Личный кабинет

Курсовая работаРазное

Готовая работа №145080 от пользователя Успенская Ирина

Проведение исследований по удовлетворенности потребителей предприятия (организации)

Name: Проведение исследований по удовлетворенности потребителей предприятия (организации)
Price: 600.00 RUB

600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 40

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Общая характеристика деятельности организации 7
1.2 Анализ рыночной среды 9
1.2.1 Анализ факторов макросреды 9
1.2.2 Анализ факторов микросреды 12
1.3 Анализ комплекса маркетинга организации 15
1.3.1 Анализ товарной политики 16
1.3.2. Анализ ценовой политики 18
1.3.3. Анализ сбытовой политики 19
1.3.4. Анализ коммуникационной политики 19
2 Проектная часть 22
2.1 Теоретические аспекты проведения исследования по изучению удовлетворенности клиентов организации 22
2.1.1 Сущность, понятие и цели оценки удовлетворенности клиентов 22
2.1.2 Методы проведения оценки удовлетворенности клиентов 24
2.1.3 Этапы проведения оценки удовлетворенности клиентов 27
2.2 Оценка удовлетворенности клиентов салона красоты «Red Point» и разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности 29
Заключение 37
Список использованных источников 39
Приложения 41

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Для того чтобы бизнес успешно развивался, чтобы происходило полноценное обеспечение стабильной и бесперебойной работы принципиально важно оценивать мнение клиентов и уровень их удовлетворенности. Это позволяет двигаться в правильном направлении и учитывать исключительно те аспекты и факторы, которые позволяют в полной мере удовлетворять потребности клиентов.
Оценка удовлетворенности покупателей может проводиться различными способами, методами и инструментами, но при этом основной целью является, прежде всего, выявление актуальных потребностей клиентов и оценка уровня их удовлетворенности на базе предлагаемой продукции или услуг. Если такие потребности не закрываются, либо закрываются, но в меньшей степени, то необходимы кардинальные меры, которые будут направлены на обеспечение стабильной и эффективной деятельности организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Аналитическая часть
1.1 Общая характеристика деятельности организации
Салон красоты «Red Point» на Тореза 96 – это атмосфера необычайного уюта и комфорта. Внимательные мастера салона с большим участием и трепетом относятся к каждому клиенту. [12]
Стилисты выполняют полный спектр парикмахерских услуг. Используют только качественные и профессиональные средства ведущих марок, большинство из которых можно сразу приобрести в салоне.
Мастера ногтевого сервиса сделают ногти красивыми и здоровыми, а косметологи проведут чистку лица, эпиляцию и другие процедуры по уходу за кожей.
История салона началась еще с 2011 года, так как на тот момент салон «Red Point» находится в другом месте и специализировался только на предоставлении парикмахерских услуг. В дальнейшем салон стал постепенно расширяться, клиентов становилось все больше и в 2017 году было принято решение переехать в новое, просторное помещение, которое практически в 5 раз больше предыдущего.
На новом месте было принято решение оказывать не только парикмахерские услуги, но и услуги ногтевого сервиса. Впоследствии добавились также услуги косметологии, услуги по оформлению бровей, шугаринг и массаж.
Все услуги в салоне красоты «Red Point» выполняются исключительно профессионалами, в полном соответствии с требованиями качества, используются только профессиональные средства.
На рисунке 1 представлен внешний вид салона красоты «Red Point».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1 Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 304 с.
2 Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 490 с.
3 Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 315 с.
4 Коротков, А. В. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / А. В. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 545 с.
5 Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 431 с.
6 Лаврова А. П. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2024. №5.
7 Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 386 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Проведение исследований по удовлетворенности потребителей предприятия (организации)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net