Проект управления транспортной логистикой для повышения эффективности бизнеса компании (на примере ООО «АртПартнер»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-СЕРВИСОВ В ЛОГИСТИКЕ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ 8
1.1. Организация ИТ-сервисов на предприятии: понятие, возможности, принципы 8
1.2. Организация процессов поддержки и предоставления ИТ-сервисов в логистических компаниях 18
1.3. Технологии IBM для бизнес-ориентированного управления логистическими ИТ-сервисами 31
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «АРТПАРТНЕР» 41
2.1. Исследование приоритетных направлений деятельности ООО «АртПартнер» 41
2.2. Разработка моделей бизнес-процессов организации 51
2.3. Инструментальная среда взаимодействия с клиентами в ООО «АртПартнер» 59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ИТ-СЕРВИСОВ В ООО «АРТПАРТНЕР» 62
3.1. Предложения по совершенствованию бизнес-процессов ИТ-сервисов ООО «АртПартнер» 62
3.2. Анализ портальных решений совершенствования логистических ИТ-сервисов ООО «АртПартнер» 68
3.3 Оценка экономического эффекта от совершенствования ИТ-сервисов ООО «АртПартнер». 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 88

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы, выбранной для выпускной квалификационной работы, связана с тем, что в последние годы мы стали свидетелями растущего интереса к проектированию архитектуры программного обеспечения, обусловленного неизбежной необходимостью ее применения при разработке больших и сложных программных систем. Разработка архитектуры программного обеспечения является одним из самых ранних этапов разработки системы.
Обеспечение выполнения всех требований ведет к лучшему внедрению системы. Однако обеспечить правильность и эффективность программной архитектуры непросто.
Системные требования собираются от заинтересованных сторон (например, конечных пользователей, менеджмента, маркетинга, третьих сторон и разработчиков) и включают функциональные и нефункциональные атрибуты. Функциональные требования, как правило, описывают ожидаемое поведение решения или компонентов решения, и существует огромный объем знаний и литературы о том, как их собирать, моделировать, оценивать и проверять.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-СЕРВИСОВ В ЛОГИСТИКЕ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ

1.1. Организация ИТ-сервисов на предприятии: понятие, возможности, принципы

ITSM - это профессиональная дисциплина, которая управляет эффективной разработкой, внедрением и управлением технологическими услугами, в то время как ITIL - это основа, используемая ИТ-специалистами для внедрения лучших практик ITSM в своих организациях, помогая им продвигаться к более эффективному использованию технологий и предоставлению исключительной ценности [1,2].
ITIL - это одна из платформ, которая обучает ИТ-специалистов стандартам и передовым практикам внедрения ITSM. В то же время ITSM предполагает объединение принципов фреймворка с другими бизнес-перспективами для предложения качественных ИТ-решений.
ITIL уделяет внимание внутренним ИТ-процессам, а макрофокусировка ITSM направлена на использование технологий для достижения целей всего бизнеса [3].
ИТ-специалисты используют методологии ITSM для управления услугами, которые организация предлагает конечным пользователям, в то время как ITIL обеспечивает основу лучших практик для ITSM.
ITIL предоставляет ИТ-организациям возможность эффективно предоставлять услуги.
Когда ИТ-организация следует большинству лучших практик ITIL, она обычно известна как поставщик решений службы поддержки. Хотя некоторые требования ITIL могут быть непрактичными для организации, они остаются отличным началом для любой компании, ищущей решение ITSM.
Общие процессы ITSM [4,5].
ITSM организует 26 процессов ITIL в пять этапов, каждый из которых представляет один этап жизненного цикла ИТ-услуг. Эти этапы включают Стратегию, Проектирование, Переход, Эксплуатацию и Постоянное улучшение сервиса [6].
Ниже приведены определения каждого этапа [7]:
1. Стратегия обслуживания
Ключевая цель Стратегии обслуживания состоит в том, чтобы разработать план действий для организации, чтобы наилучшим образом обслуживать своих клиентов. Чтобы лучше понять, какие возможности ей следует развивать, какие инструменты и технологии ей требуются, а также тип услуг, которые она должна предлагать, организация должна оценить рынок и потребности клиентов. Стратегия обслуживания гарантирует, что все ИТ-мероприятия в организации будут соответствовать бизнес-потребностям и стратегическим целям.

Весь текст будет доступен после покупки

Законодательные и нормативные документы
1. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ): [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (дата обращения: 15.12.2023).
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 15.12.2023).
3.Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 08.08.2001 N 129-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32881/ (дата обращения: 15.12.2023)
4. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 16.12.2023).
Научные, учебные, справочные, периодические издания
6. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 382 с.: 60x90 1/16. - (Учебники для программы МВА).
7. Бариленко В.И. Основы бизнес-анализа: учебное пособие — М.: КноРус, 2018. — 270 с. — Магистратура.
8. Белайчук А.А. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0: Учебное пособие - М.: Альпина Пабл., 2016. - 480 с.: 60x90 1/8 (Обложка) ISBN 978-5-9614-5455-0.

Весь текст будет доступен после покупки