Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №99189 от пользователя Успенская Ирина

Проектирование процесса оказания услуг по обслуживанию потребителей на материалах ООО «Эконика»

Name: Проектирование процесса оказания услуг по обслуживанию потребителей на материалах ООО «Эконика»
Price: 600.00 RUB

600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 40

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
1 Теоретические основы проектируемой услуги по обслуживанию потребителей.
5
1.1 Характеристика производственного процесса и процесса оказания
услуг 5
1.2 Значение и задачи по обслуживанию в продажах 9
1.3 Маркетинговый анализ спроса на услугу 13
2. Проектирование процесса оказания услуг на предприятие 21
2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Эконика» 21
2.2 Расчет необходимого оборудования, численности работников и 23
площади участка для оказания проектируемой услуги
2.3 Разработка карты услуги 28
2.4 Основные требования безопасного труда
31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сфера сервиса предлагает человеку огромный ассортимент услуг, так как жизнь человека, так или иначе связана с разнообразными услугами. Если перевести с английского слово « сервис», это означает обслуживание населения.
Сфера сервиса определяется как совокупность видов деятельности, производящих и реализующих услуги. На первый взгляд может показаться, что сервис эта небольшая часть нашей жизни, но это совершенно не так . В сферу сервиса входит здравоохранение, бытовое обслуживание населения, коммунальное хозяйство, пассажирский транспорт, образование, физическая культура и социальное обеспечение, культура и искусство, розничная торговля, связь по обслуживанию потребителей, общественное питание.
Просмотрев общую схему представления услуг, можно с уверенностью сказать что для каждого конкретного предприятия прорабатывается специальная технология в зависимости от того к какому из трех типов оно относится. Требующее контакта с потребителем (20% контакт с потребителем для приема и выдачи заказа; 80% производство изделия); требующее непосредственного участия потребителя 90% участие потребителя в процессе производства и предоставления услуги; 10% производство части услуги и не требующие обязательного контакта с потребителем (10% прием и выдача заказа; 90% производство услуги). Успех предприятия будет зависеть, прежде всего от качества выполнения услуг и уровня обслуживания потребителя. Поэтому данная цель является актуальной.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические основы проектируемой услуги по обслуживанию потребителей.
1.1 Характеристика производственного процесса и процесса оказания услуг

Сервис включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги. Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:
? минимальные затраты клиента на пользование услугами;
? минимально возможные сроки оказания услуг;
? создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами;
? высокую культуру обслуживания клиентов;
? высокое качество оказываемых услуг;
? создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовые и финансовых ресурсов предприятия.
И при производстве новых изделий по заказам населения, и при восстановлении потребительских свойств предметов (товаров) в структуре процесса оказания услуги обязательно будут в наличии процессы обслуживания клиентов и процессы выполнения услуги (основные и вспомогательные). Причем структура вспомогательных процессов на предприятиях сферы сервиса (так же, как и в других отраслях народного хозяйства) практически совпадает. Существенные отличия будут наблюдаться в составе элементов основного процесса, поскольку они связаны с соответствующей технологией выполнения услуг. Под технологией понимают способы последовательного изменения состояния, свойств, формы, размеров и других характеристик предмета труда. Далее приводятся структура процесса оказания услуг по пошиву одежды по заказам клиентов и структура процесса оказания услуг на предприятиях химической чистки.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11- ФКЗ) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/
2. Агарков, А. П. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / А. П. Агарков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и Ко, 2014.
3. Болгов, И. В. Инфраструктура предприятий сервиса [Текст]: учеб. / И. В. Болгов, А. П. Агарков. - М.: Академия, 2018.- 64 с.
4. Комаров, Н.М., Коваленко, И.М., Верхов, Г.В., Максимов, А.В., Титов, В.А., Сумзина Л.В. Проектирование процесса оказания услуг [Текст]: Учебное пособие / М.: Изд-во "Дело и сервис", 2017 - 288 с. - ISBN: 978-5-8018-0426-2 – 89 с.
5. Организация производства [Текст]: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 420 с.
6. Маркетинг услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.s-marketing.ru/node/3.
7. Планирование на предприятии [Текст]: учеб. пособие / Савкина Р.В., - 2-е изд. - М.:Дашков и К, 2018. - 128 с.
a. Планирование на предприятии [Текст]: Учебник / М.И. Бухалков. - 4-e изд., испр. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 311 с.
8. Проектирование процесса оказания услуг [Текст]: лаб. практикум / авт.-сост.: Ф. П. Шпак, Е. Н. Черный. - и Электрон. текстовые дан. - СПб. : СПбГУСЭ, 2017. – 201 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Проектирование процесса оказания услуг по обслуживанию потребителей на материалах ООО «Эконика»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net