Личный кабинет

Курсовая работаМенеджмент

Готовая работа №14439 от пользователя Валеева Карина

Применение гостиничными предприятиями коммуникационного менеджмента

Name: Применение гостиничными предприятиями коммуникационного менеджмента
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 30

Год написания: 2022

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Коммуникационный менеджмент как инструмент социального взаимодействия 5
1.1. Понятие, цель и задачи коммуникационного менеджмента 5
1.2. Принципы коммуникационного менеджмента 8
1.3. Инструменты коммуникационного менеджмента 10
Глава 2. Применение коммуникационного менеджмента гостиничными предприятиями 13
2.1. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом 13
2.2. Особенности ведения коммуникации с гостями: принципы и задачи 16
Глава 3. Пути применения гостиничными предприятиями коммуникационного менеджмента 20
3.1. Коммуникационныи? менеджмент на примере взаимодеи?ствия гостиничных служб 20
3.2. Проблемы в применении коммуникационного менеджмента гостиничным предприятием и пути их разрешения. 21
Заключение 27
Список использованных источников 28
Приложение 30

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В наше время развитые навыки эффективной коммуникации являются большим преимуществом на любом рабочем месте, но ни для кого не секрет, что данное качество является одним из важнейших в работе сотрудника отеля. В наш век электронных коммуникаций нельзя забывать о важности хорошо отработанных вербальных и невербальных навыков общения в индустрии гостеприимства. Будь то встреча лицом к лицу на стойке регистрации, электронное письмо гостю или грамотная координация действий персонала отеля. Коммуникация - важнейший компонент индустрии гостеприимства. эффективная коммуникация необходима для успеха любого гостиничного бизнеса.
Экономический рынок гостиничного бизнеса является сильно конкурирующим, поэтому лидирующие позиции занимают те отели, где сотрудники обладают отличными коммуникативными навыками, ведь именно такие работники могут помочь наладить взаимопонимание с гостями, разрешить конфликты и создать общее положительное впечатление от пребывания гостей.
Четкая и лаконичная передача информации помогает избежать недоразумений и недопонимания. Это может привести к повышению лояльности клиентов, расширению бизнеса и, в конечном счете, приведет отель к успеху.
Актуальность курсовой работы определяется тем, что процесс коммуникации является наиболее важным звеном как в управлении персоналом гостиничного предприятия, так и взаимодействия между персоналом предприятия, а также социального взаимодействия сотрудников гостиницы и гостей. Вследствие этого появилась необходимость исследовать влияние коммуникационного менеджмента на работу гостиничных предприятий.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Коммуникационный менеджмент как инструмент социального взаимодействия

1.1. Понятие, цель и задачи коммуникационного менеджмента
Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связано с происходящими в мире глобальными социально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Для того чтобы работа предприятия была эффективной, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система коммуникации?, обеспечивающая синхронность и точность понимания, передаваемого как между сотрудниками, так между работником организации и потребителем.
Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis» – общее: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Основные различия коммуникации? заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках.
Согласно определению Д.П. Гавра, коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Дзялошинскии?, И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинскии?, М. А. Пильгун. Москва: Издательство Юраи?т, 2019. 433 с. (Бакалавр. Академическии? курс). ISBN 978-5- 9916-3044-3. Текст: электронныи? // ЭБС Юраи?т [саи?т].URL: https://urait.ru/bcode/425851 (дата обращения: 25.12.2022).
2. Гареев Р. Р. Инновационный менеджмент в гостиничном предприятии // Молодой ученый. – 2014. – № 19. – С. 280–284.
3. Бугаков, В.М. Управление персоналом / В.М. Бугаков [и др.]. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – C. 192.
4. Ивановская Л.В., Кибанов А.Я / Управление персоналом. Теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом // Издвтельство: РГ-пресс / -2021 – c.64
5. Гавра, Д. П.Основы теории коммуникации : учебник для вузов / Д. П. Гавра. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 231 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06317-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489716(дата обращения: 23.12.2022).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Применение гостиничными предприятиями коммуникационного менеджмента

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net