Психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания у людей работающих в системе "человек - человек"

Введение.......................................................................................................................5
1 Глава. Теоретические аспекты исследования синдрома психического выгорания в профессиях «человек-человек»............................................................8
1.1.Понятие и сущность синдрома психического выгорания.................................8
1.2.Синдром психического выгорания в профессиях «человек-человек»...........21
1.3.Методики измерения психического выгорания в профессиях системы «человек-человек».....................................................................................................29
Выводы по первой главе..........................................................................................34
2 Глава Эмпирическое исследование синдрома психического выгорания в профессиях «человек-человек»................................................................................35
2.1.Организация исследования................................................................................35
2.2. Методы исследования........................................................................................36
2.3.Анализ результатов эмпирического исследования.........................................38
Выводы по второй главе..........................................................................................55
Заключение.................................................................................................................60
Список использованных источников и литературы..............................................65
Приложения................................................................................................................69

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования определяется тем, что особая напряженность труда социального работника, которая характеризуется психоэмоциональным интенсивным общением с клиентами, находящимися в различных трудных жизненных ситуациях, приводит к ухудшению психологического и физического здоровья и развитию профессионального психологического синдрома эмоционального выгорания. Кроме того состояние изученности проблемы недостаточно, что связано с молодостью института социальной работы. Феномен эмоционального выгорания является актуальным среди представителей профессии «человек - человек», который в последние десятилетия получил глобальное распространение в сфере социальной работы.
Увеличению числа индивидов и групп, находящихся в состоянии социально-психологической дезадаптации произошло в результате значительного увеличения социальной напряженности в обществе
Выгорание - психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. При выгорании страдают когнитивные способности, эмоциональное и физическое состояние человека.
Симптомы этого состояния схожи с клинической депрессией, однако оно не является психическим расстройством, требующим медикаментозного лечения.
Выгорание — это антипод вовлеченности. Если вовлеченный человек мотивирован, испытывает радость от работы и общения с коллегами, чувствует себя продуктивным и полезным, то человек «выгоревший» ощущает спад энергии, индифферентность к работе и коллегам, бессмысленность своей деятельности. И это опасно, ведь можно быть в действительности талантливым, умным, ответственным, но выглядеть ленивым циником, если выгорел.
Выгорают зачастую самые ответственные, самые работоспособные и эффективные сотрудники – ущерб от их потери особенно велик.
Объектом исследования явился синдром эмоционального выгорания.
Предметом исследования - психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания людей, работающих в системе «человек-человек».
Цель исследования рассмотреть психологические факторы, определяющие предрасположенность людей, работающих в системе «человек-человек» к эмоциональному выгоранию, а также особенности его развития и протекания.
Гипотеза исследования - предположение о том, что, существуют особенности эмоционального выгорания у представителей системы «человек-человек».
Исходя из общей цели и выдвинутой гипотезы, в исследовании решались следующие задачи исследования :
1.Изучить теоретические аспекты синдрома психического выгорания у профессии системы «человек-человек»;
2.Провести эмпирическое исследования синдрома психического выгорания у сотрудников работающих в комплексном центре социального обслуживания населения.
Теоретико-методологические основания исследования.
В качестве методологических предпосылок исследования выступили общетеоретические и экспериментальные подходы к изучению синдрома «психического выгорания» в отечественной и зарубежной психологии (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Э.Й. Зеер, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орел, Е.С. Старченкова, Э.Э. Сыманюк, Т.В. Форманюк, Х.Дж. Фрейденберг).
База исследования. Исследование проводилось на базе комплексного центра социального обслуживания населения.
Методы исследования: анализ литературы по изучаемой проблеме; Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;
Методика определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова;
Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.
Этапы исследования:
1. Теоретический анализ литературы.
2. Разработка и осуществление программы эмпирического исследования.
3. Обработка полученных данных в ходе исследования.
Подведение итогов
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, параграфов, заключения и списка использованных источников и литературы и приложения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Глава. Теоретические аспекты исследования синдрома психического выгорания в профессиях «Человек-человек»


1.1. Понятие и сущность синдрома психического выгорания

Под эмоциональными явлениями в современной психологии понимаются субъективные переживания человеком его отношения к предметам, явлениям, событиям, другим людям. Само слово «эмоция» происходит от латинского «emovere», что значит возбуждать, волновать, потрясать. Эмоции тесно связаны с потребностями, поскольку, как правило, при удовлетворении потребностей человек испытывает положительные эмоции и, наоборот, при невозможности получить желаемое - отрицательные .
Ученые долгие годы противопоставляли эмоции и процессы, связанные с познанием окружающей действительности, считая эмоции явлением, доставшимся нам в наследство от далеких животных предков. На сегодняшний день общепринято, что в структуру эмоций входит не только субъективный компонент, т. е. отражение состояния человека, но и познавательный компонент - отражение объектов и явлений, имеющие определенное значение для потребностей, целей и мотивов человека, переживающего эмоции. Отсюда следует двойная обусловленность эмоций - с одной стороны, потребностями человека, которые определяют его отношение к объекту эмоций, а с другой - его способностью отразить и понять определенные свойства этого объекта.
Каждая эмоция своеобразна по своим источникам, переживаниям, внешним проявлениям и способам регуляции. Из житейского опыта мы знаем, насколько разнообразен мир человеческих эмоций. Он включает целую сферу различных эмоциональных проявлений. Можно сказать, что человек - наиболее эмоциональное из живых существ, он обладает в высшей степени дифференцированными средствами внешнего выражения эмоций и широким разнообразием внутренних переживаний .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абрамова, Г. С. Психология в медицине: учеб. пособие / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц. - М.: ЛПА «Кафедра - М», 2020. – 512 с.
2. Басова, Н. Ф. Социальная работа: Учебное пособие / под ред. д.п.н., проф. Н.Ф. Басова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашко и К», 2019. – 364 с.
3. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В.Бойко. - СПб.: Питер,2020. – 105 с.
4. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: Информац. издт. дом Филин, 2017
5. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – Спб.: Питер, 2019. – 358 с.
6. Грабе, М. Синдром выгорания – болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять / М. Грабе; пер. с нем. – СПб.: Речь, 2018. – 96 с.
7. Дружилов, С.А. Становление профессионализма как процесс формирования концептуальной модели профессиональной деятельности / С.А. Дружилов // Журнал прикладной психологии. – 2014. – № 6. – С.40-45.
8. Жуков, В. И. Теория социальной работы: учебник / под ред. В.И. Жукова. – Издательство РГСУ, 2019. – С.440.
9. Ильин, Е.П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2005. // Электронная библиотека Куб http://www.koob.ru. – 17.05.2014.
10. Китаев-Смык, Л.А. «Психология стресса. Психологическая антропология стресса» / Л.А. Китаев-Смык // Журнал «Вопросы психологии экстремальных ситуаций». – 2017. - № 4. – С. 2-21.
11. Кудрявцев, Т. В. Психология профессионального обучения и воспитания : учеб. пособие / Т. В. Кудрявцев; ред. Ю. Ф. Гущин. - М.: МЭИ, 2019.-108 с.
12. Кулева, Е. Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников / Е. Б. Кулева // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. —2018. № 1. — С. 3-10.

Весь текст будет доступен после покупки