Предпринимательство организация колл-центра

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Резюме 5
1.2 Анализ отрасли рынка 6
ГЛАВА 2 СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ 10
2.1 Основная идея проекта 10
2.2 План маркетинга 11
2.3 Характеристика спроса 11
2.4 Оценка конкуренции 12
2.5 Прогноз продаж 14
2.6 Производственные мощности 16
2.7 Капитальные затраты 17
2.8 Персонал и расходы на оплату труда 18
2.9 Юридический план 18
ГЛАВА 3 ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 20
3.1 Финансовый план 20
3.2 Анализ рисков 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

Весь текст будет доступен после покупки

Курсовая работа посвящена важнейшему этапу управленческой деятель-ности любого предприятия, как крупного, так и малого – бизнес-плану, который является основой для объективной оценки перспективности вновь создаваемых предприятий, либо новых продуктов или услуг.
Как показывает мировая и отечественная практика, бизнес-планирование является одним из наиболее важных шагов для любого предприятия на пути к стабильному функционированию в условиях становления рыночной экономики.
Актуальность исследования характеризуется ухудшения макроэкономиче-ской ситуации в России. Это выражается в достаточно дорогом заемном капита-ле, ухудшении отношений с иностранными инвесторами, сокращении прямых иностранных инвестиций, высоких темпы оттока капитала за пределы страны, высоких темпов роста банкротства среди компаний и многое другое. Кризис в экономике России обуславливает хозяйствующие субъекты более рационально и скрупулезно подходить к планированию и размещению имеющихся финансовых и иных материальных ресурсов.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1. Резюме
Наша организация планирует вести оказывать справочные услуги и услуги по оформлению заказов на продукцию компаний-партнеров.
Потребителями наших услуг будут частные лица и организации Екатерин-бурга.
За первый год работы планируется достичь объема продаж на уровне 5 731 323 руб.
Для реализации проекта требуются инвестиции в объеме 800 000 руб. Из них 500 000 руб. – средства учредителей, 300 000 руб. грант на создание соб-ственного дела, что составляет 37,5% от общего объема финансирования
Организационно - правовая форма нашего предприятия – общество с ограниченной ответственностью.
К концу года в штате предприятия будет 9 наемных менеджеров и гене-ральный директор, бухгалтерское сопровождение передано на аутсорсинг.
Что будет приобретено за счет средств гранта на создание собственного дела:
- Затраты на приобретение основных средств (за исключением легковых автотранспортных средств) – 300 000 руб.
- Основные показатели проекта за первый год работы:
- Общая прибыль – 1 548 769 руб.
- Величина денежных средств в конце первого года работы - 2 248 514 руб.
- Рентабельность деятельности - 53 %
- Рентабельность вложений собственных средств - 310 %
- Рентабельность общих вложений – 194 %
В комплект материалов по бизнес-плану вошли:
- Пояснительная записка на 16 страницах;

1.2 Анализ отрасли рынка

Темпы роста рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2021 году не толь-ко не снизились, а возросли по сравнению с 2020 годом. Они составили 16,7%. Объем рынка достиг величины 24,5 млрд руб. Растет набор предлагаемых услуг, услуги становятся все более сложными, растет доля неголосовых сервисов.


Рисунок 1 – Объем рынка аутсорсинговых контакт-центров России

Несмотря на продолжение пандемии в 2021 году большинство компаний прогнозируют рост по результатам года от 9% до 30%. В целом рынок может вырасти на 18% и достигнуть объема почти 29 млрд руб.
Основные факторы роста рынка контакт-центров – необходимость повы-шения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и специфический фак-тор 2020-21 годов – значительный рост онлайн-продаж, переход многих бизне-сов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг.
Рынок аутсорсинговых контакт-центров продолжает развиваться, главным образом, за счет роста традиционных сегментов – финансовых услуг, телекома и ритейла.
Падение курса рубля в 2020 году привели к снижению темпов роста рынка в долларовом исчислении, но рынок все равно остался в положительной дина-мике. Темпы роста составили около 5%. Объем рынка достиг 392 млн долл.
Доля рынка аутсорсинговых контакт-центров в общем объеме ВВП Рос-сии непрерывно растет в течение последних пяти лет и в 2020 году на фоне сни-жения ВВП на 3% увеличилась до 0,023%.
По нашим оценкам и данным, предоставленным участниками рынка, на конец 2020 года число задействованных рабочих мест в аутсорсинговых кон-такт-центрах увеличилось на 8% по сравнению с данными на 2019 года, и до-стигло 36,1 тыс. мест. Контакт-центры продолжают открывать новые площадки и увеличивать количество рабочих мест в существующих, несмотря на коро-накризис. К концу 2021 года ожидается задействовано 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Абрамс Р. Бизнес–план на 100%: Стратегия и тактика эффективного биз-неса / Р. Абрамс. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 115 c.
2 Баринов В.А. Бизнес–планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. – М.: Форум, 2013. – 98 c.
3 Бекетова О.Н. Бизнес–план: теория и практика: Учебное пособие для ву-зов / О.Н. Бекетова. – М.: Приор–издат, 2008. – 67 c.
4 Бронникова Т.С. Разработка бизнес–плана проекта: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. – М.: Альфа–М, ИНФРА–М, 2012. – 104 c.
5 Виноградова М.В. Бизнес–планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие / М.В. Виноградова. – М.: Дашков и К, 2013. – 43 c.
6 Гайнутдинов Э.М. Бизнес–планирование: Учебное пособие / Э.М. Гай-нутдинов. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 89 c.

Весь текст будет доступен после покупки