правление удовлетворенностью трудом в системе менеджмента персонала: проблемы и пути решения

Введение 3
1 Теоретические и методические аспекты управления удовлетворенностью трудом персонала 8
1.1 Сравнительный обзор теорий удовлетворенности трудом персонала и их трансформация на этапе кадрового дефицита 8
1.2 Методические подходы к управлению удовлетворенностью трудом персонала гостиничной индустрии, его анализу и оценке 22
2 Исследование сложившихся моделей управления удовлетворенностью трудом персонала в гостиничном бизнесе 33
2.1 Анализ сложившихся моделей управления удовлетворенностью трудом персонала предприятий гостеприимства 33
2.2 Оценка эффективности управления удовлетворенностью трудом на предприятиях базового эксперимента 42
3 Авторская модель управления удовлетворенностью трудом персонала в индустрии гостеприимства 53
3.1 Организационно-экономическая характеристика модели управления удовлетворенностью трудом в гостеприимстве 53
3.2 Социально-трудовая характеристика модели управления удовлетворенностью трудом 83
Заключение 94
Список использованных источников 98
Приложение А Методики изучения управления удовлетворенностью трудом персонала 107

Весь текст будет доступен после покупки

Концепция внутреннего туризма благотворно повлияла на количество предприятий гостиничного бизнеса. Увеличилось число сотрудников, которые заняты в таких организациях. Чтобы добиться эффективной работы персонала, необходимо знать, как управлять удовлетворенностью труда и повышать его производительность. Решение этой проблемы позволит повысить качество гостиничных услуг и поддерживать их высокую конкурентоспособность.
Качество работы персонала в сфере гостеприимства зависит от их непосредственной мотивации и соблюдения совокупного воздействия на персонал всех компонентов труда. Вопросы удовлетворенности трудом интересуют многих ученых. Вместе с тем многие теории противоречат друг другу, отстаивают противоположные утверждения, подвергаются критике со стороны других ученых. Проблема удовлетворенности трудом полностью не изучена, модели, разработанные зарубежными учеными, не всегда применимы в российских реалиях, так как отражают другие культурные и социальные стандарты.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические и методические аспекты управления удовлетворенностью трудом персонала
1.1 Сравнительный обзор теорий удовлетворенности трудом персонала и их трансформация на этапе кадрового дефицита

Динамично меняющиеся условия развития общества, трансформации, происходящие как во внутренней, так и во внешней среде организации оказывают существенное воздействие на процессы управления персоналом. Каждый работник вносит вклад в конечный результат деятельности предприятия. Удовлетворенность сотрудников влияет на конкурентоспособность компании, ее устойчивость в условиях кризиса, способность занимать лидирующие позиции при изменениях в рыночной экономике. Удовлетворенность персонала является одним из ключевых факторов стабильного функционирования компании. Чем больше сотрудники удовлетворены своим рабочим пространством, функциональными обязанностями, организацией, характером и содержанием труда, материальными и нематериальными стимулами, продвижением по карьерной лестнице, трудовым коллективом, тем более эффективной станет их работа в организации. Качественная оценка уровня удовлетворенности трудом сотрудников позволяет руководству принимать обоснованные и взвешенные управленческие решения. Для этого крайне важно иметь доступ к достоверным, актуальным и комплексным данным о состоянии трудового потенциала организации.
Факторы неудовлетворенности, идентифицированные через систематическую оценку, могут быть скорректированы с использованием различных управленческих инструментов, доступных организации, таких как обучение, материальное стимулирование, ротация персонала и прочие.
Для улучшения уровня удовлетворенности сотрудников и, соответственно, для усиления конкурентных преимуществ организации через внедрение системы оценки удовлетворенности, необходимо выполнить следующие ключевые действия.
Процедура исследования персонала должна выявить текущий уровень удовлетворенности трудом, определить слабые места и недопустимые разрывы между фактическим и ожидаемым уровнем удовлетворенности.
В текущей быстро изменяющейся бизнес-среде, персонал организации выступает в роли ключевого актива, способного обеспечить конкурентные преимущества и устойчивое развитие. Успешное удовлетворение существующих и прогнозирование будущих потребностей и ожиданий сотрудников представляют собой критические факторы долгосрочного процветания организации.
В рамках исследования удовлетворенность трудом представляется как многогранный феномен, отражающий отношение индивида к его профессиональной деятельности. Это отношение формируется на основе согласования с личными потребностями, компетенциями, ценностными установками и убеждениями работника. Данный показатель имеет комплексную социально-психологическую сущность.
Проблема удовлетворенности трудом давно привлекает пристальное внимание многих ученых. На данный момент она требует как теоретического, так и эмпирического анализа. Большой вклад в изучение удовлетворенности трудом, отношения к труду внесли такие ученые как Кибанов А.Я., Ильясов Ф.Н., Шакуров Р.Х., Ковалев А.Г., Столяр И.Г., Крупнов К.Г. и др.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.04.2021 N 519, от 20.03.2024 N 341) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // СЗ РФ. – 1997. – № 18.
2. Аваев В.Е., Карташов С.А., Тохтиева Л.Н. Современные теории мотивации труда и реальная экономика // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2022. – №4. – С. 58–65.
3. Авилова Н.Л. Практика мотивации персонала в гостиничном комплексе «Аврора» г. Курск // Сервис в России и за рубежом. – 2019. – №5 (43). – C. 55–58.
4. Антропова А.О. Влияние коронавируса (COVID-19) на международный туризм. // Вестник научных конференций. 2022. – № 2–2 (54). – С. 16–18.
5. Бадоев Т.Л. Методы исследования мотивов трудового обучения и трудовой деятельности // Каталог Фундаментальной библиотеки МГППУ – ООО «Компания Либэр», 2009 – 2024г. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://lib.mgppu.ru/opacunicode/app/index.php?url=/notices/index/IdNotice:10730 7/Source:default.
6. Батрашев А.В. «Методика определения интегральной удовлетворенности трудом» // Учебный портал «Профессиональный менеджер» [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.openmanager.ru/opmans-450-1.html
7. Беляев В.А. Мотивация персонала на предприятиях гостиничного бизнеса // Economics. – 2023. – №5.
8. Бессокиpная Г.П., Темницкий А.Л. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью // Социологический журнал. – 1999. – N 1/2. – С. 186–191.
9. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики. Практика. // М.: ЛитРес. – 2023. – 148 c.

Весь текст будет доступен после покупки