Проектирование и разработка модуля информационной системы бизнес-процесса «Оказание услуг» торговой компании «Ялкын Агро»

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Проектирование информационной системы для бизнес-процесса «оказание услуг» 5
1.1 Анализ существующего бизнес-процесса «оказание услуг». 5
1.2 Формирование требований 12
1.3 Архитектура информационной системы 16
2. Разработка информационной системы для бизнес-процесса «оказание услуг» 24
2.1 Алгоритмы решения модуля информационной системы. 24
2.2 Разработка модуля информационной системы. 27
2.3 Тестирование модуля информационной системы. 37
Заключение 51
Список использованных источников 53

Весь текст будет доступен после покупки

Для компаний в сфере автосервиса и торговли запчастями, таких как ООО «Ялкын Агро», ключевым фактором конкурентоспособности и устойчивости на рынке является эффективность и качество бизнес-процесса - «Оказание услуг». Этот процесс, включающий в себя прием заявок, учет клиентов, отслеживание выполнения работ, поставку запчастей и расчеты с клиентами, в условиях отсутствия специализированной информационной системы становится источником значительных операционных издержек, ошибок и задержек. Необходимость внедрения веб-сайта обусловлено переходом от архаичных методов бумажного документооборота к современным, цифровым решениям, позволяющим оптимизировать все этапы взаимодействия с заказчиком и внутренние операции.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью перевода основных операционных процессов компании "Ялкын Агро" на современный уровень автоматизации. Использование бумажных носителей для учета работ, отсутствие единой системы планирования и сложности с контролем качества услуг приводят к непроизводительным потерям времени, ошибкам в комплектации заказов и сложностям в управлении производственными мощностями. Внедрение автоматизированной системы управления процессом "Оказание услуг" позволит оптимизировать использование ресурсов предприятия, повысить производительность труда и обеспечить стабильное качество предоставляемых услуг.
Целью работы является проектирование и разработка модуля информационной системы для управления бизнес-процессом "Оказание услуг" в ООО "Ялкын Агро" в виде современного веб-сайта.
Объектом исследования выступает бизнес-процесс «Оказание услуг» в ООО «Ялкын Агро».
Предметом исследования являются проектирование и разработка модуля информационной системы для управления процессом оказания услуг в виде современного веб-сайта.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. Сформировать и проанализировать требования к информационной системе для бизнес-процесса "оказание услуг".
2. Спроектировать архитектуру информационной системы и выбрать технологический стек разработки.
3. Реализовать серверное приложение (бэкенд) системы с необходимым функционалом.
4. Разработать web-интерфейс для администратора системы.
5. Создать клиентский web-интерфейс для взаимодействия с системой.
Методологической основой исследования послужили концепции реинжиниринга бизнес-процессов Хаммера и Чампи, а также стандарты и методологии структурного моделирования. [1]
Структура работы соответствует логике проведенного исследования и включает в себя 53 страницы, в которых содержится введение, две главы, шесть подглав, заключение, 60 рисунков и 15 использованных источников.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Проектирование информационной системы для бизнес-процесса «оказание услуг»
1.1 Анализ существующего бизнес-процесса «оказание услуг».
Текущий бизнес-процесс «Оказание услуг» в ООО «Ялкын Агро» полностью ручной и неавтоматизированный. Вся работа ведется на бумажных носителях (журналы, заказ-наряды, акты) и в разрозненных файлах Excel. Это создает системные проблемы: потерю данных, ошибки в расчетах, низкую скорость обработки заявок и отсутствие прозрачности для клиентов.
Анализ проведен с помощью моделирования в нотации IDEF0 (AllFusion Process Modeler). [3]
Рисунок 1 – Контекстная диаграмма БП «Оказание услуг торговой компании»
Контекстная диаграмма (Рисунок 1) определяет границы процесса: вход (запрос клиента), выход (оказанная услуга, отчет), управление (стандарты компании) и механизмы (персонал, оборудование).
Рисунок 2 – Декомпозиция процесса «Оказание услуг торговой компании»
Подробнее рассмотрим каждый процесс:
Рисунок 3 – Диаграмма IDEF3 декомпозиции подпроцесса «Оформление заказа»
Рисунок 4 – Диаграмма IDEF3 декомпозиции подпроцесса «Сервисные услуги»
Рисунок 5 – Диаграмма IDEF3 декомпозиции подпроцесса «Обслуживание клиентов»
Подробнее рассмотрим каждый подпроцесс:

Весь текст будет доступен после покупки

1. Моделирование бизнес-процессов с использованием ARIS / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 448 с.
2. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 288 с.
3. Маклаков, С. В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2018. – 432 с.
4. Шафран, К. Создание веб-сайтов с использованием HTML, CSS и JavaScript / К. Шафран. – СПб.: Питер, 2022. – 416 с.
5. Васильев, А. Н. PHP 8: руководство по созданию интернет-магазинов и корпоративных сайтов / А. Н. Васильев. – М.: Наука и Техника, 2023. – 512 с.
6. Дакетт, Д. JavaScript и jQuery: исчерпывающее руководство / Д. Дакетт. – М.: Эксмо, 2021. – 640 с.
7. Бейзер, Б. Тестирование черного ящика. Технологии функционального тестирования программного обеспечения и систем / Б. Бейзер. – М.: Лори, 2019. – 320 с.
8. MySQL 8. Полное руководство / Р. Кедлах, П. Дюбуа. – М.: Диалектика, 2022. – 1200 с.

Весь текст будет доступен после покупки