содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 – ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ 7
1.2 Анализ предметной области 13
1.3 Сравнительный анализ моделей 20
1.4 Основные понятия CRM-технологий, их роль и значение 24
1.5 Сравнительные анализ облачных технологий 30
1.5.1 Модель управления жизненным циклом клиента (Customer Lifecycle Management, CLM) 30
1.5.2 Модель сегментации клиентов (Customer Segmentation) 33
1.5.3 Модель автоматизации маркетинговых кампаний (Marketing Automation) 34
1.6 Сравнительные анализ облачных технологий 37
ГЛАВА 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ 40
2.1 Структура и основные показатели ООО «Астрал-Софт» 40
2.2 Выявление проблемы в бизнес-процессе 45
2.3 Оценка существующих CRM-систем с учетом соответствия заданным требованиям 52
2.5 Разработка логической модели CRM-системы для отдела продаж 57
2.5.1 Схема функций интерфейса CRM-системы 60
2.5.2 Модель данных CRM-системы 63
2.5.3 Необходимые характеристики аппаратно-программного обеспечения информационной системы 64
2.5.4 Пример интеграции встраиваемого модуля информационной системы 65
ГЛАВА 3 – АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 71
3.1 Выбор и основание методики расчета экономической эффективности 71
3.2 Расчёт фактических затрат на реализацию проекта 71
3.3 Расчёт ожидаемого экономического эффекта от использования результатов проекта 75
3.4 Дополнительное исследование методом глубинных интервью 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ГЛАВА 1 – ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ 7
1.2 Анализ предметной области 13
1.3 Сравнительный анализ моделей 20
1.4 Основные понятия CRM-технологий, их роль и значение 24
1.5 Сравнительные анализ облачных технологий 30
1.5.1 Модель управления жизненным циклом клиента (Customer Lifecycle Management, CLM) 30
1.5.2 Модель сегментации клиентов (Customer Segmentation) 33
1.5.3 Модель автоматизации маркетинговых кампаний (Marketing Automation) 34
1.6 Сравнительные анализ облачных технологий 37
ГЛАВА 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ 40
2.1 Структура и основные показатели ООО «Астрал-Софт» 40
2.2 Выявление проблемы в бизнес-процессе 45
2.3 Оценка существующих CRM-систем с учетом соответствия заданным требованиям 52
2.5 Разработка логической модели CRM-системы для отдела продаж 57
2.5.1 Схема функций интерфейса CRM-системы 60
2.5.2 Модель данных CRM-системы 63
2.5.3 Необходимые характеристики аппаратно-программного обеспечения информационной системы 64
2.5.4 Пример интеграции встраиваемого модуля информационной системы 65
ГЛАВА 3 – АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 71
3.1 Выбор и основание методики расчета экономической эффективности 71
3.2 Расчёт фактических затрат на реализацию проекта 71
3.3 Расчёт ожидаемого экономического эффекта от использования результатов проекта 75
3.4 Дополнительное исследование методом глубинных интервью 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст
