Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Дипломная работаТуризм
Готовая работа №51837 от пользователя Федотова Надежда
book

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ

680 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….…….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ……………….6
1.1 Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия, технология измерения………………………………………………………….…6
1.2 Оценка эффективности программ лояльности…………………………….10
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЯРОБЛТУР» ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ…………..…16
2.1 Анализ рынка туристских услуг и программ лояльности компании «Яроблтур»…………………………….…………………………………………16
2.2 Разработка программы лояльности……………………………………..…..20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..…28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….31


Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Программы лояльности в наше время становятся очень популярными. Все предприятия, в том числе и предприятия в сфере туризма, стремятся получить как можно больше прибыли и иметь стабильную клиентскую базу. Для достижения этих целей менеджмент компаний использует массу методов, в том числе и программы лояльности. В туристической сфере программы лояльности заключаются в большинстве своём в предоставлении скидок на покупаемые клиентами туры. Таким образом, организации лишают себя части комиссионных, а значит и части своей заработанной прибыли, которую они могли бы потратить на расширение офиса, заработную плату менеджерам и другие немаловажные для организации цели. В результате данных действий, компании получают небольшой приток лояльных клиентов и половину от своей комиссии от проданного турпродукта. Но проблема заключается в том, что таким образом действует большинство участников туристического рынка. Когда конкретная организация заканчивает свою программу привлечения новых клиентов скидками, то эти клиенты направляются в организации, которые эти скидки продолжают предоставлять. То есть, главная проблема в разработке программ лояльности состоит в том, что эти программы позволяют привлечь туристов временно, данные лояльные клиенты не переходят в статус постоянных у конкретной организации.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия, технология измерения
Повышение лояльности клиентов — это система, которая включает в себя комплекс мер по привлечению клиентов. [13]
Лояльностью называют положительное отношение клиентов к определенной фирме, и желание воспользоваться ее предложением повторно. Для создания и поддержания у клиентов такого настроя разрабатываются программы лояльности.[13]
Программа лояльности включает набор мероприятий, которые спланированы и объединены таким образом, чтобы максимально удовлетворять потребности целевой аудитории, побуждать клиентов к длительному сотрудничеству, минимизировать потери клиентов и увеличивать объемы реализуемых товаров (услуг).[4]
Программы лояльности шире всего представлены в отраслях, для которых характерна высокая стоимость товара, либо существенная наценка: в розничных магазинах, авиакомпаниях, службах доставки и т.д. Однако подобные программы можно внедрять и во многих других сегментах рынка.[5]
Познакомившись ближе с тем, что же такое лояльность, стоит также рассмотреть что лежит в основе этих программ.[13]

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1.Александрова А. Ю. Международный туризм. Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: КноРус, 2018. - 460 c.
2. Джум Т. А., Ольшанская С. А. Организация сервисного обслуживания в туризме: учеб. пособие / Т. А. Джум, С. А. Ольшанская. - М.: Магистр: ИНФРА — М, 2018. - 368 с. (Бакалавриат)
3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2017- 272с.
4. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/ Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. — 4-е изд. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2017. - 152с.
5. Пинтосевич, Ицхак. Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни/ Ицхак Пинтосевич. — Москва : Эксмо, 2018. — 224с. : ил.
6.Барышева А. В. Как продать слона. 5-е изд. — Спб.: Питер, 2018. — 227с.: ил.
7. Джирад Дж., Браун С. Как продать что угодно кому угодно.— Спб.: Питер, 2019. — 208с.: ил.
8. Эдвардс, Ванесса ван. Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми / Ванесса ван Эдвардс ; пер. с англ. Ольги Терещенко. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 384с.
9. Сергеева, Оксана. Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил / Оксана Сергеева. — Москва: Эксмо, 2018. — 128с. — (Психология все по полочкам).
10. Нилова, Лилия. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент- стратегия / Лилия Нилова. — Москва : Издательство АСТ, 2018. — 228с. — (Звезда Рунета. Бизнес).

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных