Психологические типы потребителей

Введение 3
1 Теоретические аспекты сущности потребительского поведения 5
1.1 Поведение потребителей на рынке и его особенности 5
1.2 Задачи и стимулы поведения потребителей 10
1.3 Факторы, определяющие поведение потребителей 14
2 Психологические типы потребителей на примере турфирмы «Май-тур» 19
2.1 Общая характеристика турфирмы «Май-Тур» 19
2.2 Анализ социально-психологических аспектов общения с клиентами сотрудников турфирмы «Май-Тур» 20
2.3 Рекомендации по оптимизации психологических особенностей коллектива турфирмы с учетом их влияния на повышение качества обслуживания
клиентов 32
Заключение 35
Список использованных источников 37

Весь текст будет доступен после покупки

Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и, главное, приобретают товары исходя из разных мотиваций. Поэтому предприниматель должен понимать, что при разнообразии спроса, да еще в условиях конкуренции, каждый человек будет неодинаково реагировать на предлагаемые товары или услуги. Очень сложно удовлетворить запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия в потребностях. Выпуск и реализация ограниченного количества видов и моделей товаров, рассчитанных лишь на некий усредненный уровень, без учета дифференциации потребностей может оказаться не лучшей стратегией использования потенциальных возможностей предприятия. Например, ряд потребителей предпочитает высококачественные товары и готовы заплатить соответствующую цену, тогда как другие имеют желание приобрести товар с приемлемыми потребительскими характеристиками по невысокой цене. Может оказаться и так, что среднее количество и набор свойств при средней цене не удовлетворит ни одну из этих групп потребителей. В этой связи при планировании своего бизнеса необходимо рассматривать рынок как дифференцированную структуру в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты сущности потребительского поведения

1.1 Поведение потребителей на рынке и его особенности


Поведение потребителей на рынке - совокупность действий людей в процессе выбора, покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний [6, с. 43].
Некоторые особенности потребительского поведения:
- Рациональность. Клиент выбирает товар в соответствии со своими вкусами, интересами, потребностями и финансовыми возможностями.
- Независимость выбора. Человек принимает решение о покупке самостоятельно.
- Множественность. Количество предложений находится в прямой зависимости от действий покупателя и наоборот.
Выделяют четыре типа покупательского поведения потребителей по степени заинтересованности (вовлечённости) в процесс покупки и осознания различий между брендами (товарами):
- Сложное. Наблюдается в случаях, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 28.12.2024) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025) (ред. от 30.11.2024) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 08.08.2024) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
5. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" (ред. от 26.12.2024) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
6. Адельшин, Р. Н. Правовое положение потребителя в неопределенных обязательствах с «производным» элементом, используемое посредством программно-технических средств [Текст] / Р. Н. Адельшин // Право и экономика. - 2020. - № 9. - С. 43-48.
7. Арапова, Е.Я., Кудинов А..С. Особенности санкци- онного регулирования в США, ЕС и Великобритании: сравнительный анализ [Текст] // Полис. Политические исследования. – 2022. – № 6. – c. 151– 165.
8. Вяткина, Н.Ю. Особенности потребительских предпочтений россиян в условиях санкционной экономике [Текст] // Креативная экономика. – 2023. – № 6. – c. 2003-2020.
9. Герасименко, В.В. Идеология осознанного потребления и восприятие ценностей бренда [Текст] // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. -2021.- № 3. -С. 7-24.
10. Карпова, С.В., Черенков В.И. Факторы и метафакторы нормирования потребления в реализации концепции устойчивого развития [Текст] // Проблемы современной экономике. – 2022. – № 4(84). – c. 51-57.
11. Куликова, О.М., Суворова С.Д. Влияние цифрового и социального маркетинга на поведение потребителей [Текст] // Серия: Экономика и Право.- 2020. -№ 2(20). С. 3135.

Весь текст будет доступен после покупки