Проектирование и разработка почтового сервиса обработки входящих сообщений для интеграции с платформами роботизации на предприятии ООО "Центр Информационных Технологий

Введение 3
1. Проектирование бизнес–процесса «обработка входящих сообщений» 5
1.1 Анализ и моделирование бизнес–процесса «обработка входящих сообщений» 5
1.2 Проектирование почтового сервиса и архитектуры интеграции с платформами роботизации 11
2. Разработка почтового сервиса 15
2.1 Алгоритмы и логика обработки входящих сообщений 15
2.2 Реализация почтового сервиса и пользовательского интерфейса 17
Заключение 34
Список использованных источников 35

Весь текст будет доступен после покупки

Рост использования цифровых технологий и электронной почты приводит к увеличению количества входящих сообщений в организациях, работающих в сфере информационных технологий. Электронная почта используется для приёма обращений клиентов, служебных сообщений и другой информации, поэтому важно обеспечить её своевременную и корректную обработку. От того, насколько эффективно организован данный процесс, зависит скорость работы сотрудников и качество обслуживания клиентов.
Актуальность данной работы связана с необходимостью разработки почтового сервиса обработки входящих сообщений для предприятия ООО «Центр Информационных Технологий». Разрабатываемое программное решение предназначено для автоматизации приёма и обработки электронных писем, их сортировки и передачи ответственным сотрудникам, а также для взаимодействия с платформами роботизации. Это позволит сократить время обработки сообщений и уменьшить количество ошибок, возникающих при ручной работе.
Объектом исследования является ООО «Центр Информационных Технологий».
Предметом исследования является процесс обработки входящих электронных сообщений.
Целью курсовой работы является разработка почтового сервиса обработки входящих сообщений для интеграции с платформами роботизации на предприятии ООО «Центр Информационных Технологий».
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Изучить особенности обработки входящих сообщений в организации и определить роль автоматизации в данном процессе.
2. Сформировать функциональные требования к сервису, разработать модель базы данных и определить логику обработки входящих сообщений.
3. Реализовать прототип приложения, описать пользовательский интерфейс и сценарии работы оператора, включая передачу сообщений на обработку в Primo RPA.
Курсовая работа состоит из оглавления, введения, 2 глав, заключения и списка использованных источников. Объём работы составляет 35 страниц. Работа содержит 1 таблицу, 26 рисунков и 10 источников.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Проектирование бизнес–процесса «обработка входящих сообщений»
1.1 Анализ и моделирование бизнес–процесса «обработка входящих сообщений»
Обработка входящих сообщений – это один из главных процессов на предприятии, который осуществляет ключевую задачу для компаний, предоставляющих услуги и продающих информационные продукты – коммуникация с клиентами. Качественная обработка сообщений является половиной успеха, потому что от неё зависит какое впечатление будет у клиента и то, насколько правильно будет выполнена его просьба. Обработка входящих сообщений – это процесс получения, распределения и непосредственно обработки поступающих сообщений, с целью обеспечить максимальный уровень обслуживания, а также качественное и оперативное реагирования при минимальных затратах ресурсов.
Чтобы детально разобраться в проблематике необходимо рассмотреть диаграммы моделей «AS–IS» и «TO–BE».
На рисунке 1 указаны все взаимодействующие единицы. Процесс начинается с появления входящих электронных писем. Процесс работает в совокупности с заданным регламентом: №152–ФЗ «О персональных данных», №149–ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», регламент внутренней безопасности, соглашения об уровне сервиса, инструкции по коммуникации. В качестве механизмов с процессом взаимодействуют: сотрудник технической поддержки, менеджер по работе с клиентами, электронная таблица Excel, офис–менеджер, почтовый клиент. На выход процесс в модели «AS–IS» выдаёт вручную зарегистрированные обращения, неполные или устаревшие отчёты по обращениям, закрытые обращения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Вендров, А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 350 с.
2. Дейт, К. Дж. Введение в системы баз данных. – М. : Вильямс, 2005. – 1328 с.
3. Коннолли, Т. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли, К. Бегг, А. Страчан. – М. : Вильямс, 2012. – 1093 с.
4. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – 2-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 512 с.
5. PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL: официальная документация. Дата обращения: 3.10.2025. [Электронный ресурс]. https://www.postgresql.org/docs/
6. Python Software Foundation. Python: официальная документация. Дата обращения: 24.10.2025. [Электронный ресурс]. https://docs.python.org/
7. Psycopg Team. Psycopg2: документация адаптера PostgreSQL для Python. Дата обращения: 7.11.2025. [Электронный ресурс]. https://www.psycopg.org/docs/
8. Crispin, M. RFC 3501: Internet Message Access Protocol (IMAP4rev1). Дата обращения: 23.11.2025. [Электронный ресурс]. https://www.rfc-editor.org/info/rfc3501
9. The Qt Company. Qt for Python (PySide6): официальная документация. Дата обращения: 2.12.2025. [Электронный ресурс]. https://doc.qt.io/qtforpython-6/
10. Primo RPA. Официальная документация платформы Primo RPA (Studio/Robot/Orchestrator). Дата обращения: 17.12.2025. [Электронный ресурс]. https://docs.primo-rpa.com/

Весь текст будет доступен после покупки