Проектирование технологического процесса оказания услуг розничной интернет-торговли

Введение 3
Аналитическая часть 5
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 5
1.2 Анализ конкурентов 13
1.3 Стратегия маркетинга 20
1.4 Оценка рисков и страхования 24
2 Организация и управление процессом оказания услуг 26
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 26
2.2 Проектирование процесса оказания услуг (пять услуг из всей номенклатуры 27
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 33
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 40
3.1 Безопасность услуг 40
3.2 Качество услуг 42
Заключение 45
Список использованных источников 47

Весь текст будет доступен после покупки

Начиная с середины 90-х годов, во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. (Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков…) Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Данная работа актуальна, так как электронная коммерция набирает все большую популярность. В настоящее время интернет задействован практически во всех сферах деятельности. Сеть предоставляет множество возможностей, но нужно уметь их использовать. Изучение создания и функционирования предприятия электронной коммерции позволит узнать все особенности, принципы и функции для организации торговли в интернет.

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире электронная торговля (далее ЭТ) занимает одно из ведущих мест в ведении бизнеса: она обеспечивает необходимыми товара-ми и услугами, объединяет континенты и страны. Благодаря ей, товар может быть доставлен в самые отдаленные уголки мира.
Термин «электронная коммерция» (от англ. electronic commerce, EC, e–сommerce) получил широкое распространение сначала в международных, а затем в российских средствах массовой информации и работах экономистов.
Однако до сих пор не сложилось устоявшихся определений терминов электронный бизнес», «электронная коммерция», «электронные экономиче-ские сделки» и тому подобное. Более того, данные понятия часто использу-ются на взаимозаменяемой основе. Это является следствием, с одной сторо-ны, относительной новизны вышеназванных понятий, а с другой – многооб-разием существующих подходов к определению сущности и характеристик данных явлений в современной экономике.
1.Электронные торговые ряды (супермаркеты)
В настоящее время среди специалистов по электронной торговле принято несколько вариантов классификации электронных магазинов по целому ряду признаков: например, по занимаемым ими сегментам рынка либо предлагаемому покупателям ассортименту товаров (специализированные магазины или «электронные супермаркеты»), однако наиболее распространенным критерием является все же уровень технологий, применяемых на том или ином сервере для организации торгового процесса [1].
Присутствует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду:
1. Создание прайс-листа в сборник прайс-листов торгового ряда. Каталоги электронных торговых рядов, исходя из вида предложения, разбиты на группы (например, домашняя техника, компьютеры, спортивное снаряжение и т. д.). В любой категории находятся предложения всех компаний, поставляющих товар этого вида.
2. Участие в электронном торговом ряду, предлагающем размещение новых торговых центров прямо в системе. Эти ограничения обусловлены вблизи факторов, ключевые из которых:
• невозможность уверенности интеграции витрины электронного торгового ряда с бэк-офисом компании;
• потребность принимать на вооружение в интерфейсе с потребителем типовые средства электронного торгового ряда по приему платежей, представлению информации о товарах и т. д. По вопросам, связанным с разнородностью магазинов-участников данные средства нередко не могут покрыть полный комплекс желаемых любым участником услуг (например, применение своеобразных платежных систем, трехмерная анимация для представления товаров);

Весь текст будет доступен после покупки

1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
2. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.
3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.
4. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
5. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.
6. Диденко, Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с.
7. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
8. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.
9. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с.
10. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с.

Весь текст будет доступен после покупки