25.03.2022) // «Собрание законодательства РФ» от 17.06.1996 №25
8. Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» // «Собрание законодательства РФ» от 28.09.2020 № 39
9. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» // «Собрание законодательства РФ» от 08.10.2012 № 41

Весь текст будет доступен после покупки