Психологические особенности продавцов-консультантов с разными типами трудовой мотивации

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ И ТИПЫ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ 5
I.1. Психологические особенности личности в сфере «человек-человек» 5
I.2. Основные понятия и виды трудовой мотивации 7
I.3. Теоретико-методологический подход к изучению психологических особенностей личности и трудовой мотивации 10
Глава II. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 15
II.1. Постановка проблемы исследования 15
II.2. Описание методов исследования 16
II.2.1. Общие сведения 16
II.2.2. Методика 16- факторный личностный опросник Р.Кеттела, форма А 16
II.2.3. Методика «Диагностика трудовых мотивов» В.И. Герчикова 24
II.3. Исследование психологических особенностей личности с определенными типами трудовой мотивации 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования
В России ритейл является очень важным и крупным сегментом экономики.
Развитие розничной сети магазинов, интернет-платформ и других источников сбыта привело к возрастанию спроса на специалистов в области продаж, в частности, продавцов-консультантов. По данным статистических исследований института экономики РАН [Вестник Института экономики № 6/2023] в 2023-2024 годах наблюдается заметный дефицит кадров в данном сегменте. В связи с этим у руководителей и кадровых служб организаций приоритетной задачей является разработка эффективной кадровой политики, направленной на сохранение ценных сотрудников в организации.
Одним из основных инструментов на пути к преодолению кадрового кризиса является правильно разработанная система мотивации. Качественный подход к разработке системы мотивации и понимание потребностей сотрудников способствует эффективному решению поставленных задач как отдельными сотрудниками, так и компании в целом. Коллектив может быть представлен людьми с разными интересами, потребностями, идеями, эмоциональным и коммуникативным уровнем. Выстраивая систему мотивации, необходимо поддерживать баланс в развитии всех сотрудников, для сплоченной и эффективной работы команды. Мотивация для каждого сотрудника может быть разной: вознаграждение и наказание, повышение профессионального и социального статуса, получение более высокой должности. Все эти важные аспекты выстраиваются на основании индивидуальных психологических характеристиках личности.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава I. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ И ТИПЫ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ

I.1. Психологические особенности личности в сфере «человек-человек»
Профессии в сфере «человек-человек» остаются актуальными профессиями в современном мире. Не смотря на развитие цифровых технологий и искусственного интеллекта заменить полностью человека во многих профессиях невозможно. Человек является социальным существом и нуждается в общении в индивидуальном подходе и в эмоциональной поддержке. Профессия продавца-консультанта является одной из профессий в которой не обойтись без человека. Продавец-консультант — это, по сути, «лицо» компании, он формирует у покупателей представление о бренде, о товаре, о компании в целом. То, как выглядит представитель профессии, внешний вид, культура коммуникации, личные качества все это имеет очень важное значение для привлечения клиентов.
В классификации профессий Е.А. Климова по предмету труда, профессия «человек» — это врач, учитель, официант, воспитатель, юрист, продавец, парикмахер, экскурсовод. Все эти профессии относятся к одной группе, потому что у них один предмет труда – человек. Эти профессии имеют особую социальную значимость. Главное содержание труда в этих профессиях это умение брать на себя ответственность и контролировать эмоции. На удовлетворенность работой оказывают влияние психологические качества личности. Повышенная потребность в общение у специалистов данных профессий будет вызывать радость и профессиональную удовлетворенность, а пониженная потребность в общение будет наоборот вызывать негативную реакцию. К профессиям типа «человек-человек» по мнению Р.Д. Каверина относит те специальности, которые соответствуют четырём признакам:
1. В качестве предмета труда выступает другой человек или группа людей.
2. Основные производственные задачи работника — это воздействие на других людей: обучение, воспитание, лечение, уход, социально-бытовое и информационное обслуживание.
3. Успешность профессиональной деятельности во многом зависит от умения работника устанавливать непосредственные социальные контакты.
4. В качестве основных орудий труда выступают вербальные и невербальные средства общения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева О.Н., «Профессия – продавец». Москва, 2010г.
2. Ахапкин Н.Ю., Российская экономика в условиях санкционных ограничений: динамика и структурные изменения // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2023. № 6. С. 7-25.
3. Герчиков В.И., Учебное пособие, Научно-исследовательский университет «Высшая школа экономики».
4. Дьяков А.В., Диспозициональное направление: теории личностных черт.
5. Каверина Р., Мир профессий: Человек – человек, 1986 г.
6. Климов Е.А., Введение в психологию труда.
7. Климов Е.А., Учебник для вузов. 1998г.
8. Леонтьев А.Н., Деятельность. Сознание. Личность (глава Мотивы, эмоции и личность) – 2004г.
9. Мельник, С. Н. Психология личности. Владивосток, 2004.
10. Молодой ученый – 2016 – № 21 (125).
11. Носкова О.Г., Психология труда под редакцией Е.А. Климова, 6 -е издание 2010г.

Весь текст будет доступен после покупки