Личный кабинет

Курсовая работаИнформационная безопасность

Готовая работа №33802 от пользователя Усова Елена

Проектирование и разработка ИС для повышения клиентоориентированности персонала

Name: Проектирование и разработка ИС для повышения клиентоориентированности персонала
Price: 950.00 RUB

950 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 65

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Анализ предметной области 6
1.2 Анализ организации прикладных процессов 14
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 16
2.1 Информационное обеспечение 16
2.2 Программное обеспечение 23
2.3 Обеспечение информационной безопасности 51
2.4 Тестирование и оценка качества информационной системы 53
2.5 Оценка эффективности проекта 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТРАТУРЫ 65

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что разработанную автором CRM-систему могут использовать многие предприятия, сталкивающиеся с аналогичными решаемыми в исследовании задачами.
Каждая организация, которая так или иначе связана с коммерческой деятельностью на протяжении своей работы взаимодействует со значительным объемом клиентов, которые в свою очередь могут являться: организацией, предоставляющей помещения под склад; компанией, деятельностью которой является разработка программного обеспечения; или рядовым магазином, с большим количеством поставщиков продукции.
При постоянном развитии компании количество потенциальных клиентов увеличивается. При небольшом объеме клиентов менеджеры могли хранить данные о них в табличных файлах или в бумажном виде, но с ростом числа контрагентов менеджеру требуется все больше и больше времени на осуществление поиска информации по клиенту, вследствие чего, работа менеджера становится низкоэффективной.
Исходя из таких условий, возникает потребность в использовании специализированного программного обеспечения, дающего возможность вести структурированную работу с клиентами и анализировать процессы внутри компании. Таким программным обеспечением является система управления взаимоотношениями с клиентом, или CRM-система (Customer Relationship Management).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

CRM (Customer Relationship Management) в дословном переводе с английского языка - управление взаимоотношениями с клиентами.
Опираясь на некоторые источники о CRM-системах [9], [12], [29] было сформулировано следующее определение:
CRM-система – это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, а также для роста уровня продаж, улучшения уровня лояльности клиентов к компании и оптимизации работы маркетинга, вследствие структурированного хранения данных о клиентах и истории взаимодействий с ними [9], [12], [29].
Основной целью CRM-системы является повышение уровня лояльности клиентов, которое достигается целесообразным применением информации, полученной в итоге анализа сведений о поведении и потребностях клиентов.
Также целями CRM-системы могут являться:
? повышение удобства управления продажами;
? повышение систематизации в информации о клиентах;
? повышение регулирования обмена элементами документооборота;
? улучшение взаимодействий между подразделениями;
? повышение производительности труда работников.
Оценивая потребности компаний в CRM-системах автор выявил следующие категории компаний, нуждающихся в подобного рода системах.
Во-первых, СRМ-системы могут быть востребованы компаниями, которые хотят построить эффективную систему управления продажами и выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
2. ГОСТ 27.002 – 89: Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.
3. ГОСТ 34.602 – 89: Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению.
5. Алексашина, О.В. Оценка эффективности внедрения CRM-систем / О. В. Алексашина. – М.: Эксмо, 2016 – С. 232-234
6. Арефьев, Е.В. Внедрение CRM - технологии. Инновационная наука и современное общество / Е.В. Арефьев, Т.А. Степанова – Изд-во ДМК Пресс, 2016 – С.78-80
7. Болодурина, М.П. Система показателей оценки эффективности деятельности предприятий / М.П. Болодурина // Анализ видов экономической деятельности. – 2016. – №35. – С. 5-12.
8. Гребеник, А.А. Разработка регламента мероприятий по внедрению CRM-системы. / А. А. Гребеник / NovaInfo.Ru Т.1. – 2016. – №49 – 56 с.
9. Гресский, Е.Г. Методика оценки эффективности внедрения CRM / Е. Г. Гресский / Сборник Науки, Инновации, Образования Белорусского государственного университета информатики и радиоэлектроники, 2016. – С. 294- 297.
10. Гринберг, Пол. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / пер. с англ. В. Агапова – 3-е изд., испр. и доп. – СПб: Символ-Плюс, 2016. – 530 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Проектирование и разработка ИС для повышения клиентоориентированности персонала

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net