ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1. Резюме
Наша организация планирует вести оказывать справочные услуги и услуги по оформлению заказов на продукцию компаний-партнеров.
Потребителями наших услуг будут частные лица и организации Екатерин-бурга.
За первый год работы планируется достичь объема продаж на уровне 5 731 323 руб.
Для реализации проекта требуются инвестиции в объеме 800 000 руб. Из них 500 000 руб. – средства учредителей, 300 000 руб. грант на создание соб-ственного дела, что составляет 37,5% от общего объема финансирования
Организационно - правовая форма нашего предприятия – общество с ограниченной ответственностью.
К концу года в штате предприятия будет 9 наемных менеджеров и гене-ральный директор, бухгалтерское сопровождение передано на аутсорсинг.
Что будет приобретено за счет средств гранта на создание собственного дела:
- Затраты на приобретение основных средств (за исключением легковых автотранспортных средств) – 300 000 руб.
- Основные показатели проекта за первый год работы:
- Общая прибыль – 1 548 769 руб.
- Величина денежных средств в конце первого года работы - 2 248 514 руб.
- Рентабельность деятельности - 53 %
- Рентабельность вложений собственных средств - 310 %
- Рентабельность общих вложений – 194 %
В комплект материалов по бизнес-плану вошли:
- Пояснительная записка на 16 страницах;
1.2 Анализ отрасли рынка
Темпы роста рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2021 году не толь-ко не снизились, а возросли по сравнению с 2020 годом. Они составили 16,7%. Объем рынка достиг величины 24,5 млрд руб. Растет набор предлагаемых услуг, услуги становятся все более сложными, растет доля неголосовых сервисов.
Рисунок 1 – Объем рынка аутсорсинговых контакт-центров России
Несмотря на продолжение пандемии в 2021 году большинство компаний прогнозируют рост по результатам года от 9% до 30%. В целом рынок может вырасти на 18% и достигнуть объема почти 29 млрд руб.
Основные факторы роста рынка контакт-центров – необходимость повы-шения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и специфический фак-тор 2020-21 годов – значительный рост онлайн-продаж, переход многих бизне-сов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг.
Рынок аутсорсинговых контакт-центров продолжает развиваться, главным образом, за счет роста традиционных сегментов – финансовых услуг, телекома и ритейла.
Падение курса рубля в 2020 году привели к снижению темпов роста рынка в долларовом исчислении, но рынок все равно остался в положительной дина-мике. Темпы роста составили около 5%. Объем рынка достиг 392 млн долл.
Доля рынка аутсорсинговых контакт-центров в общем объеме ВВП Рос-сии непрерывно растет в течение последних пяти лет и в 2020 году на фоне сни-жения ВВП на 3% увеличилась до 0,023%.
По нашим оценкам и данным, предоставленным участниками рынка, на конец 2020 года число задействованных рабочих мест в аутсорсинговых кон-такт-центрах увеличилось на 8% по сравнению с данными на 2019 года, и до-стигло 36,1 тыс. мест. Контакт-центры продолжают открывать новые площадки и увеличивать количество рабочих мест в существующих, несмотря на коро-накризис. К концу 2021 года ожидается задействовано 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов.
Весь текст будет доступен после покупки