Личный кабинет

Дипломная работаПрограммирование

Готовая работа №124390 от пользователя Успенская Ирина

Проектирование веб-приложения для специалистов по технической поддержке.

Name: Проектирование веб-приложения для специалистов по технической поддержке.
Price: 1425.00 RUB

1 425 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 57

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

АННОТАЦИЯ 7
ABSTRACT 8
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 10
1.1. Предметная область 10
1.2. Общие положения 13
1.3. Анализ имеющихся решений 17
1.4. Выбор средств разработки 24
ГЛАВА 2. Проектирование веб-приложения для специалистов по технической поддержке 30
2.1. Техническое обеспечение задачи 30
2.1.1. Модель информационных потоков в информационной системе и ее описание 30
2.1.2. Физическая схема взаимодействия отдельных частей информационной системы 32
2.2. Информационное обеспечение задачи 33
2.3. Программное обеспечение задачи 39
2.3.1. Структурная схема 39
2.3.2. Описание программных модулей 41
2.4. Описание процесса выполнения заявок 42
ГЛАВА 3. РАЗВЕРТЫВАНИЕ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 43
ГЛАВА 4. Руководство пользователя 45
4.1. Руководство для регистрации 45
4.2. Руководство администратора (ответственного) 48
4.3. Руководство специалиста (исполнителя) 55
4.4. Руководство пользователя (сотрудника) 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
CONCLUSION 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММЫ 65

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе крайне важно постоянно искать способы оптимизации своих процессов. Каждая компания должна постепенно развиваться и адаптировать свои операции, чтобы оставаться конкурентоспособной на рынке. Одним из эффективных инструментов для улучшения является автоматизация бизнес-процессов.
В современном мире сложно представить успешную организацию без интеграции эффективных информационных систем. Все компании внедряют ИТ-решения для повышения своей эффективности и уровня автоматизации. В настоящее время в ООО «Маргут» отсутствует система учета заявок на услуги технической поддержки, и информация о заявках хранится в разрозненном виде, часто в бумажном формате.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1. Предметная область
В качестве объекта исследования в представленной работе был выбран IT-отдел организации ООО «Маргут».
Перечислим основные задачи ИТ-отедла:
? прием заявок от сотрудников на оказание технической поддержки;
? распределение менеджером нагрузок по выполнению заявок между специалистами;
? контроль выполнения заявок специалистами;
? формирование различных отчетов, в которых отображаются результаты выполнения заявок.
Организационная структура ИТ-отдела представлена на рис. 1. ИТ-отдел возглавляет начальник. Именно начальник несет полную ответственность за состояние и работу отдела.
Начальник ИТ-отдела управляет:
1. Сотрудниками техподдержки;
2. Специалистами в области разработки и внедрения ПО;
3. Сотрудниками, которые отвечают за информационную безопасность;
4. Сотрудниками отдела снабжения, которых обеспечивает ИТ-отдел комплектующими и расходными материалами.
В представленной работе будет осуществлена автоматизация работы именно группы технической поддержки.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Обзор системы // 1С:Предприятие : [сайт]. – URL: https://v8.1c.ru/ (дата обращения 20.12.2024).
2. Обзор системы управления ИТ-услугами и поддержки // Naumen Service Desk : [сайт]. – URL: https://www.naumen.ru/products/service_desk/ (дата обращения 20.12.2024).
3. Обзор облачного решения для управления ИТ-услугами // ITSM365 : [сайт]. – URL: https://itsm365.com/ (дата обращения 20.12.2024).
4. Обзор облачной системы управления службой поддержки и ИТ-услугами // Okdesk : [сайт]. – URL: https://okdesk.ru/ (дата обращения 21.12.2024).
5. Обзор облачной платформы для управления ИТ-услугами и автоматизации бизнес-процессов // ServiceNow : [сайт]. – URL: https://www.servicenow.com/ (дата обращения 21.12.2024).
6. Сенкевич К. Учебник по РНР // Tutorial : [сайт]. – URL: https://htmlacademy.ru/blog/php/ (дата обращения 22.12.2024).
7. Документация по PHP // Index.php : [сайт]. – URL: https://www.php.net/manual/ru/ (дата обращения 22.12.2024).
8. Документация по MySQL // Docs MySQL : [сайт]. – URL: https://dev.mysql.com/ (дата обращения 23.12.2024).
9. Обзор веб-интерфейса PhpMyAdmin для управления базами данных MySQL и MariaDB // PhpMyAdmin : [сайт]. – URL : https://www.phpmyadmin.net/ (дата обращения 23.12.2024).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Проектирование веб-приложения для специалистов по технической поддержке.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net