Проведение организационных изменений в рамках TQM: агитация и обучение в области совершенствования деятельности. Разработка образовательных программ и стажировок

Введение 3
1 Всеобщее управление качеством 5
1.1 Вклад всеобщего качества в конкурентное преимущество 6
1.2 Удержание конкурентного преимущества 8
2 Проведение организационных изменений в рамках TQM 10
3 Агитация и обучение в области совершенствования деятельности 18
4 Разработка образовательных программ и стажировок 19
Заключение 22
Список использованных источников 24

Весь текст будет доступен после покупки

Каждое предприятие не может обойтись без эффективного менеджмента. В начале ХХ века управление становится научным направлением, такого подхода требует укрупнение предприятий и изменение технологических процессов. Первые механизмы управления сразу показали свою эффективность, но со временем стали демонстрировать определенные недостатки и неспособность функционирования в новых условиях. Тогда же были определены основные законы менеджмента, про которые П. Друкер уже в XXI веке сказал: «С 1924 года в менеджменте не придумано ничего более гениального, чем теория вариабельности Шухарта». Э. Деминг развил учение У. Шухарта и разработал свой механизм управления – цикл непрерывных улучшений, или механизм управления качеством процессов, затем и принципы функционирования такой системы. Во второй половине XX века Япония, освоив новые идеи менеджмента качества, благодаря усилиям доктора Э. Деминга и доктора Дж. Джурана, активно вышла на рынок с качественной и недорогой продукцией. Западу и прежде всего США потребовалось не одно десятилетие, чтобы понять причины своих поражений, освоить новую концепцию ведения конкуренции, хотя сами новые теории управления качеством были рождены в США. Однако именно в соединении с культурой Японии и других восточных стран эти теории дали выдающиеся результаты.
Сами теории и концепции качества в результате их практического применения подверглись немалому изменению. Качество продукции стало конкурентным преимуществом. Это заставило пересмотреть основы менеджмента компаний. Высшее руководство компаний уже не могло просто делегировать одному подразделению задачу обеспечения качества. Оно вынуждено было само возглавить работы по качеству, создавая специальные системы качества, вовлекать весь персонал компании в работы по качеству, обеспечивая при этом четкость и ясность в вопросах и прежде всего высшего менеджмента. К сожалению, российские предприятия в лице их руководителей и акционеров до сих пор не осознают в полной мере значимость перестройки существующей системы управления и внедрения систем менеджмента качества, ориентированных на TQM.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Всеобщее управление качеством

Одна из важнейших целей построения модели TQM (всеобщего управления качеством) – это достижение организацией конкурентного преимущества. В долгосрочной перспективе устойчивое конкурентное преимущество позволяет компании иметь показатели функционирования выше средних в своем классе товаров и услуг.
Всеобщее управление качеством – это процесс преобразования организации, нацеленный на качество и основанный на идее постоянного улучшения всего, что делается в организации. В основе TQM лежат основные принципы постоянного совершенствования, которых придерживается организация. TQM мобилизует всех сотрудников компании на удовлетворение запросов потребителей, что предполагает повседневное участие каждого в систематическом повышении качества.
TQM, по мнению нашего известного в области качества современника, ученика профессора У.Э.Деминга, Хьюберта Рамперсада, означает: постоянное повышение эффективности на всех уровнях и во всех сферах деятельности путем создания условий для непрерывного улучшения на основе командной работы, укрепления доверия и последовательного, систематического изучения и измерения рабочего процесса, применения количественных методов анализа и других аналитических методик на базе результатов измерений и наблюдений, а также накопления знаний и опыта в области усовершенствования процессов. Т.е. TQM – это комплексный метод постепенного и систематического улучшения всех аспектов деятельности Организации, предполагающий напряженную работу, дисциплину, интенсивное обучение и последовательное использование определенных инструментов и ресурсов.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 “Системы менеджмента качества. Основныеположения и словарь” от 01.11.2015 г., [Электронный ресурс] // Портал: “Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации”, URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 20.10.2022 г.)
2 Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. Всеобщее управление качеством: учебник для ВУЗов [Текст] / - “Серия Экономика”, 2001 г.
3 Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст] / - ОАО «Типография «Новости», 2016 г.
4 Зедгинидзе И.Г. Всеобщее управление качеством TQM [Текст] / - “Центр информатизации”, 2015 г.
5 Мишин В.М. Управление качеством: учебник для ВУЗов [Текст] / - “ЮНИТИ-ДАНА”, 2015 г.
6 Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс. Бережлвиое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании [Текст] / — М.: “Альпина Бизнес Букс”, 2010 г
7 С. Г. Васин. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры [Текст] / — М. : “Издательство Юрайт”, 2015 г.
8 Азаров В.Н., Майборода В.Н. Всеобщее управление качеством [Текст] / – “Виктория плюс”, 2016 г.
9 Князюк Н. Ф. Использование статистических методов контроля и управления качеством: Учебно-методическое пособие / - Иркутск: 2015 г., - 60 с
10 Ясухиро Монден. Система менеджмента Тойоты [Текст] / — М.: Издательство “ИКСИ”, 2007 г.- 216 с.

Весь текст будет доступен после покупки