Продвижение качества товаров в маркетинге гарантийно-ремонтного сервиса (на примере ООО «Ситилинк»)

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА И ФОРМИРОВАНИЕ АВТОРСКОЙ ТЕОРИИ ПО МАРКЕТИНГУ РЕМОНТНО-ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА СТЫКЕ РАЗЛИЧНЫХ ДИСЦИПЛИН И ОБЛАСТЕЙ НАУЧНЫХ ПОЗНАНИЙ И НА ОСНОВАНИИ СБОРА ПОЛЕВЫХ ДАННЫХ 7
1.1 Обоснование проблемы отсутствия теории продвижение качества товаров в маркетинге ремонтно-гарантийного сервиса в современной экономической науке и структурный сбор формируемых данных 7
1.2 Выявление основных понятий и формирование особенностей маркетинга гарантийно-ремонтного обслуживания потребителей и продвижение качественно ремонтируемых товаров в нем 8
1.2.1 Исторический экскурс в становление продвижения качества изделий в маркетинге архаичных прототипов гарантийно-ремонтного сервиса 8
1.2.2 Лексикологический и этимологический анализ конструктов «сервис» и «гарантия» для выявления сущностных теоретических связей 11
1.2.3 Адаптация фундаментальных концепций направлений экономической науки к маркетингу гарантийно-ремонтного сервиса 13
1.2.4 Выявленные фундаментальные теоретические взаимосвязи на базе анализа эмпирических исследований деятельности гарантийных отделов 22
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
И ЕГО РАЗВИТИЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «СИТИЛИНК» 27
2.1 Общая экономико-правовая характеристика деятельности сети магазинов ООО «Ситилинк» 27
2.2 Анализ организационной структуры гиперсети, торговых точек и гарантийно-ремонтных отделов «Ситилинк» в составе ГК «Merlion» 32
2.3 Изучение роли функциональной деятельности отдела рекламы и связей с общественностью в ООО «Ситилинк» 32
2.4 Концептуальный design-анализ атрибутики ООО «Ситилинк» после ребрендинга 2018 г. и медиаплана 2021 г. 41


1.3 Анализ организации сервисного обслуживания потребителей на
ООО «Ситилинк» 31
2.1 Основные направления развития сервисной деятельности организации 40
2.2 Совершенствование сервисного обслуживания на каждом из этов
обработки заказов на ООО «Ситилинк» 45
2.3 Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 62

Весь текст будет доступен после покупки

В постиндустриальном, цифровом обществе значение сферы услуг и её удельный вес в ВВП и ВНП экономик различных государств мира, в том числе и в РФ, только возрастает и усовершенствуется с каждым годом благодаря инновационным решениям и техническому прогрессу. Это влияет на социальную и культурную составляющую россиян и граждан других держав.
Так, гарантийный сервис интегрирует в себя целый спектр экономических отношений, начиная от настройки программно-аппаратного обеспечения и восстановления данных, и заканчивая ремонтом сложнотехнических изделий, микрочипов и электроники. Гарантийный сервис базируется на осуществлении деятельности по предложению и реализации услуг, модернизации с точки зрения клиентского опыта. [40, с. 103]. С образованием рыночных отношений и сопутствующей им конкуренции на свободном рынке предприятия и фирмы, предлагающие в качестве основных и дополнительных услуг гарантийный сервис, все чаще концентрируются на уровне качества предоставляемых услуг и следуют потребностям и запросам целевой аудитории рыночного сегмента.
Результативная деятельность гарантийного сервиса в большей мере зависит от компетентной политики обслуживания и стимулирования спроса, осуществляемого благодаря маркетинговым стратегиям компании, которые формируются на базе грамотных маркетинговых исследований отрасли.
По состоянию на 2022 г. уровень качества оказываемых услуг является ключевым фактором спроса и привлекательности для потребителей [19, с. 66]. Грамотно подобранное соотношение цены и качества гарантийного обслуживания увеличивает прибыль, инвестиционную привлекательность (ROI) индекс деловой репутации, который можно измерить несколькими способами, совокупность дисконтированных денежных потоков, приведенных к сегодняшнему курсу (NPV), а также сокращает дисконтированный срок окупаемости (DPP) от инвестиций в модернизацию текущих сервисных процессов и в инновационное развитие гарантийного сервиса фирмы в целом.
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что, за последние 5 лет в России руководство страны уделяет внимание развитию частных сервисных услуг, разыгрывая гранты и выделяя на это определенную часть бюджета. Консультативные центры для начинающих предпринимателей открывают во многих регионах и даже относительно небольших городах. В условиях цифровизации экономики сервисы электронной обработки документов, регистрации и оформления гарантийных центров и предприятий сервисного обслуживания значительно упростили и ускорили во времени данные процессы. Центры занятости населения на основе полных и частичных ассигнований готовы обучать работников сферы услуг на профессиональном уровне, поскольку Правительство РФ понимает важность и ценность сервисного обслуживания населения, который влияет на индекс счастья населения и рост ВВП в целом от налогооблагаемой базы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА И ФОРМИРОВАНИЕ АВТОРСКОЙ ТЕОРИИ ПО МАРКЕТИНГУ РЕМОНТНО-ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА СТЫКЕ РАЗЛИЧНЫХ ДИСЦИПЛИН И ОБЛАСТЕЙ НАУЧНЫХ ПОЗНАНИЙ И НА ОСНОВАНИИ СБОРА ПОЛЕВЫХ ДАННЫХ

1.1 Обоснование проблемы отсутствия теории продвижения качества товаров в маркетинге гарантийно-ремонтного сервиса в современной экономической науке и структурный сбор формируемых данных

В современных направлениях экономической науки отсутствует теория продвижения качества товаров в маркетинге ремонтно-гарантийного сервиса. Данная тема не была ранее рассмотрена российскими и зарубежными учеными, мировым научным сообществом. Также отсутствуют и научно-исследовательские разработки рассматриваемой тематики.
Нехватка теоретических познаний и существенные методологические проблемы в данной области среди российских ученых и за рубежом не только существенно усложняют выполнение ВКР, но и создают трудности для быстрого обучения и адаптации новых сотрудников в практической деятельности при открытии сервисного центра крупной компании в области сбыта и обслуживания электротехнических устройств по франшизе.
В электронных читальных залах РГБ, международных научных электронных библиотеках есть исследования по смежной тематике, теоретические аспекты которых можно выявить для формирования фундаментальных основ и предлагаемых положений теории маркетинга гарантийного сервиса, если интегрировать их воедино в процессе нахождения взаимосвязей в рамках дедуктивного и индуктивного текстового анализа.
Дескриптивный метод, который подкреплен сбором полевых данных выборки сотрудников и клиентов гарантийно-ремонтных отделов ООО «Ситилинк», будет способствовать подкреплению выявляемым теоретических аспектов в рамках выполнения обозначенной во введении задачи (подцели) ВКР.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Законодательные и нормативные акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) [Электронный ресурс]. СПС Гарант Эксперт.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. [Электронный ресурс]: федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022). СПС КонсультантПлюс.
3. Об обществах с ограниченной ответственностью. [Электронный ресурс]: федер. закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (от 16.04.2022 № 486-ФЗ). http://www.garant.ru. (дата обращения: 16.12.2022).
II. Учебники, учебные пособия, монографии
4. Абрютина, М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебник, издание 3-е, перераб. и доп. М.: Дело и сервис, 2017. 272 c.
5. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: учебник. М.: Аспект Пресс, 2014. 215 с.
6. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям. Минск: Вышэйшая школа, 2014. 524 с.
7. Аникеев Е. Методика разработки плана маркетинга: учеб. пособие. М.: Форум, 2014. 544 с.
8. Белостоцкая А.А., Круглов А.В. Оценка качества в системе маркетинга услуг: учеб. пособие. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2014. С. 76.
9. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник. М.: КноРус, 2017. 176 c.

Весь текст будет доступен после покупки