Процесс внедрения системы менеджмента качества в организацию

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы системы менеджмента качества 5
1.1. Основные понятия в области менеджмента качества 5
1.2. Этапы создания и внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000.. 10
1.3. Анализ применения международных стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях 16
Глава 2. Анализ внедрения системы менеджмента качества на примере ПАО "Газпром" 20
2.1. Общая характеристика деятельности ПАО "Газпром" 20
2.2. Анализ корпоративной системы управления качеством на предприятии… 23
2.3. Сравнение требований СТО Газпром 9001 с международным стандартом ИСO 9001 и анализ преимуществ существующей на предприятии СМК………………………………………………………………………………35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
Список использованной литературы 52

Весь текст будет доступен после покупки

В современной рыночной экономике качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является важнейшим условием, способствующим поддержанию хозяйственно – экономических показателей компании на высоком уровне. Высокая конкуренция на рынке вызывает необходимость разрабатывать программы для повышения качества и постоянно совершенствовать системы менеджмента качества, для того чтобы товары могли удовлетворить все запросы и желания потребителей.
Выбранная тема является актуальной, так как в настоящее время наличие системы менеджмента качества, которая отвечает всем установленным требованиям международных стандартов, является гарантией того, что поставляемая продукция будет иметь необходимое качество, полностью соответствующее всем критериям, заранее описанным в контракте. Именно поэтому заказчик при заключении договоров обязательно проводит проверку системы менеджмента качества поставщика на соответствие данным стандартам, а, значит, компаниям для поддержания уровня своей конкурентоспособности на рынке без нее не обойтись.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы системы менеджмента качества

1.1. Основные понятия в области менеджмента качества
В настоящее время повышение качества является главным фактором для улучшения деятельности. Понятие качества продукции можно поставить наравне с конкурентоспособностью, так как данные понятия связаны и зависят друг от друга. Сейчас на конкурентном рынке востребованными компаниями являются те, которые способны показать потребителям более высокое качество продукта. Если компания хочет повысить свою конкурентоспособность, ей необходимо обратить внимание на повышение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Качество продуктов труда (товаров и услуг) можно определить как «практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий, иными словами, совокупность свойств продуктов труда, обуславливающих их пригодность удовлетворять определенным и предполагаемым потребностям в соответствии с их назначением» [16;c.5].
Также важно отметить, что деятельность любого сотрудника компании, в каком бы именно подразделении он ни занимал должность, в той или иной степени затрагивает качество продуктов труда, выпускаемых фирмой, а, следовательно, и ее конкурентоспособность. В этом и заключается концепция Всеобщего Управления Качеством - TotalQualityManagement (TQM)[16;с.8].
Другим определением качества является«общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации[26;с.34]».
В первую очередь качество является решением потребителя, так как в основе лежит именно взаимодействие потребителя с товаром (услугой) и степень удовлетворенности требований потребителя. Стоит выделить, что представление покупателей о качестве продукта не является стабильным, оно постоянно претерпевает изменения, что, соответственно, оказывает сильное влияние на конкурентном рынке, поскольку компаниям необходимо учитывать эти требования, чтобы оставаться востребованными[26;с.35].

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения. – Москва, «Стандартинформ»,2009 – с.1
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.»
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2020. «Системы менеджмента качества. Требования»
4. СТО Газпром 9000 – 2017. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. СТО Газпром 9001 – 2017. Системы менеджмента качества. Требования.
6. СТО Газпром 9011 – 2017. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества.
7. СТО Газпром 9000 – 2006.
8. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий при проектировании продукции и производственных процессов»
9. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных».
10. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества».
11. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием метода структурирование функций качества».
12. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия требованиям СТО Газпром 9001».
13. СТО Газпром 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества».

Весь текст будет доступен после покупки