Личный кабинет

Дипломная работаИнформатика

Готовая работа №142065 от пользователя Кравцов Леонид

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "АУТЕЛ РУС"

Name: ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО АУТЕЛ РУС
Price: 1700.00 RUB

1 700 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 70

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Аутел Рус» 5
1.1 Исследование структуры и функций предприятия «Аутел Рус» 5
1.2 Моделирование бизнес-процессов «as-is» клиент-центра организации ООО «Аутел Рус» 10
1.3 Обоснование необходимости внедрения системы CRM 15
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ СИСТЕМЫ CRM ДЛЯ ООО«АУТЕЛ РУС» 25
2.1 Моделирование бизнес-процессов «to-be» клиент-центра организации ООО «Аутел Рус».. 25
2.2 Разработка технического задания по созданию и внедрению CRM системы на предприятие «Аутел Рус» 28
2.3 Выбор платформы для реализации системы CRM 34
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ CRM ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АУТЕЛ РУС» 45
3.1 Разработка модели данных для ООО «Аутел Рус».. 45
3.2 Разработка элементов системы – веб-сайт 47
3.3 Экономическая часть 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире торговые компании, стремящиеся увеличить продажи своей продукции, должны обращать особое внимание на автоматизацию информационных технологий и внедрять современные системы управления, за счет которых повышается качество обслуживания клиентов и эффективность деятельности всей компании. В частности, внедрение СRM-систем позволяет не только повысить уровень продаж и повысить качество обслуживания клиентов путём сохранения информации о заказах и клиентах, истории взаимоотношений с ними, но и позволяет оценивать бизнес-процессы, их улучшать и оптимизировать все процессы маркетинга.
Использование Web- сайтов позволяет не только представить продукцию широкой аудитории, но и предоставляет клиентам удобный способ совершать покупки в любое время и из любого места.
Задача данного проекта внедрение СRM-системы на предприятии ООО "АутелРус", которое представляет собой динамично развивающуюся компанию, зарекомендовавшую себя как надежный производитель и поставщик высококачественного оборудования для автомобилей.
Компания ООО "Аутел Рус" представляет свою продукцию под собственным брендом "ОДА Сервис". В связи с этим, основное внимание в данной дипломной работе будет уделено продвижению товаров этого бренда.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Аутел Рус»
1.1 Исследование структуры и функций предприятия «Аутел Рус»
В данном дипломном проекте в качестве исследуемого объекта выступает предприятие по производству гаражного оборудования ООО «Аутел Рус».
Для начала разберём организационную и штатную структуру предприятия (Рисунок 1.1 и рисунок 1.2.).

Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия
В организационную структуру входят четыре главных составляющих: Администрация, клиент-центр, производственный участок, склад и бухгалтерия.
В администрацию входит руководство, осуществляющее контроль над предприятием в целом.
Клиент-центр включает в себя операторов, отвечающих на звонки клиентов. Осуществляет первый контакт с клиентами. Клиентский центр занимается следующими задачами:
• Обработка заказов. В неё входят: прием и обработка заказов от клиентов по телефону или электронной почте.
• Консультирование клиентов. Консультирование представляет собой предоставление информации о продукции, характеристиках и ценах.
• Поддержка клиентов: В поддержку входят: ответы на вопросы и решение проблем, связанных с продуктами.
• Маркетинг и реклама. Их главными функциями являются: продвижение продукции через различные каналы, такие как социальные сети, выставки и мероприятия.
• Управление запасами. Управление заключается в контроле наличия оборудования на складе и планировании поставок.
• Обратная связь. В обратную связь входят: сбор отзывов от клиентов для улучшения качества продукции и обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Громов А. В. Основы разработки веб-сайтов на платформе WordPress. - Москва: Издательство «Бизнес», 2021.
2. Иванова М. С. Введение в систему управления контентом (CMS). - Санкт-Петербург: Технический университет, 2020.
3. Петров Н. А. Хостинг для веб-сайтов: выбор и оптимизация. - Москва: Издательство «Техно», 2022.
4. Сидорова Л. К. CRM-системы: от теории к практике. - Новосибирск: Сибирское издательство, 2021.
5. Боженко Р. И. Создание сайтов на CMS Joomla. - Киев: Издательство «Код», 2019.
6. Грутев С. А. Основы SEO для CMS. - Москва: Информационные технологии, 2020.
7. Самсонова Е. В. Применение PHP в системах управления контентом. - Минск: Научное издание, 2021.
8. Кузнецов Д. П. Эффективный хостинг: как выбрать лучшее предложение. - Екатеринбург: Уральский техникум, 2022.
9. Федорова Н. А. Веб-дизайн и его влияние на пользовательский опыт. - Ростов-на-Дону: Издательство «Дон», 2021.
10. Орлов В. Н. Программирование на языке JavaScript для веб-разработчиков. - Москва: Высшая школа, 2020.
11. Тихомиров И. С. Интеграция CRM систем с веб-платформами. - Нижний Новгород: Научное общество, 2022.
12. Петрова А. М. Удобство использования сайтов на CMS OpenCart. - Уфа: Издательский дом, 2019.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "АУТЕЛ РУС"

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net