Личный кабинет

Курсовая работаПсихология

Готовая работа №36146 от пользователя Фемитцева Люция

Психологические аспекты сервисной деятельности. Работа выполнена в 2023 году и зачтена преподавателем на хорошую оценку.

Name: Психологические аспекты сервисной деятельности. Работа выполнена в 2023 году и зачтена преподавателем на хорошую оценку.
Price: 420.00 RUB

420 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 31

Год написания: 2023

Фемитцева Люция

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты сервисной деятельности 4
1.1 Теоретические основы социально-психологического аспекта 4
1.2 Контактная зона работника сервиса 6
1.3 Психологические компоненты деятельности работника контактной зоны 9
Глава 2. Анализ психологических аспектов салона красоты «Очарование» 17
2.1. Характеристика предприятий салона красоты 17
2.2. Анализ психологических аспектов в салоне красоты 23
Глава 3. Психологические проблемы и пути совершенствования салона красоты «Очарование»………………………………………………………………………………………………...27
3.1. Психологические проблемы сервисной деятельности салона красоты 27
3.2. Разработка предложений по усовершенствованию сервисной деятельности салона красот 28
Заключение 30
Список литературы 31

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сервисом занимается практически любой человек. "В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований."
Сфера сервиса является одной из важнейших отраслей экономики страны. Ее задача – удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг. "Как отрасль социально-экономической деятельности, сфера сервиса представляет собой совокупность организаций, задача которых – оказание услуг населению".
Актуальность данной темы состоит в том, что оказание услуг – одно из самых распространенных видов деятельности. Ни для кого не секрет, что в ужесточенных условиях современной рыночной экономики, характерной чертой является высокая конкуренция, борьба за клиента. Человек, находящийся в любой сфере обслуживания, взаимодействует не только с машинами, производственными процессами, ресурсами и т.п., но и находится в постоянной коммуникации с окружающими. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. В результате этого расширяется клиентская база, увеличивается объем оказываемых услуг и, что не маловажно в любом бизнесе, - увеличивается прибыль сервисной организации.
Объект исследования – салон красоты "Очарование".
Предметом исследования являются эстетические и психологические аспекты, возникающие в сервисной деятельности.
Цель курсовой работы – исследование психологических аспектов сервисной деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Специалисты службы сегодня должны быть грамотными и культурными в психологии, так как их работа напрямую связана с особенностями психики человека. Поэтому изучение личности потребителя, личности работника и их взаимодействия в сервисном процессе является одной из задач психологии сервиса. Психология - это наука, изучающая человеческую психику, законы ее проявления и развития. Психика - это духовный мир человека, который внешне проявляется в мимике, движении, поступках, поведении, а внутренне - в переживаниях, чувствах и размышлениях. Все эти проявления являются конечным результатом протекания нервных процессов в головном мозге, когда внешние воздействия проходят через личный жизненный опыт человека. Все мысленные образы (явления) имеют субъективную природу. Существует три типа психических явлений: психические процессы, психические состояния и психические свойства. Ментальные процессы (ощущения, восприятие, представление, воображение, внимание, память, мышление, речь и чувства) индивидуальны для каждого человека. Психические состояния человека (бодрость, усталость, активность, пассивность, удовлетворенность, неудовлетворенность) характеризуют скорость его психических процессов и характеристики присущих ему психических свойств. Психические свойства включают в себя темперамент, характер, способности и ориентацию личности. На практике как обслуживающий персонал, так и потребитель проявляют присущие им психические процессы, свойства и состояния, которые проявляются в их взаимосвязи и взаимовлиянии. Таким образом, ощущения "запускают" внимание, идеи и мышление; волевые усилия сопровождаются эмоциями и чувствами и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1.Алексеев В.В.,Файзрахманов Д.И.,Сагдиев М.А. Инвестиционный менеджмент в АПК. М.: издательство МСХА, 2013. - 432с.
2. Афонин И.В. Инновационный менеджмент: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2012.-224с.
3. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом — М.: ЮНИТИ, 2011. - 289 с.
4. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. – СПб: Питер, 2012. - 304 с.
5. Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -343с.
6. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. – М.: ИНФРА-М, 2013.– 272 с
7. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право. 2-е изд. М., 2017.
8.Егоршин А.П. Управление персоналом/ учебник для вузов. А.П.Егоршин.— Н.Новгород, 2012. - 348с.
9. Инновационный менеджмент: учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Л.Н. Оголевой. – М.: ИНФРА – М, 2013. - 238с.
10. Инновационный менеджмент: учебник для вузов Ильенкова С.Д., Л.М.Гохберг, С.Ю.Ягудин и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012.-327 с.
11. Иванов И.А. Инновационный менеджмент: учебник для вузов. – Ростов-на-Дону, БАРО-ПРЕСС, 2011.– 288с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Психологические аспекты сервисной деятельности. Работа выполнена в 2023 году и зачтена преподавателем на хорошую оценку.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net