Проектирование технологического процесса оказания услуг стрельбы в мишень в МБУ ДО «СШ «Сабантуй»

Введение…………………………………………………………………… 5
1 Аналитическая часть……………………………………………………. 7
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура………………………… 7
1.2 Анализ конкурентов…………………………………………………... 9
1.3 Стратегия маркетинга………………………………………………… 13
1.4 Оценка рисков и страхования………………………………………... 14
2 Организация и управление процессом оказания услуг………………. 19
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала…………………………………………………………………..
19
2.2 Проектирование процесса оказания услуг …………………………... 20
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей……………………………………………………………….
21
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг. 25
3.1 Безопасность услуг…………………………………………………… 25
3.2 Качество услуг……………………………………………………….. 29
Заключение……………………………………………………………….. 32
Список использованных источников………………………………….... 34

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной работы обосновывается тем, что в современном мире сфера услуг стрельбы в мишень, тир весьма развивается, а также считается наиболее востребованной в условиях прогресса и является одной из самых перспективных сфер экономики. Такой вопрос , как качества сервиса тоже считается основной темой для разработки проектов, который являются важнейшим способом повышения уровня конкурентоспособности услуги стрельбы в мишень и тир.
Как показывает статистика, что чем выше уровень качества услуг, тем больше клиентов, то есть потребителей.
Цель курсовой работы–создание современного предприятия по оказанию услуг стрельбы в мишень.
Для достижении наших целей, мы выбрали следующие задачи:
– изучить особенности сегментации рынка и определение образа клиента;
- описать услуги рассматриваемые для стрельбы в мишень;
-изучить разработку технологического процесса оказания услуги;
-изучить организации и управление процессом оказания услуг;
- изучить структуру процесса оказания услуг;
-изучить системы обслуживания и организация, форма обслуживания потребителей.
Объектом работы является услуги по стрельбе в мишень в МБУ ДО «СШ «Сабантуй», а предметом работы – качество оказания процесса обслуживания на данном предприятии.
Структура курсовой работы представлена из введения, трех частей, заключения и списка используемой работы.
В первой части работы были изучены и описаны услуги стрельбы в мишень, определены существующие клубы стрельбы в мишень в Сабинском районе, а также был выявлен образ клиента.
Вторая часть работы посвящена выбору материалов и оборудования согласно оказываемым услугам и разработки технологической последовательности процесса оказания услуги стрельбы в мишень.
В третьей части рассматривается организационная структура клуба стрельбы в мишень и система обслуживания.
Для написания этой работы мы использовали разные российские и зарубежные авторы, учебные пособия, статьи из периодических изданий про туристических агентств.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Аналитическая часть
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура

Наша организация занимается предоставлением услуг стрельбы в мишень и тира. Благодаря необычности данного вида развлечений и популяризации луков в фильмах, подобные нашему предприятия пользуются спросом, а низкая конкуренция в Сабинском районе и расположение в северной части района, где других тиров нет, являются нашими преимуществами.
Услуги стрельбы в мишень будет ориентирован в первую очередь на новичков и любителей: профессионалы зачастую имеют выбранное годы назад место для тренировок, а расстояния, требуемые по спортивным регламентам, непосильны для большей части наших клиентов.
В стрельбы в мишень будут размещены три стрелковые дорожки 13 метров длиной, а также зона с мебелью для тех, кто не стреляет в данный момент, для чего необходим подвал размером около 75 кв. м.
Рассчитанный срок окупаемости нашего проекта составляет 12,03 месяцев. Таким образом, по истечении этого срока доходы, генерируемые инвестициями, полностью покроют затраты на инвестиции.
Основные преимущества:
1 Возможность вести деятельность через созданное юридическое лицо, а не от своего лица;
2 Предпринимательский риск ограничен;
3 Возможность привлечения дополнительных инвестиций и расширения бизнеса;
4 Возможность участия в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;
5 Возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;
6 Наибольшая информационная "закрытость" – не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности;
7 Возможность перехода на упрощенную систему налогообложения;
8 Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества только в пределах стоимости внесенных ими вкладов;
9 Минимальный размер уставного капитала составляет 10000 руб, а при регистрации достаточно внести 50% в денежном эквиваленте или 100% имуществом;
Недостатки:
1 При любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления требуется регистрация изменений в учредительных документах.
2 Число участников не может превышать 50 человек, иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество.
3 Высокая степень риска при выходе из общества одного или нескольких участников, поскольку им должна быть передана доля в имуществе общества. В некоторых случаях, особенно если большую часть имущества составляет неделимый объект, это может сделать невозможной дальнейшую деятельность.
4 Решение стратегических вопросов деятельности собранием участников повышает риск принятия неверных решений, особенно при существенном неравенстве долей участников.
Для создания организация по стрельбе в мишень, необходимо учредительные документы, устав, и тщательно подготовить персонал.
Услуги стрельбы в мишень при регистрации включает в себя следующие этапы работ:
-консультация юриста по вопросам регистрации и выбора системы налогообложения;
-подготовка необходимого для регистрации пакета документов и сдача его в регистрирующий орган;
-получение зарегистрированных учредительных документов в регистрирующем органе;
-подготовка пакета документов для открытия счета в выбранном клиентом банке;
-присутствие юриста в банке при открытии счета;
-уведомление налогового органа об открытии счета в банке;
-изготовление 1 печати согласно предложенным эскизам;
-получение уведомлений о регистрации в Пенсионном фонде и Фонде социального страхования Сабинского муниципального района (осуществляется в течение 1,5 месяца после регистрации).

1.2 Анализ конкурентов

Данный вид спорта не имеет возрастных ограничений, однако в силу гендерных интересов, в подавляющем большинстве будет интересен мужчинам. Средний возраст такого контингента составляет 24-34 лет (диапазон 12-56 лет). Уровень доходности не является ключевым определяющим фактором, поэтому социальное ядро можно охарактеризовать как среднее.
Также есть интерес и среди женщин. В процентном соотношении девушек и мужчин, принимающих активное участие в соревнованиях и индивидуальных стрельбах, можно разделить на две равные группы 50% и 50% соответственно. Услуги стрельбы в мишень также интересен детям и подросткам, которые посещают такие заведения в компании родителей или друзей.
Согласно проведенному анализу рынка, все конкуренты, присутствующие в Сабинском районе, расположены разных местах. Ими являются:
1. Стрелковый клуб «Утлы тау», маленький тир с двумя дорожками, чье стрельбище не соответствует стандартной дистанции в 18 метров. По этой причине тир не является популярным у большинства профессионалов, а основными его клиентами являются любители, случайные люди и спортсмены-«традиционщики». Большим преимуществом данного тира является очень удачное расположение (100 метров от входа на набережный), меньшим преимуществом то, что цена на услуги одинакова вне зависимости от дня и времени, а недостатком, кроме указанных выше – необходимость записываться заранее. Помимо арбалетов, полноценных и пистолетного типа, а также традиционных и классических луков, в тире есть пневматический револьвер, дартс, рогатка, сарбакан и метательные ножи.
2. Лучно-арбалетный клуб «Ялкынлы уклар», являющимся в первую очередь местом тренировки спортсменов. Клуб организует выездные стрельбища (минимальное время стрельбы – два часа, стоимость – 6000 рублей), предлагает большой выбор метательного оружия, пневматические винтовки, рогатки, лазерную стрельбу, дартс, а также зарабатывает на организации файер-шоу, услуг художника и продаже большого выбора оружия и расходных материалов как у себя, так через интернет. Находится на улице Мира, в ~20 минутах езды от центра района.
3. Стрелковый клуб «Т?з атучы», в данный момент закрытый на ремонт. Большой тир с пятью дорожками по 18 метров, отдельной зоной для большого выбора пневматического оружия, двумя дорожками для метательных ножей, сюрикенов и топоров, а также магазином (как онлайновым, так и физическим) расходников, оружия, аксессуаров, сувениров, ножей и разнообразных необычных вещей. Является как базой тренировки спортсменов, местом, куда можно в любой момент прийти в одиночку и пострелять, а также местом, где можно отдохнуть большой группой по предварительной записи. Преимуществом, отсутствующим у других конкурентов, является возможность приобрести абонемент.
Сильными сторонами всех указанных конкурентов являются достаточно долгое существование на рынке, уже сложившаяся репутация и наличие постоянных клиентов. Слабыми – неудобное для жителей большей части правого берега расположение. Для более удобного сравнения все сильные и слабые стороны конкурентов приведены в таблице 1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 13 декабря 1996 г. № 150-ФЗ «Об оружии»
2. Бизнес-план. Опыт, проблемы. Учебно-практическое пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 2016. – 96 с.
3. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г, Коваленко А.А. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. — М. : ИНФРА, 2019. — 344 с.
4. Буров И.С., Морошкин М.В., Новиков А.П. Бизнес – план. Методика составления. – М.: ЦИПКК, 2013.
5. Военная энциклопедия. В 18-ти т. / под ред. В.Ф. Новицкого и др.: – СПб.; Пг, Т-во И.Д. Сытина., 1911-1915.
6. Воронина, Э.М. Менеджмент предприятия и организации. Учебно-практическое пособие / Э.М. Воронина. – М.: Кнорус, 2014. – 256 с.
7. Грани глобализации: трудные вопросы современного развития. / Под ред. Юдина С.Ю. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 592 с.
8. Гуськов С.И. Государство и спорт. — М. : МЦНТИ, 2016. - 176 с.
9. Дмитриев Ю.А., Гутман Г.В., Краев В.Н. Бизнес – план / структура, содержание/. Методические указания к разработке – М: Финансы и статистика, 2012.
10. Курс экономической теории: учебник – изд. 4-е, дополненное и переработанное под общей ред. Проф. Чепурина М.Н., проф. Киселевой Е.А. – Киров «АСА», 2014
11. Курсы стрельб СО, БМ и Т ВС РФ – 2003, ФСИН России – 2006, ФССП России – 2005, МВД России – 2000, ФСБ России – 2011.
12. Наставления по стрелковому делу / Основы стрельбы из стрелкового оружия, 9-мм пистолет Макарова (ПМ) и др. – М.: Воениздат, 1982.
13. Одинцова Л.А. Планирование на предприятии. –М., 2017. -272 с.
14. Правила военно-прикладного вида спорта «Стрельба из штатного или табельного оружия» / утверждены Приказом Минспорта России от 13 июля 2015 г. № 729 // СПС «Гарант». – (Дата обращения: 10.06.2019).
15. Производственный менеджмент. / Под ред. проф. Ильенковой С.Д. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
16. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. Учебное пособие / Н.В. Самоукина. – М.: Вершина, 2018. – 224 с.
17. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 576 с.
18. Уткин Э.А., Кочетова А.И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело. – М.: АКАЛИС, 2012.
19. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Г.Б. Поляк, И.А. Акодис, Т.А. Краева и др.; Под ред. Г.Б. Полякова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2013.
20. Финансы в управлении предприятием/ Под ред. А.М. Ковалевой – М.: Финансы и статистика, 2015.
21. Халтаева, С.Р., Яковлева И.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / С.Р. Халтаева - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2015
22. Шебеко, К.К. Бизнес-план инвестиционного проекта: методические указания / К.К. Шебеко - Горки, 2012.
23. Экономика предприятия / Под. ред. проф. В.Я. Горфинкеля, М., 2013.
24. Юлдашева О.У. Бизнес-план в системе планирования предприятий / О.У. Юлдашева - М., 2016.

Весь текст будет доступен после покупки