Проблемы и пути их решения в организации сопровождения туристов на автобусных турах.

Введение………………………………………………………………………. 4
Глава 1. Теоретические аспекты организации сопровождения туристов на автобусных турах ……………………………………………………………………..
6
1.1 Понятие и сущность автобусного туризма……………………………... 6
1.2 Автобусный туризм. Состояние в современном мире и его география направления……………………………………………………………………………
10
1.3 Требования к работе руководителя туристской группой……………… 14
Глава 2. Анализ основных направлений сопровождения туристов в автобусных турах по Калининградской области……………………………………
19
2.1 Общая характеристика турфирмы «Балтик Экзотик»………………. 19
2.2 Анализ маркетинговой деятельности туроператора ООО «Балтик Экзотик……………………………………………………………………………….
2.3 Анализ реализации вопросов, выбранных для изучения в турфирме... 23

31
2.4 Исследования по теме: Проблемы и пути их решения в организации сопровождения туристов на автобусных турах …………………………………….
Заключение……………………………………………………………………….……
Библиографический список………………………………………..…..…….
Приложения…………………………………………………………………...

Весь текст будет доступен после покупки

Для того, чтобы обслуживание туристов проводилось качественно, огромную роль играет работа сопровождающего туристской группой. Редко, когда управляющие турфирмы на практике затрагивают профессиональную подготовку работников этой категории, думая, что любой из них без каких-либо сложностей может справиться с клиентами во время поездки. Поскольку эти сотрудники отчасти определяют репутацию турфирмы, создают отличное осуществление туристского маршрута. Прежде всего именно к сопровождающему предъявляются претензии туристов, от его личных, деловых профессиональных качеств часто зависят благоприятные разрешение многих конфликтных ситуаций возникающих на маршруте.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время предъявляются высокие требования к качеству обслуживания туристов.
Цель исследования: исследование системы организации сопровождения туристов как важного фактора повышения эффективности услуг на предприятиях индустрии туризма.
Для достижения цели поставленной в выпускной квалифицированной работе были определены следующие задачи:
• Изучить правовые и методические основы сопровождения туристов на автобусных турах;
• Рассмотреть и охарактеризовать структуру системы организации сопровождения туристов на автобусных турах как систему обслуживания на предприятиях туризма её основные цели и задачи;
• Изучить фактор и пути повышения уровня культуры обслуживания и эффективного оказания туристских услуг на автобусных турах в том числе региональных;
• Определить дальнейшие перспективы улучшения организации культуры и её составляющих эффективного решения проблем и предупреждения их возникновения сформулировать выводы и предложения;

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические аспекты организации сопровождения туристов на автобусных турах
1.1 Понятие и сущность автобусного туризма
К концу 60-х годов ХХ века постепенно сложился рынок международного автобусного туризма, причём появился большой интерес на автобусные инклюзив - туры, для которых характерно включение в цену тура стоимости перевозки. Позднее наметился некий спад спроса на автобусный туризм, что было вызвано развитием дешёвых перевозок конкурирующими видами транспорта, прежде всего самолётами и собственными автомобилями.
Однако к середине 70-х годов в связи с повышением цен на топливо, падением курва ведущих валют и другими экономическими трудностям, автобусные тур.поездки вновь приобретают популярность. Это объясняется также появлением автобусов высокого класса, приближающихся по комфортности к железнодорожным вагонам, легковым автомобилям и самолётам, а по ряду качеств, превосходящих их. Такие автобусы оборудованы удобными креслами с откидными сиденьями, кондиционерами, радио, барами, телевизорами. В некоторых автобусах есть места для длительного отдыха. Вместимость автобусов от 40 до 70 пассажиров. Эти автобусы оснащены мощными экономическими двигателями, позволяющими достигать высоких скоростей перевозок и повышающими конкурентоспособность данного вида туризма. Автобусные поездки дают туристам возможность непосредственно с места обозревать достопримечательности, мимо которых они движутся. Наличие современных скоростных магистралей позволяет быстро проезжать отрезки маршрута, не представляющие особого интереса для туристов.
Автобусные туры - путешествия групп туристов на собственных или арендованных автобусах. Они могут проводиться практически без ограничений. Из-за своей мобильности и относительной независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия позволяют проводить маршруты по интересным местам В наиболее удобные для туристов сроки. При этом маршруты автобусных путешествий подразделяются на городские, пригородные и междугородние. Цена на автобусные туры не меняется в течение всего сезона независимо от спроса.

Весь текст будет доступен после покупки

1) Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учебник / А. С. Баранов, И. А. Бисько; под ред. Е. И. Богданова. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 383 с. — (Среднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-013931-9. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/ 1196520 – Режим доступа: по подписке.
2) Боголюбова, С. А. Виды и тенденции развития туризма: учебное пособие для вузов / С. А. Боголюбова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 231 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13686-9. — URL: https://urait.ru/bcode/496639
3) Жираткова, Ж. В. Основы экскурсионной деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Ж. В. Жираткова, Т. В. Рассохина, Х. Ф. Очилова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 189 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13031-7. — URL: https://urait.ru/bcode/496052
4) Официальный сайт организации: http://baltexotic.ru/
5) Карасев, А. П. Маркетинговые исследования : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 315 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-05957-1. — URL : https://urait.ru/bcode/489822
6) Корягина, Н. А.Психология общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 437 с. — (Профессиональное образование). — ISBN978-5-534-00962-0. — URL : https://urait.ru/bcode/489728
7) Матюхина, Ю. А. Экскурсионная деятельность: Учебное пособие / Ю.А. Матюхина, Е.Ю. Мигунова. - Москва : Альфа-М: ИНФРА-М, 20211. - 224 с. (ПРОФИль). ISBN 978-5-98281-238-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/223863 – Режим доступа: по подписке.
8) Отнюкова, М. С. Инновации в туризме : учебное пособие для вузов / М. С. Отнюкова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 135 с. — ISBN 978-5-534-15354-5. — URL : https://urait.ru/bcode/497663

Весь текст будет доступен после покупки