Проектирование процессов банковских услуг кредитования

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Проектирование технологического процесса оказания банковских услуг кредитования
5
1.1 Сущность, виды и методы банковских услуг 5
1.2 Анализ конкурентов 12
1.3 Методы продвижения 14
1.4 Оценка рисков 15
2. Организация и управление процессом оказания услуги 18
2.1 Организационная структура предприятия, схема и функции персонала
18
2.2 Проектирование процесса оказания услуги 21
2.3 Система обслуживания. 23
3. Надёжность предоставления банковских услуг 25
3.1Безопасность услуги 25
3.2 Качество услуги 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
Приложение А

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях развития рынка, для обеспечения экономического роста, ключевую роль играют инновации, которые применяются на всех этапах производства, эксплуатации и потребления. С их помощью увеличивается объем выпуска продукции, работ и услуг, а также расширяется их разнообразие. Инновационный менеджмент является важной сферой деятельности для любого экономического субъекта, будь то малый бизнес или крупное промышленное предприятие.

При разработке бизнес-стратегии первостепенной важности является определение направления деятельности, которое позволит получить необходимую прибыль и удовлетворить потребности клиентов. В этом контексте возникает вопрос о внедрении инноваций. На сегодняшний день, инновации являются наиболее значимым источником прибыли для предприятий. Поэтому эффективное управление инновационными процессами позволяет предприятию получать нужную прибыль.

В период перехода российской экономики к новой экономике, значение инноваций в конкурентной среде будет только расти. В настоящее время выполняются работы по устранению различных преград для инновационной деятельности, таких как ограниченные финансовые ресурсы, нехватка научно-исследовательской базы и квалифицированных кадров, а также ограниченность научно-исследовательской и маркетинговой информации и так далее. Чем доступнее инновации, тем большую роль они играют в конкурентной борьбе предприятий.

Сегодня, для динамичного развития российской рыночной экономики, необходим создание государственного механизма поддержки и стимулирования инновационной деятельности в научно-технической сфере. Цель государственного регулирования инновационной деятельности заключается в создании определенных условий, которые обеспечивают нормальное функционирование экономики в целом и участие предпринимателей страны в международном разделении труда с получением оптимальных выгод.

Одной из задач государственного регулирования инновационной деятельности является регулирование международных связей в области инноваций.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Проектирование технологического процесса банковских услуг кредитования
1.1 Сущность, виды и методы банковских услуг

В современном контексте существует различное толкование понятий банковский продукт и банковская услуга. Верно отметить, что эти термины иногда ошибочно употребляются в отношении истории товарно-денежных отношений. Часто наблюдается смешение понятий банковский продукт и банковская услуга. В реальной практике банковского дела используются термины банковский продукт, банковская услуга и товар. Давайте рассмотрим эти понятия подробнее.

В литературе отсутствует понятие банковского товара, и оно не используется в практике, хотя банки, по сути, производят товары и услуги и продают их в товарной форме. Особенности банковского маркетинга обусловлены спецификой самих банковских товаров (продуктов и услуг) и их отличиями от других товаров и видов экономической деятельности.

Можно сказать, что банковский продукт представляет собой конкретный банковский документ или свидетельство, которое банк производит для обслуживания клиента и проведения операции. Это может быть вексель, чек, сертификаты (инвестиционный, депозитный, сберегательный), пластиковая карточка и т.д.

Банковская услуга, в свою очередь, включает в себя различные банковские операции по обслуживанию клиента. В реальной действительности сложно четко разграничить банковский продукт и услугу, поскольку многие банковские операции (услуги) завершаются определенным документом.

Общим для банковского продукта и банковской услуги является то, что они предназначены для удовлетворения потребностей клиента и приносят прибыль. Однако, в большинстве случаев банковская услуга имеет первостепенное значение, а банковский продукт - второстепенное.

Банковская услуга обладает определенными характеристиками. Прежде всего, покупателю банковской услуги сложно оценить и понять, что он приобретает, как до, так и после покупки. Клиент вынужден полагаться на доверие к банку. Кроме того, неосязаемость банковской услуги делает сложной управленческую деятельность банковского работника, который сталкивается с двумя проблемами: во-первых, трудно продемонстрировать клиенту свой товар, а во-вторых, еще сложнее объяснить клиенту, за что он платит деньги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Комарова К.А. Практические аспекты применения сравнительного подхода при определении рыночнои стоимости торгового центра // Имушественные отношения в Россиискои Федерации. 2017. № 11 (194). С. 30-34.
2. Шеховцов В.В., Дикунова Л.М., Мастихина О.Ю. Анализ ценообразуюших факторов, сегмент рынка// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2017. № 5 (66). С. 58-71.
3. Горбачёв С.Ю. Актуализация кадастровои стоимости различных категории земель Кочубеевского раиона // Инновационное развитие. 2017. № 5 (10). С. 36-37.
4. Гордеев А.В. Особенности кадастровои оценки земель под промышленными обьектами с учетом их техногенного загрязнения // Вестник СГУГиТ (Сибирского государственного университета геосистем и технологии). 2016. № 4 (36). С. 225-236.
5. Москвич В.К., Шестакова Е.В., Евсюков С.В. К вопросу о стоимостнои оценке земельных участков под мостовыми сооружениями // Электронныи сетевои политематическии журнал "Научные труды КубГТУ". 2016. № 1. С. 139-153.
6. Коломак Е.А., Кукушкин Р.Г. Оценка влияния агломерационных процессов на рынок жилья // Мир экономики и управления. 2019. Т. 19. № 1. С. 55-63.
7. Филипова Т.Я., Благодер Т.П. Деловая репутация строительнои организации: значение и практические рекомендации по повышению уровня и стоимости // Modern Economy Success. 2020. № 2. С. 124-131.

Весь текст будет доступен после покупки