Проектирование методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ проектирования методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера 5
1.1. Технология отбора на должность офис-менеджера 5
1.2. Виды и этапы проведения телефонного интервью 11
Глава 2. Разработка методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера 15
2.1. Этапы разработки телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера 15
2.2. Экспертная оценка и апробация методики телефонного интервью 19
Заключение 22
Список использованных источников и литературы 24

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы исследования имеет большую практическую значимость в процессе подбора персонала, так как при эффективном использования такого метода, как телефонное интервью, можно отобрать наиболее достойных потенциальных сотрудников, от которых будет зависеть будущее организации.
Также использование данного метода, прежде всего, состоит в том, что при его использовании источником первичной социологической информации, является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений в социокультурной сфере.
Чтобы понять всю сложность интервью и разобраться с наиболее актуальными вопросами этой темы, в данной работе рассмотрена литература, которая по своему содержанию интересна с точки зрения практической и теоретической значимости.
Степень изученности проблемы. Основополагающие моменты, связанные с тем, как правильно и более выгодно показать себя на собеседовании с работодателем, чтобы тебя заметили и пригласили работать в качестве специалиста в организацию изучал Браун Л., как найти действительно стоящих специалистов с творческим потенциалом и максимальной трудовой готовностью к работе рассматривала Иванова С. В., а Бутенко И.А. изучал методы анкетирования и интервьюирования, как о самых эффективных методах раскрытия потенциала творческих ресурсов в человеке, и о том, как выявить эти способности в человеке за короткий срок с наибольшей эффективностью.
Цель: разработать методику телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера.
Задачи:
 изучить технологию подбора на должность офис-менеджера
 проанализировать виды и этапы проведения телефонного интервью
 рассмотреть этапы разработки телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера
 провести экспертную оценку и апробацию методики телефонного интервью
Объект: технология подбора на должность офис-менеджера.
Предмет: проектирование методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера.
Методы: анализ документов, интервью, моделирование должности, экспертный опрос, телефонное интервью.
Структура курсовой работы включает в себя введение, основную часть, заключение, список литературы и приложения. Во введении представлены актуальность, изученность темы, цель и задачи курсовой работы, объект, предмет и методы исследования, практическая значимость, структура курсовой работы.
В первой главе «Теоретический анализ проектирования методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера» будут рассмотрены технология подбора на должность офис-менеджера, а также виды и этапы проведения телефонного интервью.
Во второй главе «Разработка методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера» телефонное интервью будет рассмотрено с точки зрения этапов разработки телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера, а также проведена экспертная оценка и апробация методики телефонного интервью
В заключении сформулированы основные выводы, полученные при разработке методики.
Практическая значимость: результаты проектирования методики проведения телефонного интервью могут быть полезны всем заинтересованным работодателям, а также кандидатам на должность офис-менеджера.
 

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретический анализ проектирования методики телефонного интервью при подборе на должность офис-менеджера
1.1. Технология отбора на должность офис-менеджера

Офис-менеджер — управленец, руководящий всем хозяйством офиса; решает вопросы материально-технического обеспечения сотрудников, в его подчинении те, кто обеспечивает бесперебойную работу офиса; в общем случае — заведующий хозяйством с расширенными полномочиями.
Современный офис-менеджер — настоящий хозяин офиса. В его ведении все процессы, связанные с функционированием организации. В зависимости от величины компании и принятых там моделей управления и делопроизводства, обязанности офис-менеджера могут быть разными. В большинстве случаев именно офис-менеджер регистрирует корреспонденцию, распределяет документацию по отделам, ведет учет звонков и обращений, следит за снабжением работников офиса всем необходимым, встречает посетителей, организовывает совещания и брифинги.
Некоторые воспринимают профессии «Офис-менеджер» и «Секретарь» как взаимозаменяемые. Однако, это не верно. Должность офис-менеджера более всеобъемлющая и многофункциональная, чем должность секретаря, поскольку предусматривает более широкий спектр выполняемых задач для обеспечения работоспособности организации, при этом в зависимости от сферы деятельности работодателя должностные обязанности офис-менеджера могут значительно изменяться в отличие от секретаря.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аверьянов Л. Я. Искусство задавать вопросы: Заметки социолога. М. Наука,: 2015.-500с.
2. Андренков В. Г; Сотникова Г. Н. Телефонные опросы населения. - М.: 2016.-700с.
3. Баранова, Е. А. Теория и практика современного интервью : учебник для вузов / Е. А. Баранова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 158 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14172-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/467994
4. Белановский, С. А. Индивидуальное глубокое интервью/ С. А Балановский- М. :Изд-во С. А Балановский 2018.-500с.
5. Бизюкова, И. В. Кадры управления: подбор и оценка. - М., 2019.
6. Браун Л. М. Имидж - путь к успеху/ Л. М. Браун - М.: 2020.-852с.
7. Бутенко И. А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом/ И. А. Бутенко М.: Социология и психология,2018.-250с.
8. Бутенко И. А. Стандартизированное интервью и новые технологии // Социологические исследования. - 2016. - №11. - С.100-105.
9. Введение в практическую социальную психологию./ Под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. -М.: Социальная психология, 2020.-800с.
10. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала. - М., 2015.
11. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, процесс. - М., 2017. Источник: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=722121 © Библиофонд
12. Волгина И. В. Офис-менеджер: Практическое пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 452 с.
13. Воронкова О. А. Взаимопонимание в телефонном интервью // Социологические исследования. – 2004. - №5. – С. 50-62.
14. Гвоздев Л. Техника интервью. Учебное пособие. Москва, 2002.
15. Демин Ю. М. Ассессмент персонала. Как объективно оценить деловые качества сотрудника и соискателя за 15 минут. – М.: Издательство «Питер», 2019. – 232 с.
16. Журавлева И. В., Журавлева С. Л. Эффект интервьюера в телефонных опросах: анализ зарубежных подходов // Социокультурные проблемы истории и современного развития российской провинции. Межвузовский сборник научных трудов. – 2021. - №4. – С. 36-42.
17. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2020.-421с.
18. Исупова О.Г. Телефонные интервью: заметки организатора опроса // Социологический журнал. – 2019. - №4. – С. 40-44.
19. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации : учеб. пособие / В. Б. Кашкин. Воронеж : Изд-во Воронеж. гос. тех. ун-та, 2017.
20. Ким М. Н. Жанровая характеристика интервью. Жанры в журналистском творчестве: Материалы научно-практического семинара. СПб, 2010.
21. Кравченко А. И.. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕРСЭ; Логос, 2016.–640 с.
22. Лукина М. М. “Технология интервью”. Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2015.
23. Мертон Р., Фиске Н./ Кедалл П. Фокусированное интервью. М.: Стрингер, 2017.-821с.
24. Рогозин Д. М. Влияние интервьюера на доступность респондентов в телефонном опросе // Социологический журнал. – 2018. - №1. – С. 40-52.
25. Хмелько В. Е. Социальная направленность личности/В.Е Хмелько.-М.: Киев, 2019.-251с.
26. Шостак М. И. Репортёр: профессионализм и этика/ М. И. Шостак - М.: 2020.-700с.
27. Шостак М. И. Репортёр: профессионализм и этика/ М. И. Шостак - М.: 2001.-700с.

Весь текст будет доступен после покупки